消費者はもはやプリペイドカードを受け取るだけではありません。再チャージしているのです。かつて一度きりの贈り物だったものが、個人の支出用口座のように使われることが増えており、プリペイドが日常の金融生活の中でどのように適合しているかに変化が生じていることを示しています。新しいレポート『_Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle_』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイドディレクター、Jordan Hirschfieldは、自家利用（セルフユース）の利点と、それを提供者がどのように促せるかを検討しています。プリペイドカードのチャージ、換金（リデム）、再チャージは、継続的な関係を生み出します。こうした関係は、リワード、データセキュリティの保証、予算管理ツールによって強化できます。セルフユースへのシフト------------------------セルフユースへのシフトを後押ししている重要な要因はいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する利点とリワードです。Starbucksは良い例です。同社のロイヤルティのインセンティブは、継続的なチャージと換金を促し、プリペイドを、たまに使うものではなく、好ましい支払い手段へと事実上転換しています。アプリを通じてユーザーに再チャージを促すことで、プリペイドカードはもはやギフトカードのような感覚ではなくなり、ユーザーのアカウントの単なる一部になります。 また、プライバシーと安全性も重要な要因です。プリペイドカードは現金のように機能しますが、安全網があることで、購入が行われる前にユーザーが支出をコントロールできるようになります。 「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルの点では、あなたの露出を制限する安全網になるんです」とHirschfieldは述べました。「現金なら、あなたが利用可能な現金の量が唯一の上限です。プリペイドカードなら、チャージしなければなりません。こうした衝動的な浪費の購入のための、素晴らしい予算管理ツールになります。」 最初の再チャージへ---------------------------発行体（イシュア）にとって、最も重要な瞬間の一つは、最初の再チャージを促すことです。これは、継続的な利用サイクルを始動させます。課題は、消費者が最初の残高を換金するだけでなく、将来の利用のために再チャージすることを選びたくなるほど魅力的な体験を作ることです。「その最初のポジティブな印象を作る必要があるけど、そんなに多くは要りません」とHirschfieldは言いました。「たとえば追加の$5ボーナス。あるいは、あなたが導入したばかりの新しいサンドイッチかもしれない。ほぼリスクなしでまた来てもらえるようインセンティブを与えれば、最終的には回収できるということです。100%のコンバージョンはないでしょう。でも、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンが得られれば、本当にそのサイクルを起動できるんです。」ギフトカードを登録することも、それを匿名の手段から、個人のアカウントに結びついたものへと変えます。この匿名性からの転換は、消費者にも発行体にもとって大きな一歩です。プリペイド利用の増加には、ほかにもいくつかの付随的な利点があります。たとえば、決済手段として、複数の小口購入に対して複数の手数料がかかる代わりに、$25のカードで単一の取引手数料を支払うことがあるのです。さらにインターチェンジもあります。取引ごとの節約は控えめでも、規模が大きくなると意味のあるインパクトにつながり得ます。「ロイヤルティが報われると、双方にとって多くのメリットがあります」とHirschfieldは述べました。「ユーザーは追加のポイントやスターなどを得ます。一方で小売業者は、取引回数が減ることのメリットに加え、人々を呼び戻して購入につなげる方法や、そうした購入のリフト（上積み）と頻度を高める方法も得られます。」銀行のためのツール----------------多くの銀行は、プリペイドカードを、従来の当座預金口座やデビット口座の補完として提供する機会をまだ逃しています。予算管理ツールとしてのプリペイドカードなら、顧客は支出を区分できます。たとえば「これはゲーム用の予算、これは外食用の予算」といった具合に分け、それを別のカードにチャージできるわけです。課題は、プリペイド・プログラムを、これらのセルフユースの機会を強調する形で位置づけることです。既存顧客にとってのコンパニオン商品として機能することもあれば、将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口として機能することもできます。「Javelinの『_General Purpose Reloadable Scorecard_』で私たちの大きな勝ち組の一つだったのがRegions Bankです」とHirschfieldは語りました。「同社のプリペイドカードは、たとえば彼らが『My Green Insights』と呼ぶものへのアクセスなど、多くの良いことを提供しています。これは、あなたの個人的な支出と予算編成についての教育ツールです。」