女子月経で寝台を汚し、180元の賠償を求められた？通報：車掌・車掌はその乗客に請求しなかった

AIに質問します・なぜ車掌は賠償要求から自らの積極的な協力による清掃へ切り替えたのか？

3月20日、@蘭州旅客輸送区：このたび、ネット上で拡散された「女性が列車内で突然月経が始まり、寝台のシーツを汚してしまったため、車掌が清掃または180元の賠償を求めた」という情報について、当局は組織的に調査・確認を行いました。当日の列車の車内監視映像、チケット販売システムのバックエンドデータ、列車の乗務員による勤務記録を確認し、さらに当日の乗務責任者である列車長および車掌に聞き取りを行ったうえで、事案の経緯を全面的に復元しました。関連状況は以下のとおりです。

2025年10月9日21時39分、当該旅客の張某は、@蘭州旅客輸送区が担当するK228次列車に、蘭州から乗車し、翌日15時06分に鄭州で下車しました。10月10日昼、列車が河南省鞏義市付近を走行中、6号車両の車掌が清掃をしていたところ、女性の旅客が車両内の洗面所のそばに立っており、ズボンと衣服に広範な血痕があるのを見て、直ちに旅客の身体状況を尋ねました。

当該旅客は、本人が生理中であると車両の車掌に伝えました。車掌は、旅客が提示した身分証を通じて、旅客の寝台が6号車1番上段であることを確認し、付き添いの人がいない単独乗車であることが分かりました。車掌が当該寝台を確認したところ、シーツおよび毛布のいずれにも血痕による汚れがあることを見て、旅客に対し、汚れた列車の寝具は自分で清掃するか、シーツと褥毯の価格設定に従って180元を賠償する必要があると説明しました。旅客は車掌に「お金がないので賠償できないが、自分で清掃する」と伝えました。当該旅客はちょうど生理中であることを考慮し、当該車両の車掌はバケツで温水を用意し、汚れたシーツをバケツに入れて浸け置きし、清掃することを旅客に協力しました。清掃後もシーツには血痕が残っており、旅客は洗面所の水槽で再度清掃を行いました。

列車長が6号車両に到着すると、発生した経緯を尋ねました。当該旅客は次のように述べました。9日の夜に眠りに入った後、突然月経が始まり、列車のシーツが汚れたとのことです。続けて列車長は、ほかのスタッフに生理用ナプキンを探すよう求め、探しても見つからなかったため、旅客に衛生紙を渡しました。その後、列車長は主導的に提案しました。水温が低く、旅客がちょうど生理中であるため、洗わないでほしい、列車スタッフが対応すると。旅客は自分で清掃するよう求めましたが、車両の車掌が主導的に引き受け、消毒粉と洗剤を用いて清掃を行いました。

車掌が引き受けて清掃を手伝う最中、当該旅客は自ら6号車両の空いている下段の席に座りました。車掌が清掃を終えて当該旅客を探しに行くと、当該旅客が当該下段のシーツもまた汚していることが分かりました。車両の車掌は、再び、2枚目に汚れたシーツを清掃しました。清掃の間に、当該旅客はさらに6号車両の側のベンチに座り、そのベンチの座席カバーも汚れました。列車が鄭州駅に到着した後、当該旅客は自分で下車しました。

処置の全過程において、列車長および車掌は当該旅客に対しいかなる賠償費用も請求しませんでした。また、蘭州旅客輸送区も、所属する班に対していかなる形の査定・評価や処分、問責などの罰則を行ったことはありません。

人文的な配慮を示すため、2025年12月1日より、当区の物販販売資格を有する旅客列車において、女性の使い捨て衛生用品の販売サービスをすでに導入しています。旅客にニーズがあれば、いつでも列車スタッフに連絡できます。

次の段階として、私たちはサービス施策を継続的に最適化し、サービスの質を高め、より多くの旅客の皆さまにより良い移動体験を提供できるよう努力してまいります。

出典：@蘭州旅客輸送区