「AI in ALL」原則を堅持し、先導的なテクノロジー能力を構築し、事業の質の高い発展を後押し。2025年末時点で、平安のデータベースには33万億バイトのデータが蓄積され、2.51億人の個人顧客をカバーしています。累計で3.2万億トン（字数換算）超の高品質テキスト・コーパス、50万時間のラベル付き音声コーパス、85億枚超の画像コーパスが蓄積されています。2025年、平安グループの23万人超の従業員が社内のインテリジェント・エージェント・プラットフォームを使用し、7万件超のインテリジェント・エージェント・アプリケーションを開発しました。通年でのモデル呼び出し回数は36.5億回です。AIアプリケーションの深さと広さを拡張。体験の向上として、2025年に生命保険では「即時の保険金支払い（闪赔）」の割合は59%となり、損害保険の自動車保険の代行チャネルでは平均1分以内の自動引受（スマートな発行）割合が93%でした。リスクを抑制として、2025年に平安損害保険は反詐欺のスマート化による査定（保険金支払い）での阻止・損失削減として105.1億元を減損し、連続3年で損失削減が100億元超となりました。コストを引き下げとして、2025年には、94%の生命保険契約で秒単位の引受審査が実現しました。平安のAIコールセンター席のサービス量は約17.02億回で、平安のカスタマーサポート総量の80%をカバーしています。販売を促進として、2025年にAIインテリジェント・エージェントの支援で実現した販売額は1,331.79億元で、「AI＋人による」スマートな複合手配（再審査・再契約）・派工（配分）体制が保険契約の再手続きの成果を30%引き上げ、顧客の保障を継続しています。
中国平安2025年の全体的な経営は全面的に好調で、親会社の運営利益は前年比10.3%増加。現金配当総額は488.91億元で、14年連続で増加し続けている。
2026年3月26日、中国平安保険（グループ）株式会社（以下「中国平安」「平安」「グループ」または「当社」、株式コード：香港証券取引所02318、上海証券取引所601318）は本日、2025年12月31日までの通期業績を発表しました。
2025年は、マクロ環境が複雑かつ変化に富む中で、中国経済の強い粘り強さと構造的なアップグレードを推進する深層の原動力により、平安は課題を克服し、着実な発展を実現するための盤石な舞台を得ました。同社は「総合金融＋医療・介護（養老）」戦略を継続して深掘りし、「サービスの差別化」により中核的な競争力を構築することで、全面的に好調、高付加価値の成長、戦略の深化、サービスの革新を盛り込んだ年間の回答を提出しました。同社は親会社の株主に帰属する営業利益1,344.15億元（人民元、以下同じ）を実現し、前年同期比10.3%増加しました。親会社の株主に帰属する非経常損益控除後の純利益は1,437.73億元で、前年同期比22.5%増加しました。親会社の株主に帰属する持分が初めて1兆元を突破し、10,004.19億元となり、期首から7.7%増加しました。株主の皆さまに心を込めて還元し、当社は2025年末期の配当として1株当たり現金1.75元を予定しています。年間の現金配当総額は488.91億元で、14年連続で増加を維持しています。生命保険および健康保険の事業は成長基調を維持し、新契約価値は368.97億元で、前年同期比29.3%増加しました。保険資金の投資実績は良好で、総合投資収益率は6.3%を達成しました。
総合金融戦略を深化させ、顧客運営の効率を継続的に向上、主要事業は総じて好調
住民の金融ニーズがより多様化し、総合金融により大きな機会をもたらす。「第15次5カ年計画と次の期間（「十五五」） 」の間、わが国は金融強国の建設を加速し、2030年には、中国の中間層の規模は世界の中間層の3分の1を占める見込みです。手間、時間、費用を要する従来型の金融の痛点を解決し、専門化・個別化・総合化された金融サービスは、より広範な市場機会を迎えています。
