消費者はもはやプリペイドカードを受け取るだけではありません。再チャージしているのです。かつては一度きりの贈り物だったものが、個人の支出口座のようにますます使われるようになっており、プリペイドが日常の金融生活にどう適合しているかに変化が生じていることを示しています。新しいレポート『_Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle_』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイド担当ディレクターであるJordan Hirschfieldは、自身で使うこと（セルフユース）の便益と、プロバイダーがそれを促す方法を検討しています。プリペイドカードのチャージ、利用（償還）、そして再チャージは、継続的な関係を生み出します。これらは、リワード、データセキュリティの保証、そして予算管理ツールによって強化できます。セルフユースへのシフト------------------------セルフユースへの転換を後押ししている主要な要因がいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する便益とリワードです。スターバックスは好例です。同社のロイヤルティ施策は継続的なチャージと利用を促し、プリペイドを単発ではなく、好ましい支払い手段へと実質的に転換しています。アプリを通じてユーザーに再チャージを促すことで、プリペイドカードはもはやギフトカードのように感じられず、ユーザーのアカウントの一部として単純に扱えるようになります。 プライバシーと安全性も重要な要因です。プリペイドカードは現金とよく似た機能を持ちながら、安全網も備えており、購入が実行される前にユーザーが支出をコントロールできるようにします。 「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルの観点では、これはあなたのリスクへの露出を制限する安全網になります」とHirschfieldは述べました。「現金の場合、あなたに潜在的に利用できる現金の額があなたの唯一の上限です。プリペイドカードの場合は、それをチャージしなければなりません。こうした“つい散財してしまう”購入のための、非常に優れた予算管理ツールになります。」 最初のリロードにたどり着く---------------------------発行体にとって、最も重要な瞬間の一つは最初のリロードを促すことです。これが、継続的な利用サイクルを開始します。課題は、消費者が最初の残高を利用するだけでなく、将来の使用のために再チャージする気になるほど魅力的な体験を作ることです。「最初の良い印象を作らなければならないが、そんなに大変なことではありません」とHirschfieldは言いました。「追加で$5のボーナスでもいい。あるいは、あなたが今導入したばかりの新しいサンドイッチでもいい。実質的にリスクがほとんどない状態で戻ってくるインセンティブを提供すれば、最終的にそれが報われます。100%のコンバージョンにはならないでしょうが、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンを得られれば、確実にサイクルを立ち上げることができます。」ギフトカードの登録もまた、それを匿名の手段から、個人のアカウントに紐づいたものへと変えます。匿名性からのこうした転換は、消費者にも発行体にもとって大きな一歩です。プリペイドの利用が増えることによる、その他の付随的な便益もいくつかあります。たとえば、事業者は複数の小口購入に対して複数の手数料を払う代わりに、$25のカードに対して単一の取引手数料を支払うことがあり、加えてインターチェンジもあります。取引ごとの節約額は控えめでも、規模が大きくなると意味のある影響につながり得ます。「ロイヤルティが報われると、双方にとってかなりの便益があります」とHirschfieldは言いました。「ユーザーは自分の追加ポイントやスターなどを得ます。一方で、小売業者は取引回数が減ることに加え、人々を再び呼び込んで購入させる方法や、それらの購入におけるリフト（押し上げ）と頻度を高める手段も得られます。」銀行のためのツール----------------多くの銀行は、従来の当座預金やデビット口座の補完としてプリペイドカードを提供する機会を、いまだに逃しています。予算管理ツールとしてプリペイドカードは、顧客が支出を区分できます。たとえば「これは私のゲーム代の予算、または外食の予算で、」それを別のカードにチャージしておけます。課題は、こうしたセルフユースの機会を際立たせる形でプリペイドのプログラムを位置づけることです。これらは、既存顧客向けのコンパニオン製品として機能するか、あるいは将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口として役立ち得ます。「Javelinの『_General Purpose Reloadable Scorecard_』で、私たちの大きな勝者の一つはRegions Bankでした」とHirschfieldは言いました。「彼らのプリペイドカードは、My Green Insights（My Green Insightsと呼んでいるもの）へのアクセスなど、良いことがたくさんあります。