消費者はプリペイドカードを受け取るだけではなく、今ではそれをチャージしています。かつては一度きりの贈り物だったものが、個人の支出口座のように使われるケースが増えています。これは、日常の金融生活の中でプリペイドがどのように位置づけられているかが変わりつつあることを示しています。新しいレポート『_Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle_』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイド担当ディレクターであるJordan Hirschfieldは、セルフユースの便益と、プロバイダーがそれを促す方法を検討しています。プリペイドカードのチャージ、利用（償還）、そして再チャージは、継続的な関係を生み出します。そうした関係は、リワード、データセキュリティの保証、そして予算管理ツールによって強化できます。セルフユースへのシフト------------------------セルフユースへの移行を後押ししている主要な要因がいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する便益とリワードです。スターバックスは好例です。同社のロイヤルティ施策は継続的なチャージと利用を促し、プリペイドを「たまに使うもの」ではなく、好まれる支払い手段へと実質的に変えています。アプリを通じてユーザーにリロードを促すことで、プリペイドカードはギフトカードのように感じなくなり、ユーザーのアカウントの単なる一部になります。 プライバシーと安全性も重要な要素です。プリペイドカードは現金のように機能しますが、安全網があるため、購入が行われる前にユーザーが支出をコントロールできます。 「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルに関して言えば、リスクへの露出を抑える安全網です」とHirschfieldは述べました。「現金の場合、あなたが潜在的に使える現金の額があなたの唯一の上限です。プリペイドカードの場合は、ロードしなければなりません。こうした衝動買いのような支出のための、すばらしい予算管理ツールになります。」 最初のリロードへ---------------------------発行体にとって、最も重要な場面の一つは最初のリロードを促すことです。これは継続的な利用サイクルを開始します。課題は、消費者が初回の残高を償還するだけでなく、将来の利用のためにリロードすることを選びたくなるほど、魅力的な体験を作ることです。「その最初の好印象を作る必要はありますが、大したことは要りません」とHirschfieldは言います。「追加の$5ボーナスかもしれない。あなたが新しく出したサンドイッチかもしれない。ほぼリスクなしで戻ってきてもらうためのインセンティブを与えると、最終的にそれが報われます。100%のコンバージョンにはならないかもしれませんが、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンが得られれば、確実にそのサイクルが立ち上がります。」ギフトカードを登録することは、それを匿名の手段から、個人の口座に紐づくものへと変えます。この匿名性からの転換は、消費者にとっても発行体にとっても大きな一歩です。また、プリペイド利用が増えることで得られるその他の付随的な便益もいくつかあります。例えば、店舗は複数の小口購入に対して複数回の手数料を払う代わりに、$25のカード1回の取引に対して単一の取引手数料を支払う可能性があります。加えてインターチェンジもあります。取引あたりの節約額は控えめでも、規模が大きくなれば重要なインパクトになり得ます。「ロイヤルティが報われると、双方にとってかなりの便益があります」とHirschfieldは言いました。「ユーザーは追加のポイントやスター、そういったものを得ます。一方で小売側は、取引回数が少なくなることに加えて、人々を呼び戻して購入を促す方法、そしてそれらの購入の持ち上がり（リフト）や頻度を高める手段を得られます。」銀行のためのツール----------------多くの銀行は、プリペイドカードを、従来の当座預金やデビット口座の補完として提供する機会をまだ逃しています。予算管理ツールとして、プリペイドカードは顧客が支出を区分けするのを可能にします。例えば「これは私のゲーム用、または外食用の予算だ」というように、それを別のカードにチャージできます。課題は、プリペイドプログラムを、これらのセルフユースの機会が際立つ形で位置づけることです。それらは、既存顧客にとっての同伴商品になり得るし、将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口になり得ます。「Javelinの『_General Purpose Reloadable Scorecard_』で、私たちの大きな勝者の一つがRegions Bankでした」とHirschfieldは言いました。「同社のプリペイドカードは、My Green Insightsと呼んでいるものへのアクセスのように、良いことをたくさん提供しています。それは、個人の支出や予算編成についての教育ツールです。」