紛争は、商取引において最も根強い摩擦の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年にはVisaが世界で記録的な1億600万件の紛争を処理し、2019年から35%増加しました。同社は、6つの新しいツールで状況の改善を図る入札を行っています。内訳は、加盟店向け3つ、発行体・アクワイアラー向け3つです。 加盟店向けには、紛争前の対応を合理化する解決ネットワークを開発しており、問題がエスカレートする前に解決できることで、解決を加速します。さらに、リカバリー・マネージャーが加盟店の再請求（representment）を自動化し、GenAIによる応答で紛争を管理し、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を可視化し、不要な紛争の発生を防ぎます。 発行体・アクワイアラー向けには、予測型AIモデルを活用したDispute Intelligenceツールが、ネットワーク全体の先見性によって、担当者がより情報に基づいた判断を下せるよう、ケースごとの分析を支援します。Dispute Doc AnalyserはAIを用いて、加盟店書類の要約を、主要なデータ要素を含む構造化された形式で提供し、アナリストが文書を確認し、紛争や判断を見直すのに役立てます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを取り入れ、多様なカードネットワークにまたがる紛争管理のための業務フローを、中央集約型のプラットフォームに統合します。 「紛争は、決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者をいら立たせる一方で、加盟店や金融機関にコストと複雑さをもたらします」と、Visaの付加価値サービス部門の社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れの技術では、詐欺が検出されずに見逃されることがあります。拡充した紛争サービスのラインアップは、お客様が最も重要なことに集中できるようにするための可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」
VisaはAIを活用した紛争解決ツールを発表
紛争は、商取引において最も根強い摩擦の1つであり、毎年数十億ドルが失われています。2025年にはVisaが世界で記録的な1億600万件の紛争を処理し、2019年から35%増加しました。同社は、6つの新しいツールで状況の改善を図る入札を行っています。内訳は、加盟店向け3つ、発行体・アクワイアラー向け3つです。
加盟店向けには、紛争前の対応を合理化する解決ネットワークを開発しており、問題がエスカレートする前に解決できることで、解決を加速します。さらに、リカバリー・マネージャーが加盟店の再請求（representment）を自動化し、GenAIによる応答で紛争を管理し、回収を最大化するための勝率予測スコアリングを提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を可視化し、不要な紛争の発生を防ぎます。
発行体・アクワイアラー向けには、予測型AIモデルを活用したDispute Intelligenceツールが、ネットワーク全体の先見性によって、担当者がより情報に基づいた判断を下せるよう、ケースごとの分析を支援します。Dispute Doc AnalyserはAIを用いて、加盟店書類の要約を、主要なデータ要素を含む構造化された形式で提供し、アナリストが文書を確認し、紛争や判断を見直すのに役立てます。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを取り入れ、多様なカードネットワークにまたがる紛争管理のための業務フローを、中央集約型のプラットフォームに統合します。
「紛争は、決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者をいら立たせる一方で、加盟店や金融機関にコストと複雑さをもたらします」と、Visaの付加価値サービス部門の社長であるAndrew Torreは述べています。「時代遅れの技術では、詐欺が検出されずに見逃されることがあります。拡充した紛争サービスのラインアップは、お客様が最も重要なことに集中できるようにするための可視性を提供します。つまり、顧客へのサービス、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」