Appleは、iPhoneを購入後に画面を交換して返品し差額を稼ぐ行為に対し、修理履歴は検出可能であり、公式直営店はすべて新品正規品であると回答しました。

IT之家 3月12日付のニュースによると、河北新報が昨日報じたところでは、最近、一部の携帯販売業者やデジタル系ブロガーが、不正な人物が直営店で iPhone を購入した後、Apple 純正ディスプレイを取り外して、第三者製のより安いディスプレイに交換し、そのうえで Apple の14日間「理由なし返品」ポリシーを利用して携帯を Apple に返品し、ディスプレイを交換された端末が市場に流通していると訴えたという。

業界関係者の推算では、この「交換して返品する」やり方では、1台あたりのディスプレイの差額だけで 1100 元-1150 元 を稼げる。購入コストを一切負担する必要がないばかりか、原装の高級ディスプレイも手に入る。

この件を受けて、3月10日、記者は Apple 公式のテクニカルサポートに電話した。相手の回答は、「返品の原則としては確かに14日以内で満足できなければ返品できるが、返品される製品はすべて倉庫での検収を通過する必要があり、いかなる偶発的な損傷もあってはならない。分解修理、部品の交換などはすべて偶発的な損傷に当たる。検収に問題がなければ、3営業日-5営業日を経て返金される。この製品が分解修理された場合は、検出できる」とのことだった。

テクニカルサポートのカスタマーサービス担当者はさらに強調した。「公式サイトおよび直営店で購入した製品は必ず新品の正規品であり、未開封・未アクティベートである。返品された製品が二次販売されることはない！」

IT之家 が Apple 公式サイトを調べたところ、現在の iPhone 17 および iPhone 17 Pro の画面破損に対する見込みのサービス費用は 2698 元、iPhone 17 Pro Max の費用は 3198 元、iPhone 17e の費用は 1879 元となっている。