視点は力なり：フィンテックにおけるストーリーテリングの再考 - 女性の歴史月間

Caliber Corporate AdvisersのCEO、Grace Keith Rodriguezによる。

自分で考えるフィンテック専門家のためのインテリジェンス・レイヤー。

主要なソース・インテリジェンス。オリジナルの分析。業界を定義する人々による寄稿。

JP Morgan、Coinbase、BlackRock、Klarnaなどの専門家に信頼されています。

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過去10年間で、フィンテック業界はテクノロジーの進歩、規制の変化、そして顧客の期待の変化によって変革されました。金融テクノロジーは世界中の数十億人に採用され、お金についての考え方や管理の方法が変わりました。この成長は測定可能です――Plaidの調査によれば、フィンテック・アプリの利用は78%まで上昇しており、2020年から20パーセンテージ・ポイント増加しています。

広報の観点から見ると、この変化の速さは大きなストーリーテリングの機会を生み出しました。フィンテック企業が自社のストーリーをどう語るかは、これまでになく重要です。

進化によって定義される業界ではあるものの、フィンテックを形作る物語は依然として、限られた声のセットから生まれがちです。これはインクルージョンの観点だけでなく、ビジネスの観点からも重要です。

なぜ視点がメッセージを変えるのか

最高のストーリーテリングは忘れられません。人を引き込み、何かを感じさせ、行動を促します。

フィンテックが信頼を築き、投資を呼び込み、規模を拡大するために取り組む中で、より幅広い経験を反映したストーリーテリングは優位性になります。限定的な視点では、企業が関わりたいと考えるまさにそのオーディエンスの現実を見落としかねません。その結果、切り離されたように感じられたり、さらには排他的だと受け取られたりするメッセージにつながります。

こうした盲点は、現実の影響をもたらし得ます。

体験としての経験は重要で、とりわけ金融のような業界ではそうです。たとえば女性は、賃金格差、キャリアの中断、平均余命の長さ、投資や起業における過少代表、そして育児・介護などのケア責任によって形作られた金融面の現実に直面しがちです。これらの要因は、人々がリスクをどう評価し、信頼をどう築き、何が本当に役に立つと感じるかに影響します。また、どのニーズが優先されるか、どの前提が問い直されるか、そしてどの物語が信頼でき、共感しやすいと響くかにも影響します。

多様な視点がビジネスになる理由

ビジネスにおける多様性は、成功にとって重要です。

Boston Consulting Groupによるグローバル調査では、より多様なリーダーシップ・チームを持つ企業は、イノベーションによる売上が19%高いと報告しています。これは驚くことではありません。革新的なアイデアは、単一の視点や同じ一連の前提から生まれることはめったにありません。イノベーションは挑戦から生まれます――物事を別の見方で捉える人、デフォルトを疑い、独自の経験によって形作られた型破りな発想を持ち込む人たちからです。企業が、幅広いオーディエンスに響く製品やソリューションを生み出したいなら、そもそもそれらのニーズを想像するために必要な視点の多様性が求められます。

同じ原則がストーリーテリングにも当てはまります。多様な声によって、物語はより鋭く、よりきめ細かく、そしてより本物になります。盲点を見つけ、そうでなければ見逃されていたかもしれないアイデアや概念を前に出すことができます。

フィンテックにおける女性にとって、このダイナミクスはとりわけ強力です。歴史的に男性中心の業界では、多くの人が障壁を乗り越え、自分の声を聞いてもらうように働きかけ、前に進むための明確な道がない場所を切り抜けてこなければなりませんでした。こうした経験は、キャリアだけでなく視点を形作ります。そして視点こそが、説得力のあるストーリーテリングの鍵です。

ストーリーテリングは、説得力のある物語を伝えること以上のものです。それは、フィンテックがどのようにビジョンを、顧客、投資家、パートナー、そして市場が理解し、信頼し、信じられるものへと翻訳するかの問題です。それは、価値提案が実際のニーズに根ざしているのか、それともそれらと切り離されているのか、企業が差別化されているのか単なる代替可能な存在なのか、そしてメッセージが信頼性を深めるのか疑念を高めるのかを決めます。その意味では、ストーリーテリングは企業の市場でのポジショニングを補強することも、弱点を露呈させることもできます。

戦略的な機会としてのストーリーテリングという考え方は、いま勢いを増しています。_The Wall Street Journal_によれば、ソーシャルメディアのアカウント、YouTube、Substackのような保有チャネルの成長が、従来のメディアの衰退（印刷新聞の発行部数は2005年から70%減少）と相まって、企業のストーリーテラーに対する需要を強めています。

ストーリーテリングを効果的にするには、多様性が鍵です。さまざまな視点が取り入れられると、フィンテックとより広い業界が恩恵を受けます。メッセージはより親しみやすくなり、オーディエンスとのつながりは深まります。

表現（リプレゼンテーション）も、信頼を築き、ストーリーテリングを強化するうえで重要な役割を果たします。オーディエンスは、自分たちにとって馴染みがあり、接しようとしている人々への本物の理解を反映していると感じられる声と関わり、信じる可能性がより高くなります。メディアについても同様です。Cisionの「State of the Media Report」によれば、信頼を築き、ジャーナリストとの間で信頼性や信用を得るための入り口は、信憑性をもって先に打ち出すことです。

より良いストーリーテリングは、それを形作る誰から始まる

結論は明確です。ストーリーテリングにおける多様性は、単に「誰が席についているか」の話ではありません。何が語られるのか、そしてそれがどれだけ効果的に響くのかの話です。

フィンテックでは、女性の視点は、より広い全体像の中で不可欠な要素です。同時に、歴史的に十分に代表されてこなかった他のグループの視点も同様に重要です。これらの声は前提に挑み、見過ごされがちなニーズを表面化させ、業界が本来提供したいと考える人々に対する理解を広げます。

より幅広い声のための余地を作る企業やリーダーは、信頼を築き、より説得力をもって伝え、到達したいオーディエンスとより深くつながるうえで、より良い位置にいます。

Fintech Is Femme Founder & CEOのNicole Caspersonが示すように――「もしフィンテック、テック、あるいはイノベーション分野でリーダーとして見られたいのなら、許可を待っていてはいけません。ステージを自分のものにしなければならない。物語を書け。ナラティブを導け。」