総合金融・九九帰一、「1顧客、複数口座、多種商品、一体型サービス」という総合解決策を構築。平安の総合金融モデルには独自の強みがあります。保障、資産、信用貸付、サービスという4種類のカテゴリーの商品が、顧客のあらゆる面でのニーズを満たすことが、同社データにより示されています。3種類以上の商品を保有する顧客の定着率は99%に達し、顧客の忠誠度が大幅に強化されました。サービス系商品の導入により顧客の粘着性が高まり、2025年には、医療・介護（養老）エコシステムのサービス権を享受する顧客の定着率は93%でした。オフラインとオンラインを融合したチャネルにより、深い顧客運営を実現。オフラインのチャネルは7,000以上の拠点と、130万人超の専任・兼任の販売サービスチームを擁し、全国の主要330都市をカバーしています。生命保険代理人は深い運営の主力であり、2025年の1人当たり生産性は前年同期比で17.2%向上しました。平安銀行の2025年の拠点平均生産性は前年同期比で126%増加しました。平安損害保険は過去3年間で、グループ内の他社へ累計450万件の顧客を移行させました。オンラインAI「クイックサービス」入口は効率的に転換し、複数のAPPと各種サービスの場面を貫通しています。2025年のオンライン月間平均アクティブユーザーは約9,000万人です。総合金融モデルにより効率を大きく高め、コストを引き下げ。2025年末時点で、価値顧客は期首から6%増加しており、内部の顧客獲得コストは外部の顧客獲得コストと比べて平均で35〜45%節約できています。
総合金融戦略を深化させ、顧客運営の効率を継続的に向上。顧客数は堅調に増加し、2025年末時点でグループの個人顧客数は2.51億人で、期首から3.5%増加。顧客の定着率は高水準を維持し、2025年において、グループ内で3種類以上の商品を保有する顧客の定着率は99%に達しました。顧客価値は引き続き着実に解放され、2025年末時点で平安の顧客1人当たりの契約数は2.94件で、期首から0.7%増加しました。同社は5年およびそれ以上の顧客のサービス比率が75.0%に達しており、その顧客1人当たりの契約数は、初年度に新規となった顧客の1.7倍です。
2025年には、同社の金融部門の中核事業が質の高い発展を実現しました。生命保険および健康保険の事業は、高い成長基調を維持しました。2025年の生命保険および健康保険の新契約価値（VNB）は368.97億元に到達し、前年同期比で29.3%と大幅に増加しました。新契約価値率（標準保険料ベース）は28.5%で、前年同期比で5.8ポイント上昇しました。多チャネルで質の高い発展を推進し、2025年の代理人チャネルの新契約価値は前年同期比で10.4%増加、1人当たりの新契約価値は前年同期比で17.2%増加しました。銀行保険チャネルの新契約価値は前年同期比で138.0%増加しました。銀行保険チャネル、コミュニティ金融サービス、その他のチャネルによる平安の生命保険の新契約価値に占める寄与割合は、前年同期比で12.1ポイント上昇しました。「保険＋サービス」構想を深化させ、2025年に平安生命保険は医療・介護サービスの顧客数1,829.8万人を活用しました。業務の品質は継続的に向上し、13カ月の保険契約継続率は97.4%で前年同期比で1.0ポイント上昇しました。25カ月の保険契約継続率は94.9%で前年同期比で5.2ポイント上昇しました。
損害保険事業は規模と質の「両面で優秀」を実現。2025年、平安損害保険の元受保険料収入は3,431.68億元で、前年同期比6.6%増加しました。保険サービス収入は3,389.12億元で、前年同期比3.3%増加しました。全体のコンバインド・コスト率は96.8%で、前年同期比で1.5ポイント改善しました。自動車保険のコンバインド・コスト率は95.8%で、前年同期比で2.3ポイント改善しました。「保険＋テクノロジー＋サービス」モデルを深く探求し、堅実に金融の「5つの大きな文章（五篇大文章）」に取り組むことで、293万の中小・零細企業に373.04万億元のリスク保障を提供し、引受のためのテック保険契約は326万件、9.29万億元のリスク保障を提供しました。リスク減量によるサービスの質と効果を高め、通年の累計で損失を7.07億元超削減し、自然災害の事前警戒は42万回、サービス提供顧客は1.3億人でした。
保険資金の投資実績は良好で、資産配分能力は長期的に安定。2025年末時点で、当社の保険資金投資ポートフォリオの規模は6.49万億元で、期首から13.2%増加しました。常に、長期投資と負債に見合う投資という指針を堅持し、固定利付投資、株式投資、オルタナティブ投資などのバランスの取れた投資戦略により、当社は良好かつ安定した投資収益を得ています。2025年、保険資金投資ポートフォリオは総合投資収益率6.3%を実現し、前年同期比で0.5ポイント上昇しました。
