技術にはほとんど誰も明確に語らないカテゴリーの区別がある。

いくつかの製品はあなたに選択を迫る。毎日、毎サイクル、あらゆる意思決定の瞬間が、別の選択肢を選べる瞬間だ。製品はあなたの好みを維持し続ける必要がある。常に関連性を保たなければならない。より良い選択肢が現れたり、物語が変わったりした瞬間、乗り換えコストが低いため、人々は動く。
インフラは異なる。インフラはあなたの好みを獲得しない。