Plumeは、ISP顧客の全体の旅路をサポートする唯一のオープンエージェントAIプラットフォームを提供します

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Plumeは、完全なISP顧客ジャーニーをサポートする唯一のオープンなエージェンティックAIプラットフォームを提供します

PR Newswire

2026年2月26日(木)GMT+9 22:30 8分で読めます

500 millionのデバイスから得たインサイトに基づき、オープンでベンダーに依存しないPlume Platformは、ネットワークインテリジェンスとAIオーケストレーションを統合し、あらゆるハードウェア、クラウド、またはAIモデル上で、顧客ライフサイクル全体にわたって加入者を引き込み、支え、維持します。

カリフォルニア州パロアルト、2026年2月26日 /PRNewswire/ – 58か国にまたがる450以上のインターネットサービスプロバイダーに信頼されるグローバル・テクノロジープラットフォームPlume Design, Inc.(「Plume」)は本日、ISP運用のための、唯一のオープンでベンダーに依存しないキャリアグレードのエージェンティックAIオーケストレーションプラットフォームを提供する形で、同社プラットフォームの大きな進化を発表しました。設計思想としてオープンである強化版Plumeプラットフォームは、あらゆるネットワーク、あらゆるCPE、あらゆるAIモデルにおいて、ネットワーク状況を自律的に監視し、問題を診断し、加入者の課題を解決します。これにより、ISPが事業を運営し、競争し、成長する方法が変わります。目的は明快です。加入者は、揺るぎない接続性と、使い続けやすいサービスを手に入れます。ISPは、最も低い提供コストで、長期にわたる忠誠心と将来の成長を生む「加入者の信頼(Subscriber Confidence)」を構築します。

Plumeロゴ (PRNewsfoto/Plume)

Plumeプラットフォームは現在、業界をリードするカスタマーケア・オーケストレーションプラットフォームの1つであるSweeprで強化されています。この発表が重要なのは、変わった点です。Sweeprは、ISPの間でAIを活用したケア・ワークフローによって確固たる評価を獲得しており、そして今、それがPlumeのネットワークインテリジェンス層と高いレベルで統合され、加入者ジャーニー全体にわたるエージェンティックAIオーケストレーションの土台として機能します。加入者が接続した瞬間から、その後に続くあらゆるやり取りにおいて、Plumeのネットワーク、デバイス、アプリケーションのインテリジェンスは、エージェンティックAIエンジンに、あらゆるエンゲージメントを関連性のあるものにし、パーソナライズし、効果的にするために必要な文脈を提供します。より多くのやり取りをデジタル領域にとどめ、より早く、より低コストで解決できるようにします。その結果、デジタル、音声、あるいはエージェント支援のいずれであっても、すべてのISPタッチポイントが、適切な成果を迅速かつ確実に提供します。

「カスタマーケアは私たちのミッションの根幹であり、このプラットフォームは業界にとっての転換点を示します。初めて、ISPはオンボーディングからサポートまで、顧客ライフサイクル全体にわたってAI最適化された体験を提供し、真に持続する加入者の信頼を構築できるようになります」と、Plumeの社長兼CEOであるDan Herscoviciは述べました。「市場の他の何とも違う点として、当社のオープン・プラットフォームは、あらゆるCPEベンダー、あらゆるクラウドパートナー、あらゆるAIモデルで機能します。なぜなら、事業者は単一のエコシステムにロックされるのではなく、自らがインフラの選択をコントロールすべきだと考えているからです。当社は、数か月ではなく数分で、高度なサポート・ジャーニーを展開できるツールをISPに提供します。そして、ネットワークと加入者の深い文脈により、問題を正しい方法で、そして今この時点で解決できるようにします。世界最高のISPを前に進めるために必要なことを、私たちはこれからも続けます。」

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勝つためにISP向けに設計

このプラットフォームは、獲得およびオンボーディングからサポート、そして維持(リテンション)まで、加入者ライフサイクル全体にわたって順を追って機能する3つの機能で構成されています。インテリジェンスは、ユーザー、デバイス、アプリケーション、サービスにまたがるテレメトリを、リアルタイムで行動に結びつくインサイトへと変換します。オーケストレーションは、そのインサイトに基づき、エージェンティックAIのワークフローによって接続性の問題を修正し、チケットを待たずに解決を開始します。エンゲージメントは、オープンAPIにより、加入者向けアプリ、ISPダッシュボード、ならびにISPが運用するあらゆるチャネル(IVR、チャット、ソーシャル、アプリ、Webを含む)で、その価値をあらゆるタッチポイントに届けます。加入者が、揺るぎない接続性と、使い続けやすいサービスを得られると、加入者の信頼がついてきます。ISPがそれを最も低い提供コストで実現できるなら、それは持続可能な競争優位となります。