銀行業務の経営は引き続き堅調で、資産の質は全体として安定。2025年、平安銀行は純利益426.33億元を実現しました。2025年12月31日時点で不良債権比率は1.05%で、期首から0.01ポイント低下しました。引当金カバー率は220.88%で、リスク補填能力は良好な状態を維持しています。中核的な一級資本比率は期首から0.24ポイント上昇し、9.36%となりました。リテール事業は高品質で持続可能な発展を実現し、管理するリテール顧客資産（AUM）は42,384.09億元で、期首から1.1%増加しました。実体経済を継続的に支援し、2025年12月31日時点で、企業向け貸付残高は期首から3.5%増加しました。新しい質的生産力を支えるため、テクノロジー企業の顧客数は3.19万社で、期首から21.1%増加しました。
医療・介護（養老）戦略は継続して着地し、差別化された強みが主力事業に力を与える
社会が加速して「長寿時代」に入り、高品質な医療・介護（養老）サービスが切実なニーズに。わが国の60歳以上の高齢者人口はすでに3億人を超え、中国人の平均寿命は79歳に達しています。同時に、業界は医療資源の不均衡、受診プロセスが複雑、住民の支払い負担が重いといった課題に直面しており、あらゆる面での、多層的で、質の高い医療・健康・介護（養老）サービスが、住民の差し迫ったかつ強い現実的ニーズになっています。
中国の特色ある「管理型医療」モデルをアップグレードし、中国の先導的な養老エコシステム運営者となり、顧客が財務と健康の協調発展を実現するのを支援。平安は「総合金融」を土台としており、支払者と供給者を代表して、顧客の全ライフサイクルをカバーし、最もコストパフォーマンスに優れた医療・健康・介護（養老）の解決策を提供します。多層的な保障体制が顧客の支払い能力を高める。2025年、平安は健康保険の保険料収入1,590億元を達成し、そのうち医療保険の保険料収入は約734億元で、前年同期比2.7%増加しました。テクノロジーで診療の効率を高め、サービス体験を改善。2025年に当社は、有名医師のデジタル分身、AI家庭医、AI養老コンシェルジュなどのAI製品を導入し、顧客の予防、診療、リハビリの全プロセスを貫通しています。革新として、AIによる複雑疾患の多職種合同カンファレンス（MDT）支援プラットフォームも導入し、乳がんなどの疾患領域での実装・活用が進んでいます。これらには、AI医師による正確な診断で対象疾患が1.13万種超、AI医師による支援診療の正確率95.1%、AIの複雑疾患多学科カンファレンスの診療方案の正確率は90%近くが含まれます。さらに、AI＋実在の医師でグループの個人顧客の100%をカバーし、AI医師の年間利用人数は約1,200万人、四半期では1回あたりの問診コストが前年同期比で45%低下しました。
「4つの到（四到）」のサービス網を継続的に整備し、「5つの最（五最）」のサービス体系を構築。オンライン側として、2025年に平安はオンライン薬局の「直付（直結支払い）」シーンを開通し、企業の健管（健康管理）顧客は企業の健康口座を通じてオンライン購入した薬の代金を「直付」できます。来院側として、商業保険（商保）顧客の受診について「直付」を実現し、公立病院（特需国際部を含む）、私立病院および海外の医療機関をカバーします。企業の健管顧客は、オフラインで薬を購入し、ワンクリックでQRコード相当の表示（「デコード」ではなく「表示」）による支払いの仕組みを利用でき、全国77,000以上の薬店に対応しています。在宅側として、累計で24万人超の顧客が在宅介護サービスの資格を得ています。企業向け側として、2025年に平安は企業顧客9.5万社超をカバーし、通年で企業従業員6,000万人超にサービス提供しました。「4つの到」サービス網を統合して、最適な病院、最適な医師、最適な治療、最適な薬品、最適な時間の「5つの最」体系を構築します。
2025年末時点で、平安は約5万人の社内外の医師チームを有しており、契約専門医は3,500人超、国内の連携による損害（保険）請求サービス提供病院数は3.7万施設超、国内の上位100の病院と三次医療機関（3次救急相当）との連携カバー率は100%です。自営の介護・養老コミュニティに関しては、平安の「Zhenyi Nian（臻颐年）」高品質介護・養老コミュニティ事業はすでに5都市に展開しており、合計6プロジェクトあります。そのうち、上海臻颐年城・静安8号は正式に稼働を開始し、深圳臻颐年城・福田は試験的運用を開始しています。連携する介護・養老コミュニティに関しては、「逸享城仏山体験展示センター」が試験的運用を開始しており、その後は新一線都市で展開していきます。
