消費者はネット購入した荣事达冷凍庫の容量が大幅に「縮小」されたと主張、販売者：個人の測定には誤差が生じる場合があります

近日、江蘇省・蘇州市の劉さんが、澎湃ニュースのパブリック・インタラクション・プラットフォーム「サービス湃」（https://tousu.thepaper.cn）に寄せて、次のように訴えた。2025年10月14日、同氏はECプラットフォームで容積228Lの荣事达（ロンサダ）冷凍庫を購入したが、商品が届いた後、冷凍室の実際の容積が、表示されている容積から「約92L分」目減りしていることに気づいた。

2026年4月2日、3日、澎湃ニュースは2回にわたりJDプラットフォームのカスタマーサポートに電話した。相手は、「具体的な処理結果は差し控えますが、プラットフォーム側には以前JDの担当者が処理を行っており、顧客向けの対応策も提示していました。今後も消費者に連絡して処理を続けます」と回答した。

冷凍庫の容積に関する問題について、4月3日、澎湃ニュースは「荣事达（ロンサダ）冷凍庫・フラッグシップストア」のカスタマーサポート担当者に取材した。同担当者によると、容積228Lは冷凍庫内部で測定した値であるという。「当店で販売する商品はすべてブランドの正規授权（ライセンス）に基づくものです」「こちらは工場からのデータです」。

荣事达冷凍庫商品のプロモーション詳細ページのスクリーンショット

消費者は冷凍庫の実際の容積が「約92L分減った」と主張

劉さんによると、2025年10月14日、同氏は京東商城の「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」で601元を支払い、荣事达の型番BD/BC-228Dの冷凍庫を購入した。商品の詳細ページの情報では、サイズが715512865mm（長さ×幅×高さ）、容量は228Lと表示されている。

劉さんは、商品を受け取った後、自分で冷凍庫内部の寸法を約59.5cm35.5cm69.5cmと測定した。冷凍庫内部の「突起部分」（一定のスペースを占有する）のサイズ35.5cm17.5cm18cmを差し引いた後、換算すると実際の容積は約135.6Lになったという。同氏は、これは販売者の製品プロモーションアイコンに表示されている「冷凍庫の容積228L」と比べて約92.4Lの差があると述べた。

国家品質監督検査検疫総局、中国国家標準化管理委員会が2016年12月30日に発表したGB/T 8059-2016「家庭用およびこれに類する用途の冷凍（冷蔵）機器」の国家規格では、「実測値が定格値より小さい場合、実測値と定格値の差は定格値の3%または1L（大きい方を採用）を超えてはならない」と定められている。劉さんは、自分が購入したこの冷凍庫の実際の容積と表示されている容積の差は、国家規格が定める許容誤差の範囲を大幅に超えていると考えている。

問題を見つけた後、劉さんは何度も販売者と連絡を取り、双方は合意に至らなかった。やむを得ず、同氏は京東プラットフォームと北京12315に苦情を申し立て、次のような請求を行った。販売者は「嘘で一罰十（一発で十倍賠償）」で同氏の損失を補償すべきだ。さらに、同氏は、京東プラットフォームは販売者に対して是正を求めるか、または商品を出品停止にすべきだと考えている。何度も改めなければ、店舗を閉鎖することもでき、そうすることで、同氏が権利侵害を受けているとしている、真相を知らないより多くの消費者の利益を引き続き侵害することを防ぐべきだとしている。

北京12315の返信スクリーンショット

販売者：「商品サイズ図」と「宣伝図」はどちらも一致しており、個人の測定には誤差がある

劉さんが提出したスクリーンショットによると、北京12315は本年2月6日に、同氏に次のように返信した。京東商城の第三者販売者「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」が販売した商品について、違法行為などの問題に関する通報があった。調査の結果、当該商品の案件の関係主体は寧波多方達ネットワーク科技有限公司であり、関連する規定に基づき、当該通報を慈溪市の市場監督管理局に移送して処理することになった。現時点の証拠では、通報された側の違法行為が成立していると認定できないため、関連する規定に基づき、同社は立件しない決定をした。

劉さんによると、2026年3月15日、販売者が提示した案は「お客様の負担分の運賃を当方で負担して返品対応ができます。商品を手元に置いて利用する場合は、当方が顧客に対して留用補償として50元を申請します」というものだった。相手はまた、「商品のサイズ図もページの宣伝図も一致しています。人によって測定方法が異なるため、多少の誤差が出ます」と述べた。

京東プラットフォーム側について、劉さんは次のように述べた。2025年末、京東のカスタマーサポートは「販売者に是正を求めます」と返信していたが、どのように是正するのか、結果はどうだったのかについては、その後、京東の担当者から同氏に再度知らせはなかった。

「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」の販売者の返信スクリーンショット

2026年4月2日、澎湃ニュースは「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」の販売者に対し何度も電話したが、電話はつながらなかった。4月3日、冷凍庫の容積に関する問題について、澎湃ニュースは「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」のカスタマーサポート担当者に問い合わせた。同担当者は、容積228Lは冷凍庫内部で測定した値であると説明した。

また、劉さんが疑問を呈している冷凍庫の容積「目減り」問題について、「荣事达冷凍庫フラッグシップストア」のカスタマーサポート担当者は、「当店で販売する商品はすべてブランドの授权によるものです」「こちらは工場からのデータです」と述べるだけだった。

4月3日、澎湃ニュースは寧波多方達ネットワーク科技有限公司に電話したが、電話はつながらなかった。

4月2日、3日、澎湃ニュースは2回にわたり京東プラットフォームのカスタマーサポートに電話した。相手は次のように回答した。「お客様本人ではないため、具体的な処理結果は差し控えますが、プラットフォーム側では以前JDの担当者が対応しており、顧客向けの解決策も提示しています。今後も消費者に連絡して処理を続けます」。

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