中国平安：「総合金融＋医療・介護」ドライブによる経営の全面的な好調

（出典：日本経済新聞）

転載：日本経済新聞

3月27日、中国平安は上海と香港の2拠点で決算説明会を開催した。

年次報告書によると、2025年に中国平安は総合金融戦略をさらに深め、顧客運営の効率を継続的に高めた。中国平安は「1人の顧客、複数の口座、多様な商品、ワンストップサービス」という総合ソリューションを構築した。保障、資産、信用（ローン）とサービスの4カテゴリの商品で、顧客のあらゆる面でのニーズを満たす。データによると、3種類以上の商品を保有する顧客の定着率は99%に達しており、顧客の忠誠度は大幅に高まった。サービス系商品の提供により顧客の定着が強化され、2025年には、医療・介護のエコシステムにおけるサービスの特典を享受する顧客の定着率は93%に達した。オフラインとオンラインを融合したチャネルにより、深い顧客運営を実現した。オフラインチャネルは7000超の拠点と130万超の専任・兼任の販売サービス部隊を擁し、全国の主要都市330都市をカバーしている。生命保険の代理人は深い運営の主力であり、2025年の1人当たり生産性は前年同期比で17.2%向上した。平安銀行の2025年の拠点平均生産性は前年同期比で126%増加した。平安損保は過去3年間で、グループ内の他社へ累計450万件の顧客を移管した。オンラインのAI「クイックサービス」入口は高効率に転換を促し、複数のAPPと各種サービスシーンをつなぎ込んだ。2025年のオンライン月平均アクティブユーザーは約9000万人。総合金融のモデルにより効率が顕著に向上し、コストが低減した。2025年末時点で、バリュー顧客は期首に比べ6%増加し、内部での獲得コストは外部の獲得コストに比べて平均35%〜45%節減されている。

中国平安は「総合金融」という盤石な基盤に基づき、支払側を担い、供給側を統合する立場から、顧客の全ライフサイクルをカバーし、最もコストパフォーマンスに優れた医療・ヘルスケア・介護（ヘルス・エイジング）ソリューションを提供する。多層的な保障体系により、顧客の支払能力を高める。2025年、同社は名医のデジタル分身、AI家庭医、AI介護（エイジング）アドバイザーなどのAIプロダクトを投入し、顧客の予防、診断・治療、リハビリまでの全プロセスに貫通させた。さらに、AIによる複雑疾患の多職種カンファレンス（MDT）支援プラットフォームを革新して導入し、乳がんなどの疾患領域で実装・活用が進んでいる。なかでも、AI医師による精密診断は1.13万種超の疾患をカバーし、AI医師による診療支援の正確率は95.1%、AIによる複雑疾患の多学科カンファレンスの診療ソリューションの正確率は90%に近い。AI＋実在の医師はグループの個人顧客の100%をカバーし、AI医師の年間利用人数は約1200万人、第4四半期の単回の問診コストは前年同期比で45%減少した。2025年末時点で、平安は約5万人の院内外の医師チームを有し、そのうち契約専門医は3500名超、国内の連携による賠償・保険金支払いサービスの提供病院数は3.7万施設超、国内の百強病院および三つ星（最上位）病院との連携カバー率は100%となっている。

医療・介護の差別化によって金融主業に力を付け、第二の成長曲線へと加速する。医療・介護のエコシステムは顧客の加入率（加保率）と1件当たり保険料の向上を効果的に後押ししており、2025年に医養サービスを利用した顧客の加入率は4ポイント上昇した。医療・ヘルスケア特典の対象となる顧客の生命保険新規契約の1件当たり保険料は1.5倍に引き上がった。在宅介護特典の対象となる顧客の生命保険新規契約の1件当たり保険料は5.2倍に引き上がった。高品質な介護（エイジング）特典の対象となる顧客の生命保険新規契約の1件当たり保険料は23.4倍に引き上がった。平安グループの医療・介護エコシステムにおける自社の旗艦である北大医療グループは、営業収入が引き続き増加しており、2025年は57.23億元に達した。平安健康は、中国の特色をもつ管理型医療モデルを構築し、差別化優位性を確立した。2025年の営業収入は54.68億元、純利益は3.80億元。（日本経済新聞記者 于泳）

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