銀行業務の効率化を促進：シームレスなオムニチャネルバンキングのための新しい運営モデル

消費者の需要のシフト、技術の進歩、そしてコンプライアンス上の義務が、金融機関（FI）に対し、運用モデルを近代化するための計り知れない圧力をかけています。競争力を維持するために、FIは顧客ロイヤルティを促進する、シームレスで直感的かつパーソナライズされたサービスを確実に提供するために懸命に取り組まなければなりません。さらに同時に、業務の効率性を維持し、コストを抑え、堅牢な規制対応の整合性を確保する必要があります。

今日の消費者は、デジタルと対面（フィジカル）のチャネルを難なく行き来できることを当然のように期待しています。あまりにも多くのケースで、顧客はこのプロセスの途中で減速要因にぶつかります――その原因は、切断されたシステムと一貫性のないサービスにあります。Experianの最近のレポートでは、銀行の顧客の62%が「フィジカルとデジタルの領域の間を自然に流れるような体験」を求めていることが分かりました。これは、リテール・バンキング分野全体にわたるグローバルなトレンドです。

FIが顧客の期待に応えるためには、業務の改革を受け入れ、デジタル・チャネルと対面（フィジカル）のチャネルを統合しなければなりません。残念ながら、そうすることは常に簡単ではありません。成功は、FIが多額の投資を調達できる能力と、複雑な技術環境および組織上のサイロをうまく切り抜けられる能力にかかっています。

このFinextraインパクト・スタディは、_Diebold Nixdorf_との協力のもとで制作され、次の点を探ります：

*   _サイロ化されたマルチチャネル・バンキングとオムニチャネル・バンキングの影響；_
*   _オムニチャネル・バンキングに必要な技術的および業務上の要件；_
*   _FIがどのようにイノベーションを加速し、業務を管理できるか；そして_
*   _デジタルと対面（フィジカル）のチャネルをつなぐための戦略。_