王鸿杰：26年間「汚れ仕事・きつい仕事」に徹底的に取り組み、年間売上高数十億円を達成しました。彼は業界全体に尊敬される存在になりたいと考えています。

AIに聞く · 王鸿杰さんが不動産（プロパティ）管理業界を生涯の仕事として選んだ理由は？

出　所：正和島（ID：zhenghedao）

みなさんこんにちは。今日は、特別な起業家をご紹介したいと思います——王鸿杰さんです。誠信行不動産管理の取締役会長であり、また、私たち山東正和島の執行主席でもあります。島の活動に入って8年です。

彼が携わっているのは、たぶん最も目立たない仕事かもしれません。人からは「汚い・きつい仕事」と見られがちなことをやっていますが、それでも「3つなし」の小さな会社を、20年以上の時間で年商数十億にまで成長させました。

王鸿杰さんの起業の物語は、ある「発見」から始まります。

2000年、王鸿杰さんは周囲の人が理解できない決断をしました——山東省の住建庁の公職を辞め、海に出て不動産管理に転身したのです。

当時、彼は庁内で全省の不動産管理を担当していました。そこで彼が見つけた現象がありました。深圳の不動産管理業従事者は社会的地位が高い一方で、山東では、みんながこなす仕事は多いのに、収入には大きな差があり、しかもいつも人から色眼鏡で見られているのです。

彼は一つの思いを胸に抱きました。「この業界を尊重されるものにするために、不動産管理会社を作りたい。」

創業当初、会社は「案件なし、資金なし、経験なし」。登録の手続きは足を棒にして走り回り、オフィスは窓のない小さな暗い部屋。郊外の村の案件も、彼自身が直接調整しました。

本当に彼が方向性を見つけるきっかけになったのも、最初の案件——煙台幸福鎮幸福三村でした。

社員を研修するとき、彼はスローガンをそのまま使いました。「オーナー（持ち主）を神のように扱え」と。一人の清掃のおばさんが手を挙げて聞きました。「王さん、神ってどういう意味ですか？」彼はそこで言葉に詰まり、しばらく考えて言いました。「まるで仙人みたいなものだよ。」すると社員たちは大笑いしました。「仙人なんて存在しないよ。」

彼は諦めず、現場に出て観察しに行きました。そこで分かったのは、もしオーナーの家の給水管が漏れた場合、社員はたいてい急ぎません。しかし自分の親戚から電話がかかってくると、多くの人が休暇を取って給料を差し引かれてでも、喜んで手伝いに行くのです。

次の授業では、彼は言い方を変えました。「オーナーは君たちの衣食の父母だ。君たちを養うだけでなく、君たちの子どもたちも養っている。家族のように、第一にオーナーの問題を解決するべきじゃないか？」

それ以来、誠信行の「家族文化」が現場に根付きました——同僚同士はまるで家族のように、オーナーに対してもまた家族のように接するのです。

20年以上の間、王鸿杰さんには転職のチャンスが何度もありました。不動産開発、販売代理など、どれを選んでも不動産管理より簡単に稼げたでしょう。ですが彼は一度も心が動きませんでした。

「私の初心は、不動産管理を尊敬される業界にすることです。お金のためにそれを捨てるなら、私は長く続けられないと決めています。」

そのために彼は、文化で組織を作り直し、デジタル化でサービスの高度化を推進しました。誠信行は済南から全国へ、そして世界へと広がり、独立系の物件管理（プロパティマネジメント）の模範的存在になりました。

誠信行には「1000-1=0」という理念があります——各社員が顧客に対して1000回サービスを行い、1回でも不満が出れば、顧客の満足は0になる。王鸿杰さんはよく、こう言います。「顧客の満足はスタート地点であり、サービスには終わりがない。私が顧客に届けたいのは、“満足＋驚き”です。」

現在、誠信行は21の国と地域で事業を展開し、年商は数十億です。しかし王鸿杰さんが最も気にしているのは、これらの数字ではありません。

「成功の基準は何ですか？」と聞かれて、彼はとても率直に答えました。「ある日、不動産管理業界が社会から十分に認められ、すべての不動産管理の人が当然受けるべき尊重を得られる——その時になって初めて、私は少しは成功したと言える。それまでは、私は一度も成功していません。」

「理想は骨の中に刻まれている。でも、やり続けて、この業界にほんの少しでも変化をもたらせるなら、それで十分です。」

こんな起業家は、あなたの身近にいますか？コメント欄で話しましょう。