これは個人の支出と予算編成についての教育ツールです。」関係を築く-----------------------プリペイドカードは、航空業界のような業種で見られるロイヤルティプログラムと同様に、ブランドとの関係を育むこともできます。日常レベルでは、コーヒーやランチのような日々の購買を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、頻繁なリロードに報酬を与えることで強化できます。たとえば、単一のリワードではなく、ユーザーの誕生日月を通じて複数の特典を提供する、といった具合です。Chick-fil-Aは、自社のプリペイド・エコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルに到達でき、ブランドは過去の購入データを活用してリピート注文を効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことは必須ではありませんが、その選択肢は常に利用可能であり、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のあるリワードを提供します。「あなたは、いわば自尊心が満たされるんです。みんなが持っていないステータスや追加の特典を得られるわけですから」とHirschfieldは述べました。「小売業者は、購入頻度が上がり、購入の増加（リフト）が生まれ、そして取引の手数料が減ります。」「実際には、ある種の頻度を見込めるような業界では、そのサイクルを継続して“餌を与える”ことが、結局は誰にとっても得になるんです」と彼は言いました。「必ずしも毎日の潜在的な頻度があるコーヒーである必要はありません。たとえば、それが月次や週次でもいい。一定の間隔で常に戻ってくるはずのユーザーに対して、適切だと考えるその間隔で適応できれば、そのサイクルは自分自身に餌を与え続け、そして関係者全員にとって利益になります。」負担を背負う----------------------消費者は、セルフユースのためのプリペイドプログラムに関わることに対して、明確な前向きさを示しています。いま求められているのは、ブランドとプログラムマネージャーが、便益を明確に伝え、そして提供することです。「私たちのデータでは、それはあなたの主要なメッセージ項目の一つにすべきだと示されています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムが時間をかけていない領域である一方で、リカーリング（反復）モデルとしての利用を構築するための最も簡単な方法でもあります。」 0 SHARES 0 VIEWS Share on FacebookShare on TwitterShare on LinkedIn タグ: Chick-fil-AGift CardPrepaid cardsRegions BankStarbucks
プリペイドカードを長期的な関係に変える
消費者はもはやプリペイドカードを受け取るだけではありません。再チャージしているのです。かつては一度きりの贈り物だったものが、個人の支出口座のようにますます使われるようになっており、プリペイドが日常の金融生活にどう適合しているかに変化が生じていることを示しています。
新しいレポート『Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle』で、Javelin Strategy & Researchのプリペイド担当ディレクターであるJordan Hirschfieldは、自身で使うこと（セルフユース）の便益と、プロバイダーがそれを促す方法を検討しています。プリペイドカードのチャージ、利用（償還）、そして再チャージは、継続的な関係を生み出します。これらは、リワード、データセキュリティの保証、そして予算管理ツールによって強化できます。
セルフユースへのシフト
セルフユースへの転換を後押ししている主要な要因がいくつかあります。まずは、これらのカードが提供する便益とリワードです。スターバックスは好例です。同社のロイヤルティ施策は継続的なチャージと利用を促し、プリペイドを単発ではなく、好ましい支払い手段へと実質的に転換しています。アプリを通じてユーザーに再チャージを促すことで、プリペイドカードはもはやギフトカードのように感じられず、ユーザーのアカウントの一部として単純に扱えるようになります。
プライバシーと安全性も重要な要因です。プリペイドカードは現金とよく似た機能を持ちながら、安全網も備えており、購入が実行される前にユーザーが支出をコントロールできるようにします。
「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルの観点では、これはあなたのリスクへの露出を制限する安全網になります」とHirschfieldは述べました。「現金の場合、あなたに潜在的に利用できる現金の額があなたの唯一の上限です。プリペイドカードの場合は、それをチャージしなければなりません。こうした“つい散財してしまう”購入のための、非常に優れた予算管理ツールになります。」
最初のリロードにたどり着く
