iPhone 17 Proはわずか1ヶ月で色あせる？アップルサポート：店舗での検査が可能

先日、一部の消費者から、購入した「iPhone 17 Pro」または「Pro Max」の「星宇橙」配色の機種について、通常の保護ケースを装着し、直射日光にさらされることもなく、不適切な清掃も行わない状態で、使用開始から約1か月後に、筐体のアルミ合金フレームとカメラ部分のオレンジ色が徐々に色あせてピンク色に変わるという報告があった。

『界面新聞』によると、3月5日、記者が消費者としてアップル公式のカスタマーサポートに電話したところ、担当の技術サービス担当者は、受け付けた状況からすると「iPhone 17 Pro」の「星宇橙」についての色あせ問題は集中して報告されていないと説明した。具体的に購入した製品で色あせが見られる場合は、まず店舗に行き検査を受け、色あせの原因と状況を特定する必要がある。人為的な損傷でなければ、適切なアフターサービスとして新品交換または修理を提供する。現時点で、同社はこの問題に関する統一したアフターサービスの通知を公表していない。

また、サードパーティーのプラットフォームにあるアップル直営店のカスタマーサービスも、端末に酸化や塗装の剥がれなどが見られる場合は、まずアフターサービスの認定拠点で品質検査を受けることを勧めた。検査結果が人為的な原因でないと判断された場合は、保証期間内に修理や交換の対応を行う。

記者がSNSを調査したところ、昨年10月にはすでに多くの関連報道があり、その中には「最初に手に入れた新しいiPhone 17がすでに色あせ始めている？」という内容もあった。色あせしたiPhoneは「星宇橙」と「深蓝色」の2色に集中していると報じられている。

消費者の声によると、色あせの問題は主にミドルフレームとカメラの金属部分に影響しており、多くのユーザーは使用開始から約30日で顕著な変色を確認している。複数のユーザーが提供した比較画像では、鮮やかなオレンジ色が徐々にピンク色に変わっていく様子が示されている。

『錢江ビデオ』によると、iPhone 17シリーズの色あせが製造工程の問題かどうかについて、担当者は記者に対し、「現時点では大量の関連苦情は受けておらず、アップル公式からの通知も確認できていない」と述べた。さらに、消費者には、スマートフォンを使用する際は通常通りケースを装着し、アルコールや刺激性のある物質での拭き掃除は避けるよう助言した。必要な場合は、直営店で専門的な清掃を受けることを推奨している。

なぜアルコールで筐体を拭いてはいけないのか？　アップルの担当者は明確に、「普通の湿った布で拭く程度では色落ちしないが、高濃度のアルコール（例：乙醇、異丙醇）や腐食性溶剤（例：漂白剤、過氧化氢）を含むウェットティッシュはコーティングを破壊する可能性がある」と述べた。ユーザーには、清水と無毛の柔らかい布だけを使い、強化学成分との接触を避けるよう勧めている。

iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Maxは、北京時間2025年9月10日にアップル秋の新製品発表会で正式に発表され、9月12日から予約受付を開始し、9月19日に世界同時発売された。

「星宇橙」はこの世代のProシリーズの新色として、同時に発売された。正面は超瓷晶パネルを採用し、背面はマットガラス、ミドルフレームは7系航空アルミニウム合金に変更され、A19 Proチップを搭載している。iPhone 17 Proの256GBモデルは8999元、512GBモデルは10999元、1TBモデルは12999元。iPhone 17 Pro Maxの256GBモデルは9999元、512GBモデルは11999元、1TBモデルは13999元、2TBモデルは17999元。星宇橙以外に、深蓝色や銀色などのカラーも用意されており、Pro Maxにはブラックも追加されている。

アップルの年間フラッグシップ製品として、このシリーズの価格は発売時点で約1万元に近い。色あせの品質管理問題が発生すると、消費者の反映により迅速にトレンド入りし、話題となった。報告によると、色あせした機種は2025年9月・10月に製造された初期ロットに多いという。

現時点で、アップルはこの色あせ問題に関する統一したアフターサービスの告知を出していない。以前、ユーザーから「色あせ問題は保証対象外」として保証申請を拒否されたとの声もあった。現在、店舗ごとに対応の差があり、検査後に無料で交換や修理を受けたユーザーもいる一方、引き続き苦情を申し立てているユーザーもいる。