CEOのエド・バスティオンがデルタの年間-9223372036854775808億ドル規模のアメリカン・エキスプレスとのパートナーシップを築いた方法

1996年に開始されたアメリカン・エキスプレス（American Express）とのデルタのパートナーシップは、毎年80億ドルを生み出すまでに成長し、同社の売上の10%を占めています。CEOのエド・バスティアンは、アメックスのCEOであるスティーブ・スクエリが推進した「所有から相互の成長へと視点を切り替える」という考え方の変化が、関係をどのように変えたのかを強調しています。とりわけ、デルタが2005年に破産した後に重要となったこの協業は、プレミアム・サービスと顧客ロイヤルティに注力することで、デルタを最も収益性の高い米国の航空会社にするうえで大きな役割を果たしてきました。