発行体にとって、最も重要な瞬間の一つは最初のリロードを促すことです。これが、継続的な利用サイクルを開始します。課題は、消費者が最初の残高を利用するだけでなく、将来の使用のために再チャージする気になるほど魅力的な体験を作ることです。
「最初の良い印象を作らなければならないが、そんなに大変なことではありません」とHirschfieldは言いました。「追加で$5のボーナスでもいい。あるいは、あなたが今導入したばかりの新しいサンドイッチでもいい。実質的にリスクがほとんどない状態で戻ってくるインセンティブを提供すれば、最終的にそれが報われます。100%のコンバージョンにはならないでしょうが、そのインセンティブのコストに対して十分に高いコンバージョンを得られれば、確実にサイクルを立ち上げることができます。」
ギフトカードの登録もまた、それを匿名の手段から、個人のアカウントに紐づいたものへと変えます。匿名性からのこうした転換は、消費者にも発行体にもとって大きな一歩です。
プリペイドの利用が増えることによる、その他の付随的な便益もいくつかあります。たとえば、事業者は複数の小口購入に対して複数の手数料を払う代わりに、$25のカードに対して単一の取引手数料を支払うことがあり、加えてインターチェンジもあります。取引ごとの節約額は控えめでも、規模が大きくなると意味のある影響につながり得ます。
「ロイヤルティが報われると、双方にとってかなりの便益があります」とHirschfieldは言いました。「ユーザーは自分の追加ポイントやスターなどを得ます。一方で、小売業者は取引回数が減ることに加え、人々を再び呼び込んで購入させる方法や、それらの購入におけるリフト（押し上げ）と頻度を高める手段も得られます。」
銀行のためのツール
多くの銀行は、従来の当座預金やデビット口座の補完としてプリペイドカードを提供する機会を、いまだに逃しています。予算管理ツールとしてプリペイドカードは、顧客が支出を区分できます。たとえば「これは私のゲーム代の予算、または外食の予算で、」それを別のカードにチャージしておけます。
課題は、こうしたセルフユースの機会を際立たせる形でプリペイドのプログラムを位置づけることです。これらは、既存顧客向けのコンパニオン製品として機能するか、あるいは将来的に金融機関とのより深い関係を築く可能性がある人にとっての入口として役立ち得ます。
「Javelinの『General Purpose Reloadable Scorecard』で、私たちの大きな勝者の一つはRegions Bankでした」とHirschfieldは言いました。「彼らのプリペイドカードは、My Green Insights（My Green Insightsと呼んでいるもの）へのアクセスなど、良いことがたくさんあります。これは個人の支出と予算編成についての教育ツールです。」
関係を築く
プリペイドカードは、航空業界のような業種で見られるロイヤルティプログラムと同様に、ブランドとの関係を育むこともできます。日常レベルでは、コーヒーやランチのような日々の購買を通じてロイヤルティを築けます。このサイクルは、頻繁なリロードに報酬を与えることで強化できます。たとえば、単一のリワードではなく、ユーザーの誕生日月を通じて複数の特典を提供する、といった具合です。
Chick-fil-Aは、自社のプリペイド・エコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルに到達でき、ブランドは過去の購入データを活用してリピート注文を効率化できます。ユーザーが毎回プリペイドで支払うことは必須ではありませんが、その選択肢は常に利用可能であり、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のあるリワードを提供します。
「あなたは、いわば自尊心が満たされるんです。みんなが持っていないステータスや追加の特典を得られるわけですから」とHirschfieldは述べました。「小売業者は、購入頻度が上がり、購入の増加（リフト）が生まれ、そして取引の手数料が減ります。」
「実際には、ある種の頻度を見込めるような業界では、そのサイクルを継続して“餌を与える”ことが、結局は誰にとっても得になるんです」と彼は言いました。「必ずしも毎日の潜在的な頻度があるコーヒーである必要はありません。たとえば、それが月次や週次でもいい。一定の間隔で常に戻ってくるはずのユーザーに対して、適切だと考えるその間隔で適応できれば、そのサイクルは自分自身に餌を与え続け、そして関係者全員にとって利益になります。」
負担を背負う
消費者は、セルフユースのためのプリペイドプログラムに関わることに対して、明確な前向きさを示しています。いま求められているのは、ブランドとプログラムマネージャーが、便益を明確に伝え、そして提供することです。
「私たちのデータでは、それはあなたの主要なメッセージ項目の一つにすべきだと示されています」とHirschfieldは言いました。「多くのプログラムが時間をかけていない領域である一方で、リカーリング（反復）モデルとしての利用を構築するための最も簡単な方法でもあります。」
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