関係を築く-----------------------プリペイドカードは、航空会社のような業界でロイヤルティプログラムがブランド関係を生むのと同様に、ブランドとの関係性を育むこともできます。日常のレベルでは、コーヒーや昼食といった日々の買い物を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、頻繁なリロードに対して報酬を与えることで強化できます。たとえば、単一の報酬ではなく、ユーザーの誕生月を通じて複数の特典を提供する、といった形です。Chick-fil-Aは、プリペイドのエコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルを獲得でき、ブランドは過去の購買データを活用してリピート注文を効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことを求められるわけではありませんが、その選択肢は常に利用可能であり、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のあるリワードを提供します。「あなたは、ある意味でそのステータスや、他の誰もが持っていないような追加の特典を得ることで、エゴが満たされるわけです」とHirschfieldは述べました。「その代わりに小売側は、購入頻度が増え、購買の伸びが生まれ、そして取引に伴う手数料が減ります。」「あなたが一定の頻度を見込めるような業界では、そのサイクルを継続的にエサとして与えることが、本当に誰にとっても利益になります」と彼は言いました。「必ずしも毎日潜在的に発生するコーヒーである必要はありません。たとえば月次や週次でもいい。しかし、一定の間隔で常に戻ってきそうなユーザーに合わせて適応できるなら、そのサイクルはそれ自身を養い続けて、結局は皆に利益をもたらし続けるでしょう。」負担を背負う----------------------消費者は、セルフユースのためのプリペイドプログラムに関わることに対して、はっきりとした前向きさを示しています。いま求められているのは、ブランドやプログラムマネージャーが、便益を明確に伝え、そしてそれを提供することです。「私たちのデータは、それがあなたの主要なメッセージ要素の一つにすべきだことを示しています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムがそこに時間を割いていない領域ですが、それでも、反復的な利用モデルを作るための最も簡単な方法です。」 0 SHARES 0 VIEWS Share on FacebookShare on TwitterShare on LinkedIn Tags: Chick-fil-AGift CardPrepaid cardsRegions BankStarbucks
プリペイドカードを長期的な関係に変える
消費者はプリペイドカードを受け取るだけではなく、今ではそれをチャージしています。かつては一度きりの贈り物だったものが、個人の支出口座のように使われるケースが増えています。これは、日常の金融生活の中でプリペイドがどのように位置づけられているかが変わりつつあることを示しています。
新しいレポート『Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイド担当ディレクターであるJordan Hirschfieldは、セルフユースの便益と、プロバイダーがそれを促す方法を検討しています。プリペイドカードのチャージ、利用（償還）、そして再チャージは、継続的な関係を生み出します。そうした関係は、リワード、データセキュリティの保証、そして予算管理ツールによって強化できます。
セルフユースへのシフト
セルフユースへの移行を後押ししている主要な要因がいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する便益とリワードです。スターバックスは好例です。同社のロイヤルティ施策は継続的なチャージと利用を促し、プリペイドを「たまに使うもの」ではなく、好まれる支払い手段へと実質的に変えています。アプリを通じてユーザーにリロードを促すことで、プリペイドカードはギフトカードのように感じなくなり、ユーザーのアカウントの単なる一部になります。
プライバシーと安全性も重要な要素です。プリペイドカードは現金のように機能しますが、安全網があるため、購入が行われる前にユーザーが支出をコントロールできます。
「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルに関して言えば、リスクへの露出を抑える安全網です」とHirschfieldは述べました。「現金の場合、あなたが潜在的に使える現金の額があなたの唯一の上限です。プリペイドカードの場合は、ロードしなければなりません。こうした衝動買いのような支出のための、すばらしい予算管理ツールになります。」
最初のリロードへ
発行体にとって、最も重要な場面の一つは最初のリロードを促すことです。これは継続的な利用サイクルを開始します。課題は、消費者が初回の残高を償還するだけでなく、将来の利用のためにリロードすることを選びたくなるほど、魅力的な体験を作ることです。
