周大生店舗が「周大金」指輪を販売、関係金店が返品と賠償、責任者：顧客の催促があまりに急だったため、他の店から商品を調達した

複数のメディアによると、先日江蘇省の呉さん（仮名）がネット上で苦情を申し立てたところ、周大生の店舗で購入した金の指輪の内側にある刻印が、まさか「周大金」だという。

「周大金」と刻印された指輪

呉さんによると、2月21日、彼女は親友と一緒に江蘇省・泰州市のある周大生の店舗へ行き、金の指輪を購入し、7300元を支払った。指輪のサイズ（リング口）が大きい感じがしたため、店舗で交換しようと思い、親友も同じ指輪を購入することにした。2月22日、2人が店に行くと、店側は「店内に合うサイズがないが、本部から在庫を取り寄せることはできる」と述べた。

2月27日、呉さんの夫が店に新しい指輪を取りに行き、呉さんが家に帰って確認すると、保証書にカラット数がなく、金額も違っていた。さらに、指輪にタグも付いていなかった。3月1日、店舗は保証書を作り直し、周大生ブランドへの信頼から、彼女はカラット数だけ再記載し、タグの問題にはこだわらなかった。

店は刻印を間違えたと主張

呉さんが思いもよらなかったのは、数日後、彼女が偶然指輪の内側に「周大金」と書かれていることを見つけたことだ。親友に聞いたところ、親友の指輪の刻印も「周大金」だった。呉さんは、自分が買ったものは絶対に正規品ではないとして、店舗に対し「偽物なら一返三賠償」の基準で補償するよう求めた。

3月29日、記者が呉さんに連絡したところ、彼女は「市場監督管理当局の調整により、現在はすでに協議がまとまり、店舗は指輪の元の7300元を返金し、さらに12000元を追加で補償した。親友の指輪は5319元が返金され、さらに9000元を追加で補償された」と述べた。記者がブラックキャット苦情（Black Cat Complaints）【黑猫投诉客户端】のプラットフォームに注目したところ、3月25日17時14分に、振込を受けてから2分余り後、申立人が当該苦情が完了したことを確認していた。

店舗の返金・振込記録

その後、記者は当事者の店舗責任者にも連絡した。責任者によると、「顧客に急かされる状況になってしまい、自分が開いている周大金店で同じ商品（同型）の指輪を手配して持っていった。事案は公式プラットフォームを通じてすでに解決した」とのことだった。

記者はさらに周大生の400カスタマーサービスにも電話したところ、オペレーターは「関連する状況は把握していない」と答えた。記者は高港区の市場監督管理当局に複数回電話したが、誰も出なかった。

出所：極目新闻

編集：王冲

責任者：熊展平

審査：蔡早勤

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