医療・介護（養老）の差別化が金融主力を後押しし、第二の成長曲線になるスピードを加速。医療・介護（養老）エコシステムは、顧客の加入率および件あたり保険料の引き上げを効果的に促進しています。2025年、医養サービスを利用する顧客の加入率は4ポイント上昇しました。医療・健康の保障権を持つ顧客の生命保険の新規契約1件当たりは1.5倍に引き上がりました。在宅介護の保障権を持つ顧客の生命保険の新規契約1件当たりは5.2倍に引き上がりました。高品質の養老保障権を持つ顧客の生命保険の新規契約1件当たりは23.4倍に引き上がりました。平安グループの医療・介護（養老）エコシステムの自社フラッグシップである北京大学第一医院グループの営業収入は継続して増加し、2025年には57.23億元に達しました。平安健康は中国の特色ある管理型医療モデルを構築し、差別化された優位性を確立しました。2025年の営業収入は54.68億元、純利益は3.80億元を実現しました。
テクノロジーで質を高め、生産性を向上。MSCI ESGの格付けがAAA級に
「AI in ALL」原則を堅持し、先導的なテクノロジー能力を構築し、事業の質の高い発展を後押し。2025年末時点で、平安のデータベースには33万億バイトのデータが蓄積され、2.51億人の個人顧客をカバーしています。累計で3.2万億トン（字数換算）超の高品質テキスト・コーパス、50万時間のラベル付き音声コーパス、85億枚超の画像コーパスが蓄積されています。2025年、平安グループの23万人超の従業員が社内のインテリジェント・エージェント・プラットフォームを使用し、7万件超のインテリジェント・エージェント・アプリケーションを開発しました。通年でのモデル呼び出し回数は36.5億回です。AIアプリケーションの深さと広さを拡張。体験の向上として、2025年に生命保険では「即時の保険金支払い（闪赔）」の割合は59%となり、損害保険の自動車保険の代行チャネルでは平均1分以内の自動引受（スマートな発行）割合が93%でした。リスクを抑制として、2025年に平安損害保険は反詐欺のスマート化による査定（保険金支払い）での阻止・損失削減として105.1億元を減損し、連続3年で損失削減が100億元超となりました。コストを引き下げとして、2025年には、94%の生命保険契約で秒単位の引受審査が実現しました。平安のAIコールセンター席のサービス量は約17.02億回で、平安のカスタマーサポート総量の80%をカバーしています。販売を促進として、2025年にAIインテリジェント・エージェントの支援で実現した販売額は1,331.79億元で、「AI＋人による」スマートな複合手配（再審査・再契約）・派工（配分）体制が保険契約の再手続きの成果を30%引き上げ、顧客の保障を継続しています。
社会的責任を果たし、グリーンな発展と農村振興にサービス提供。当社は累計で10.88万億元超を投じて実体経済の発展を支援しています。2025年末時点で、当社の保険資金のグリーン投資規模は5,300.87億元、グリーン融資残高は2,664.33億元です。2025年には、グリーン保険の元受保険料収入は764.74億元で、農村産業の支援・扶助資金として571.48億元を提供しました。当社のMSCI ESG格付けはAAA級に引き上げられ、4年連続で「総合保険およびブローカー（经纪）」のアジア太平洋地域で第1位に位置しました。S&Pグローバルの『持続可能性年鑑（中国版）2025』に選出され、中国本土で唯一選ばれた保険企業となりました。
2026年は「十五五」計画の初年度です。わが国の経済が長期的に良好な方向に支えられる条件と基本的な趾勢は変わりません。金融・保険の需要が引き続き旺盛であるのに伴い、住民の健康・医療・介護（養老）サービスへの需要は段階的に高まっていき、当社の事業発展は新たな機会を迎えるでしょう。2026年において、当社の全体は全国「両会（2つの会議）」精神を深く学び、徹底して実行します。金融を人民のためにという初心を常に堅持し、「高付加価値の成長、サービスの革新、テクノロジー主導、法令順守」を経営方針として実践し、「総合金融＋医療・介護（養老）」の二輪並行とテクノロジー駆動の戦略を深化させ、「サービス年」を機会として、3つの革新的サービス体系を継続的にアップグレードし、経営水準を高め、リスク管理を強化し、金融の「5つの大きな文章」を全力で実行していきます。特色ある中国型金融の質の高い発展の道を歩み、金融強国の建設を加速するために、平安の力を貢献します。
(編集：许楠楠)
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