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InfobipはAgentOSをローンチし、自律型AIが主導するカスタマージャーニーを大規模にオーケストレーションする予定

Business Wire

Thu, February 26, 2026 at 6:00 PM GMT+9 3 min read

新しいプラットフォームは、Infobipが20年目にしてAIファーストの顧客体験へ移行することを強化

VODNJAN, Croatia, February 26, 2026–(BUSINESS WIRE)–グローバルなAIファーストのクラウドコミュニケーション・プラットフォームであるInfobipは、今年で20周年を迎え**、AIネイティブの完全マネージド・ソリューションであるAgentOSをローンチする予定です。新しいプラットフォームは、インテリジェントな自律型顧客コミュニケーションのための基盤である、Infobipが最近ローンチしたAI Agentsに基づいています。AgentOSは、Infobipの進化における大きな一歩であり、AI時代に向けたインテリジェントなオーケストレーション層へと、コミュニケーション・プラットフォームからの転換を可能にします。これにより、企業はキャンペーンやワークフローから、自律的で目標指向のインタラクションへ移行できます。

AIコミュニケーション・モデルは、自律型の顧客コミュニケーション、ハイパーパーソナライズ、複数チャネルにわたる非常に魅力的なコンテンツを可能にします。しかし、AIエージェントには、こうした利点を提供するために、すべての顧客タッチポイントを統一的に把握する必要があります。企業はデータのサイロを解消しなければなりません。とはいえ、準備は低いのが現状です。非構造化データや社内の障壁のため、ほとんどのエンタープライズAIエージェントのプロジェクトは本番環境に到達しません。AgentOSは、これらの障壁を乗り越え、エンタープライズ全体でAIを安全かつ大規模に運用します。

AgentOSは、InfobipのConversational Customer Data Platformと、リアルタイムのジャーニー・オーケストレーションを組み合わせ、すべてのネイティブ統合チャネルにおいて、一方向および双方向の文脈に即したエンゲージメントを提供します。このプラットフォームは、マーケティング、営業、サポートを1つのAIネイティブのプラットフォームに統合し、すべての顧客タッチポイントをシームレスなジャーニーにつなぎます。つまり、切り離されたツールが減り、実行が速くなり、顧客のコンバージョン、満足度、ライフタイムバリューにおける測定可能な改善が得られるということです。

Infobipの真の強みは、人間の介在（human-in-the-loop）モデルにあります。ここでは、AIがスケーラビリティと効率を管理し、人の専門家が複雑な課題に介入し、AIエージェントを継続的に学習・改善し続けます。小売業者やeコマース企業が先頭に立ち、ハイパーパーソナライズされた体験を提供しています。一方で、ヘルスケアおよび金融の分野も、信頼性、安全性、規制遵守に強い重点を置きながら、患者ケアを改善するためのAIを活用したソリューションを迅速に取り入れています。

さらに、モジュール式コンポーネント、MCPインターフェース、オープンAPI、直感的なユーザーインターフェース要素により、迅速な導入、統合、または単体利用が可能です。ブランドは1つのユースケースから始め、顧客体験を強化し、他のユースケースへすぐにスケールできます。内蔵されたセキュリティとコンプライアンスにより、あらゆるインタラクションが信頼できるものとなり、コントロールを失わずに自動化できるという安心感をエンタープライズに提供します。自動化と分析が、ハイパーパーソナライズされたエンゲージメントと、大規模な運用効率を後押しします。

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InfobipのChief Innovation OfficerであるKrešo Žmak氏は、「AgentOSは、AIエージェント、データ、チャネル、そして顧客の意図が一つになり、それぞれのインタラクションで次に何が起こるかを決めるためのコントロール層です。SMS、RCS、メール、WhatsApp、音声などにおいて、AIエージェントが自律的に動作できるようにするために、当社のオムニチャネル基盤を活用しています。顧客の文脈に基づいて、コンテンツ、チャネル、タイミングをリアルタイムに最適化するよう適応します。15以上のネイティブ統合チャネルを備えることで、Infobipは大規模におけるエージェント型AIの提供において、独自の位置づけにあります。」_

Infobipは、Model Context Protocol（MCP）サーバーを自社のプラットフォームに統合し、AIエージェントにコミュニケーションの「スーパーパワー」を提供しています。AIエージェントがサードパーティのシステムとやり取りできる共通言語を作成することで、InfobipのMCPサーバーにより、AIエージェントはフライトの予約、二要素認証の設定などを行えます。ブランドがInfobipのエージェントを使う場合でも、サードパーティのエージェントを使う場合でも、Infobipのグローバルなオムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームを最大限活用して、AIファーストの顧客タスクをエンドツーエンドで完了できます。

AgentOSは4月1日にInfobipから直接利用可能です。AIエージェントについて詳しくはこちら： https://www.infobip.com/ai-agents

About Infobip

Infobipは、顧客ジャーニーのあらゆる段階にわたって、ビジネスが接続された体験を構築できるグローバルなクラウドコミュニケーション・プラットフォームであり、革新を後押しする推進力としてAIを位置づけています。単一の、ネイティブに構築されたプラットフォームを通じて、Infobipはオムニチャネルでのエンゲージメント、アイデンティティ、ユーザー認証、コンタクトセンターのソリューションを提供し、企業やパートナーが消費者コミュニケーションの複雑さを克服しながら成長を促進し、顧客ロイヤルティを高められるよう支援します。Infobipは、AIファーストの企業への変革を続けながら、AIの導入を可能にし、加速させることに注力しています。Infobipの技術は、6大陸の7十億以上のモバイルデバイスに到達する能力があり、10k+を超える接続のうち800+がダイレクトオペレーター接続です。同社は2006年に設立され、共同創業者であるCEO Silvio KutićとIzabel Jelenićにより率いられています。

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Contacts

詳細については、次の連絡先へ：
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

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