Swiiprは航空会社の補償支払いを近代化するためのAPIを提供開始


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Swiipr、航空会社の補償支払いをデジタル化する新しいAPIを公開

これらの更新は、レガシーシステムで運航する航空会社の統合を簡素化することを目的としています。

Swiiprは、航空会社が補償および運航支障(ディスラプション)の支払いシステムを近代化するのを支援するための一連の新しいアプリケーションプログラミングインターフェース(API)を立ち上げました。このリリースは、特に古いITインフラを利用する事業者において、旅客の払い戻しを効率的かつ費用対効果の高い方法で処理することに関する継続的な課題のさなかに行われています。

航空分野向けの決済技術に注力する同社は、新しいAPIにより既存の航空会社システムへの直接統合が可能になると述べています。これにより、全面的なシステム刷新を必要とせずに、遅延・欠航・その他の運航支障に関連する支払い(アウトカム)をデジタル化できます。

大規模なディスラプションへの対応

毎年、世界で5億人超の航空旅客がフライトの運航支障の影響を受けており、航空会社には補償コストとして数十億ドル規模の負担が発生しています。紙のバウチャーや手作業の送金といった従来の手法は今なお一般的ですが、これらは遅延、追加コスト、顧客の不満の増加につながりがちです。

SwiiprのAPIは、バーチャルカードの利用を含むデジタルな支払い(payout)手法への移行を支えることを目的としています。同社によれば、これらのツールはカスタマイズ可能で、数週間で展開できるため、航空会社が運用面および規制面の要求に迅速に適応できるようになります。

新しいAPIは、地上ハンドリングサービスやディスラプション管理のパートナーが用いるシステムを含む第三者システムとの互換性も提供します。この柔軟性は、多様な航空会社のビジネスモデルにわたる導入を後押しする重要な要因として位置づけられています。

機能と統合

APIには、運航支障のパターンに関するリアルタイムのデータを提供する組み込み機能が含まれており、航空会社が計画やサービス提供に役立てるための運用インサイトにアクセスできます。デジタル・プラットフォームは、遅延時の食事や飲料の手当といった福利厚生(welfare)支払いと、欠航または日程変更となった便への補償の両方を支えるよう構成されています。

このリリースにより、コアシステムへの変更を最小限にして統合できます。これは、社内の開発リソースが限られている運航事業者にとって魅力となる可能性があります。APIは、フルサービスの航空会社とLCCの双方に対応するよう設計されており、地理的市場や機材規模にかかわらず利用できます。

市場の背景

多くの航空会社は、特にいくつかの地域で規制により、遅延または運航支障のある旅行に対するタイムリーな払い戻しが求められる中で、補償支払いのスピードと信頼性を高めることを迫られています。同時に、既存インフラの複雑さにより、デジタルトランスフォーメーションは困難になっており、特にレガシー運航事業者ではその傾向が顕著です。

モジュール型のAPIベース手法を提供することで、Swiiprのプラットフォームは、既存のテクノロジー環境と連携することでこの課題に取り組むことを目指しています。同社はさらに、自社ツールをコスト削減策として位置づけており、補償ワークフローのデジタルトランスフォーメーションが運用コストを最大60%削減できると見積もっています。

拡大とユースケース

Swiiprは、同社のサービスが現在70か国の137の航空会社で利用されていると報告しています。そこには多数のフラッグキャリアが含まれます。同社のデジタルな補償および福利厚生カードにより、航空会社は、運航支障が発生した時点で資金を乗客へ直接配布でき、現金やバウチャーをベースにした仕組みの必要性を回避できます。

同社はこれまで、モバイル・ファーストの機能として、支払いの発行および関連する管理業務をリアルタイムで処理する仕組みを導入してきました。これらの機能は現在、API提供を通じて拡張されており、航空会社のパートナーと第三者のプラットフォームの双方にとって導入を容易にすることを意図しています。

同プラットフォームは自体としてはフライト遅延そのものを軽減できないものの、対応プロセスを合理化するよう設計されており、より迅速な解決と乗客満足の向上につながります。これは、競争の激しい市場で規制基準と消費者の期待の両方を満たそうとする航空会社にとって、とりわけ関連性が高いとされています。

見通し

これらのAPIのローンチは、旅行業界の中に埋め込まれた金融ツールに向けた勢いが継続していることを示しています。デジタルな補償プラットフォームを採用する航空会社は、運航支障の管理における業務上の優位性、レポーティングの改善、コンプライアンス維持において利点を得られる可能性があります。

乗客の期待が進化し、テクノロジーがサービス提供のあり方を引き続き形作っていく中で、大規模なシステム変更なしに迅速に統合できるソリューションは、航空会社がレガシーによる非効率をどのように解消していくかにおいて役割を果たすかもしれません。

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