実稼働の導入はすでに、測定可能な成果を生み出しています。カナダ最大級の事業者の1つであるTELUSは、コールセンターの呼び出しを550,000回以上防止し、デジタル解決率80%、デジタル・ジャーニーにおける加入者エンゲージメント率91%、さらにSweeprのプラットフォームによるチーム生産性の60%改善を達成しました。同時に、ワークフローの導入時間を2週間から4日へと短縮しました。新しいISPにおいても、さまざまなネットワークおよび事業環境で、導入は最短12週間で稼働を開始します。強化されたエージェンティックAIプラットフォームが今利用可能になったことで、より高い業務効率と加入者の信頼を推進する機会が、あらゆる規模のISPにとって手の届くところに来ています。

**キャリアによる妥当性確認と大規模導入で実証済みのエージェンティックAI

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Sweeprは、Plumeに来た時点ですでに、主要なサービスプロバイダーにより信頼されており、独立して資金提供され、実世界の導入を通じて何年にもわたりテストされていました。Plumeの買収によって、Sweeprが実証してきたカスタマーケア・ジャーニーの土台と、Plumeのネットワークインテリジェンス層が組み合わさりました。この組み合わせによって、この規模でのエージェンティックAIオーケストレーションが可能になったのです。同規模の接続性インテリジェンスプラットフォームと、加入者ジャーニー全体にまたがるケア・オーケストレーションを組み合わせられる他社はありません。

新しい機能により、事業者は自然言語のプロンプトを使ってサポートフローを生成または編集でき、導入時間を数か月から数分へと短縮します。Model Context Protocol(MCP)アーキテクチャに基づいて構築された新しいLLM Fabricは、大規模言語モデルをISPネットワークの技術的現実に接続し、あらゆるチャネルで高度なケア・サポートを提供します。

水平型のAIプラットフォームは、ISPが単純なやり取りをどう扱うかを改善できます。しかし、技術サポートの複雑さを確実に管理することはできません。つまり、バックエンドシステムへの接続、ルーターの再起動、WiFiチャネルの切り替え、そしてISPが裏付けにできる決定論的で監査可能な枠組みの中でテレメトリを読み取るといったことです。Plumeはハイブリッドアプローチを採用しています。まず、加入者ライフサイクルに関する深いISPの知識に基づく決定論的な経路から始め、その上に、ガバナンスされた反復可能な枠組みとしてエージェンティックAIのファブリックの層を重ねます。この枠組みは、ずれず、推測せず、ISPが完全にコントロールできる状態を維持します。

「ISP環境でエージェンティックAIを正しく機能させるには、2つのものが必要です。業界で最も深いネットワークインテリジェンスと、それを使って何をすべきかを理解するための人間の専門知識です」と、PlumeのChief Product OfficerであるAlan Colemanは述べました。「Sweeprのチームは、ISPのケアを解くために何年も取り組みました。つまり、提供しやすく、速く、文脈に即し、パーソナルで、手頃な加入者サポートです。Plumeのエンジニアは、半十億(5億分の1)規模のデバイスにまたがる、接続された家庭の内部で何が起きているのかを理解するための数十年の知見を持っています。そして、世界中のISPがその評判を賭けるセキュリティと信頼性も備えています。この2つを組み合わせれば、本当に異なる何かが得られます。行動し、解決し、最も低い提供コストで成長を生むような加入者関係を構築するAIです。ISPにとってPlumeを導入することは、1年の顧客と一生の顧客の違いになります。」

エージェンティックAIプラットフォームの機能

**LLMに非依存な柔軟性:** ISPは、自社が好む大規模言語モデルを統合することも、事前に埋め込み済みのモデルでマネージドサービスを選ぶこともできます。いかなる単一のAIプロバイダーにも強制的に依存する必要はありません。
**エクスペリエンスビルダーの進化:** エージェンティックなプロンプト編集と強化されたコンテンツ再利用により、複雑なサポート・ジャーニーの制作時間が数か月から数分へと短縮されます。
**ジャーニービューア:** 生成AIによる要約により、サポート担当者は各顧客のこれまでの履歴と、推奨される次のステップを明確に把握できます。
**ジャーニー・オプティマイザー:** ダッシュボードのアラートにより、ネットワーク挙動の意味のある変化と顧客の意図が可視化され、問題が深刻化する前にオペレーターが対応できるようになります。
**リアルタイムのパフォーマンス追跡:** 専用のLLM評価モデルにより、運用中に精度や準拠(アドヒアランス)の指標をオペレーターが監視できます。
**継続的な自律的解決:** ネットワークインテリジェンスが加入者向けのケア・ジャーニーを直接トリガーし、サポートコールになる前に問題を解決します。