「その最初の好印象を作る必要はありますが、大したことは要りません」とHirschfieldは言います。「追加の$5ボーナスかもしれない。あなたが新しく出したサンドイッチかもしれない。ほぼリスクなしで戻ってきてもらうためのインセンティブを与えると、最終的にそれが報われます。100%のコンバージョンにはならないかもしれませんが、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンが得られれば、確実にそのサイクルが立ち上がります。」
ギフトカードを登録することは、それを匿名の手段から、個人の口座に紐づくものへと変えます。この匿名性からの転換は、消費者にとっても発行体にとっても大きな一歩です。
また、プリペイド利用が増えることで得られるその他の付随的な便益もいくつかあります。例えば、店舗は複数の小口購入に対して複数回の手数料を払う代わりに、$25のカード1回の取引に対して単一の取引手数料を支払う可能性があります。加えてインターチェンジもあります。取引あたりの節約額は控えめでも、規模が大きくなれば重要なインパクトになり得ます。
「ロイヤルティが報われると、双方にとってかなりの便益があります」とHirschfieldは言いました。「ユーザーは追加のポイントやスター、そういったものを得ます。一方で小売側は、取引回数が少なくなることに加えて、人々を呼び戻して購入を促す方法、そしてそれらの購入の持ち上がり（リフト）や頻度を高める手段を得られます。」
銀行のためのツール
多くの銀行は、プリペイドカードを、従来の当座預金やデビット口座の補完として提供する機会をまだ逃しています。予算管理ツールとして、プリペイドカードは顧客が支出を区分けするのを可能にします。例えば「これは私のゲーム用、または外食用の予算だ」というように、それを別のカードにチャージできます。
課題は、プリペイドプログラムを、これらのセルフユースの機会が際立つ形で位置づけることです。それらは、既存顧客にとっての同伴商品になり得るし、将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口になり得ます。
「Javelinの『General Purpose Reloadable Scorecard』で、私たちの大きな勝者の一つがRegions Bankでした」とHirschfieldは言いました。「同社のプリペイドカードは、My Green Insightsと呼んでいるものへのアクセスのように、良いことをたくさん提供しています。それは、個人の支出や予算編成についての教育ツールです。」
関係を築く
プリペイドカードは、航空会社のような業界でロイヤルティプログラムがブランド関係を生むのと同様に、ブランドとの関係性を育むこともできます。日常のレベルでは、コーヒーや昼食といった日々の買い物を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、頻繁なリロードに対して報酬を与えることで強化できます。たとえば、単一の報酬ではなく、ユーザーの誕生月を通じて複数の特典を提供する、といった形です。
Chick-fil-Aは、プリペイドのエコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルを獲得でき、ブランドは過去の購買データを活用してリピート注文を効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことを求められるわけではありませんが、その選択肢は常に利用可能であり、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のあるリワードを提供します。
「あなたは、ある意味でそのステータスや、他の誰もが持っていないような追加の特典を得ることで、エゴが満たされるわけです」とHirschfieldは述べました。「その代わりに小売側は、購入頻度が増え、購買の伸びが生まれ、そして取引に伴う手数料が減ります。」
「あなたが一定の頻度を見込めるような業界では、そのサイクルを継続的にエサとして与えることが、本当に誰にとっても利益になります」と彼は言いました。「必ずしも毎日潜在的に発生するコーヒーである必要はありません。たとえば月次や週次でもいい。しかし、一定の間隔で常に戻ってきそうなユーザーに合わせて適応できるなら、そのサイクルはそれ自身を養い続けて、結局は皆に利益をもたらし続けるでしょう。」
負担を背負う
消費者は、セルフユースのためのプリペイドプログラムに関わることに対して、はっきりとした前向きさを示しています。いま求められているのは、ブランドやプログラムマネージャーが、便益を明確に伝え、そしてそれを提供することです。
「私たちのデータは、それがあなたの主要なメッセージ要素の一つにすべきだことを示しています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムがそこに時間を割いていない領域ですが、それでも、反復的な利用モデルを作るための最も簡単な方法です。」
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