関係の構築-----------------------プリペイドカードは、航空業界のような業種でロイヤルティプログラムに近い、ブランドの関係性を育むこともできます。日常のレベルでは、コーヒーや昼食のような日々の購買を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、たとえば単一の報酬ではなく、ユーザーの誕生日月を通じて複数の特典を提供することで、頻繁な再チャージに報いることで強化できます。Chick-fil-Aは、自社のプリペイドのエコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルに到達でき、ブランドは過去の購入データを活用して、リピート注文をより効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことは必須ではありませんが、その選択肢は常に利用可能で、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のある報酬を提供します。「ある意味で、みんなが得られないステータスや追加のベネフィットを手に入れて、自分の自尊心にエサを与えているようなものです」とHirschfieldは言いました。「小売業者は、購入の頻度が増え、上積み（リフト）が生まれ、取引ごとの手数料が減ります。」「それらの業界では、ある種の頻度に期待できるので、誰にとってもそのサイクルに餌を与え続けることが本当に利益になります」と彼は述べました。「それが必ずしも毎日のコーヒーのようである必要はありません。毎日が潜在的な頻度である必要はない。月次だったり週次だったりするかもしれない。でも、適切だと思うある間隔で、常に戻ってくるユーザーに合わせて適応できるなら、そのサイクルは自己増殖的に回り続けて、結局は皆に利益をもたらします。」負担の担い手----------------------消費者は、自家利用（セルフユーザー）のためのプリペイドプログラムに関与することへの明確な前向きさを示しています。今や、その責任は、ブランドやプログラムマネージャーがメリットを明確に伝え、そして提供することにあります。「私たちのデータでは、それがあなたの主要なメッセージ項目の一つであるべきだということが示されています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムが、その点に時間を割いていない領域です。それでも、使用の継続的なモデルを構築するための最も簡単な方法なんです。」 0 SHARES 0 VIEWS Share on FacebookShare on TwitterShare on LinkedIn Tags: Chick-fil-AGift CardPrepaid cardsRegions BankStarbucks
プリペイドカードを長期的な関係に変える
消費者はもはやプリペイドカードを受け取るだけではありません。再チャージしているのです。かつて一度きりの贈り物だったものが、個人の支出用口座のように使われることが増えており、プリペイドが日常の金融生活の中でどのように適合しているかに変化が生じていることを示しています。
新しいレポート『Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイドディレクター、Jordan Hirschfieldは、自家利用（セルフユース）の利点と、それを提供者がどのように促せるかを検討しています。プリペイドカードのチャージ、換金（リデム）、再チャージは、継続的な関係を生み出します。こうした関係は、リワード、データセキュリティの保証、予算管理ツールによって強化できます。
セルフユースへのシフト
セルフユースへのシフトを後押ししている重要な要因はいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する利点とリワードです。Starbucksは良い例です。同社のロイヤルティのインセンティブは、継続的なチャージと換金を促し、プリペイドを、たまに使うものではなく、好ましい支払い手段へと事実上転換しています。アプリを通じてユーザーに再チャージを促すことで、プリペイドカードはもはやギフトカードのような感覚ではなくなり、ユーザーのアカウントの単なる一部になります。
また、プライバシーと安全性も重要な要因です。プリペイドカードは現金のように機能しますが、安全網があることで、購入が行われる前にユーザーが支出をコントロールできるようになります。
「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルの点では、あなたの露出を制限する安全網になるんです」とHirschfieldは述べました。「現金なら、あなたが利用可能な現金の量が唯一の上限です。プリペイドカードなら、チャージしなければなりません。こうした衝動的な浪費の購入のための、素晴らしい予算管理ツールになります。」
最初の再チャージへ
発行体（イシュア）にとって、最も重要な瞬間の一つは、最初の再チャージを促すことです。これは、継続的な利用サイクルを始動させます。課題は、消費者が最初の残高を換金するだけでなく、将来の利用のために再チャージすることを選びたくなるほど魅力的な体験を作ることです。