設計としてオープン、初期設定としてセキュア

このプラットフォームは、ハードウェア固定のないクラウドネイティブのソフトウェアベースのソリューションとして動作し、入れ替え(リプレース)が必要ありません。あらゆるCPEベンダー、Google、AWS、Microsoftを含むあらゆる主要なハイパースケーラー、そしてあらゆるLLMで動作します。ISPは、既存投資を維持し、自社のインフラに関する意思決定をコントロールし続けられます。

「私たちが構築するすべてはオープン標準の上に前進していきます。なぜなら、ISPエコシステムの未来は相互運用性と信頼にかかっているからです」と、PlumeのCTOであるChris Griffithsは述べました。「RDKやprplのようなフレームワークへのコミットメントと、スタックのあらゆる層にわたるセキュリティへの注力により、当社がネットワークにエージェンティックAIを導入する際、オペレーターとその加入者はPlumeが責任ある形で、かつオープンにそれを実現することを信頼できます。」

この規模での成功するオーケストレーションは、単独で成立するものではありません。Plumeは、ISPエコシステム全体にわたってエンドツーエンドで機能します。40を超えるODMパートナーと連携し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの各層で深い関与を行っています。この統合の広さが、Plumeに業界の文脈を与え、オープン標準を測定可能なオペレーターの採用へと転換できるようにします。そしてそれが、58か国の加入者に対して揺るぎない接続性を生み出すのです。

提供状況

エージェンティックAIのケア・オーケストレーションは、現在、既存のPlumeプラットフォーム顧客向けのアドオンとして事前統合された提供形態で利用可能であり、また、初めてこのプラットフォームを評価するISP向けの単独提供形態としても利用可能です。追加機能は、Plumeがプラットフォームでできることを拡大し続けるのに合わせて段階的に導入されます。

Plumeはまた、AIを重視するISPに対して、次回のプラットフォーム強化のラウンドへの参加を招待しています。これは規模や地理的位置によって制限されません。地域プロバイダーであろうとグローバルなオペレーターであろうと、重要なのは、加入者ライフサイクル全体にわたるAI駆動型オーケストレーションの前進に向けた真のコミットメントです。**次に何が来るかを形作りたいISPは、**plume.com で詳しく知るために直接ご連絡いただけます。

今後の見通し

今後の四半期において、PlumeはエージェンティックAIのワークフローを、ネットワーク運用、加入者アプリケーション、そして収益最適化へさらに深く組み込みます。方向性は明確です。リアクティブなサポートから、予測的で自己修復でき、確信のある顧客体験へ。これにより、ISPが揺るぎない競争上の優位を持てるようになります。

Plumeについて
Plumeは2016年に、インターネットサービスプロバイダー(ISP)向けの最初のマネージドWi-Fiプラットフォームを創出し、今日もクラウド管理Wi-Fi、セキュリティ、ワークフローオーケストレーションにおけるベストインクラスのソリューションでリードを続けています。これらは、比類ないデータセットとAIによってすべてが支えられています。同社のプラットフォームには約5億(半十億)台のデバイスが接続されており、Plumeは世界の400以上のISPにとって信頼できるテクノロジーパートナーです。より良いWi-Fi体験、新しいサービス、そして先回りのカスタマーケアによって加入者の信頼を提供できるよう支援しています。Plumeは、主要なシリコン、CPE、プラットフォームSDKで事前統合されサポートされるオープンソースのフレームワークであるOpenSync®を活用し、RDK-BやprplWaveのような主要な業界標準にも対応しています。Sweeprの買収によってもたらされた強力なAIオーケストレーションツールと組み合わせることで、Plumeは現在、ISPが最も重要なワークフローと顧客体験を支えるための、真のエンドツーエンドソリューションを提供しています。また、導入をよりシンプルでより迅速にできるようにします。Plumeは、ISPに対して、競争力を維持し、加入者の信頼を構築し、市場の変化するニーズに適応するためのインテリジェンスとイノベーションの優位を提供する先導役です。PlumeがどのようにISPを後押ししているかについては、こちらをご覧ください

完全なISP顧客ジャーニーをサポートする唯一のオープンなエージェンティックAIプラットフォームを提供するPlume

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