「その最初のポジティブな印象を作る必要があるけど、そんなに多くは要りません」とHirschfieldは言いました。「たとえば追加の$5ボーナス。あるいは、あなたが導入したばかりの新しいサンドイッチかもしれない。ほぼリスクなしでまた来てもらえるようインセンティブを与えれば、最終的には回収できるということです。100%のコンバージョンはないでしょう。でも、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンが得られれば、本当にそのサイクルを起動できるんです。」
ギフトカードを登録することも、それを匿名の手段から、個人のアカウントに結びついたものへと変えます。この匿名性からの転換は、消費者にも発行体にもとって大きな一歩です。
プリペイド利用の増加には、ほかにもいくつかの付随的な利点があります。たとえば、決済手段として、複数の小口購入に対して複数の手数料がかかる代わりに、$25のカードで単一の取引手数料を支払うことがあるのです。さらにインターチェンジもあります。取引ごとの節約は控えめでも、規模が大きくなると意味のあるインパクトにつながり得ます。
「ロイヤルティが報われると、双方にとって多くのメリットがあります」とHirschfieldは述べました。「ユーザーは追加のポイントやスターなどを得ます。一方で小売業者は、取引回数が減ることのメリットに加え、人々を呼び戻して購入につなげる方法や、そうした購入のリフト（上積み）と頻度を高める方法も得られます。」
銀行のためのツール
多くの銀行は、プリペイドカードを、従来の当座預金口座やデビット口座の補完として提供する機会をまだ逃しています。予算管理ツールとしてのプリペイドカードなら、顧客は支出を区分できます。たとえば「これはゲーム用の予算、これは外食用の予算」といった具合に分け、それを別のカードにチャージできるわけです。
課題は、プリペイド・プログラムを、これらのセルフユースの機会を強調する形で位置づけることです。既存顧客にとってのコンパニオン商品として機能することもあれば、将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口として機能することもできます。
「Javelinの『General Purpose Reloadable Scorecard』で私たちの大きな勝ち組の一つだったのがRegions Bankです」とHirschfieldは語りました。「同社のプリペイドカードは、たとえば彼らが『My Green Insights』と呼ぶものへのアクセスなど、多くの良いことを提供しています。これは、あなたの個人的な支出と予算編成についての教育ツールです。」
関係の構築
プリペイドカードは、航空業界のような業種でロイヤルティプログラムに近い、ブランドの関係性を育むこともできます。日常のレベルでは、コーヒーや昼食のような日々の購買を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、たとえば単一の報酬ではなく、ユーザーの誕生日月を通じて複数の特典を提供することで、頻繁な再チャージに報いることで強化できます。
Chick-fil-Aは、自社のプリペイドのエコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルに到達でき、ブランドは過去の購入データを活用して、リピート注文をより効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことは必須ではありませんが、その選択肢は常に利用可能で、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のある報酬を提供します。
「ある意味で、みんなが得られないステータスや追加のベネフィットを手に入れて、自分の自尊心にエサを与えているようなものです」とHirschfieldは言いました。「小売業者は、購入の頻度が増え、上積み（リフト）が生まれ、取引ごとの手数料が減ります。」
「それらの業界では、ある種の頻度に期待できるので、誰にとってもそのサイクルに餌を与え続けることが本当に利益になります」と彼は述べました。「それが必ずしも毎日のコーヒーのようである必要はありません。毎日が潜在的な頻度である必要はない。月次だったり週次だったりするかもしれない。でも、適切だと思うある間隔で、常に戻ってくるユーザーに合わせて適応できるなら、そのサイクルは自己増殖的に回り続けて、結局は皆に利益をもたらします。」
負担の担い手
消費者は、自家利用（セルフユーザー）のためのプリペイドプログラムに関与することへの明確な前向きさを示しています。今や、その責任は、ブランドやプログラムマネージャーがメリットを明確に伝え、そして提供することにあります。
「私たちのデータでは、それがあなたの主要なメッセージ項目の一つであるべきだということが示されています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムが、その点に時間を割いていない領域です。それでも、使用の継続的なモデルを構築するための最も簡単な方法なんです。」
0
0
Tags: Chick-fil-AGift CardPrepaid cardsRegions BankStarbucks