毎日経済新聞記者：陳夢妤 毎日経済新聞編集：魏官紅「今回の改革では、私はすべてを総括します。」3月29日、貝殻（ベイク）グループの共同創業者、董事長兼CEO（最高経営責任者）である彭永東が、「貝殻の次の段階：消費者を中心に据え、組織を再構築する」と題した全員への手紙を発表し、大規模な戦略的変革を正式に告知した。『毎日経済新聞』記者（以下、毎経記者）は、今回の改革に関する社内会議において、彭永東の姿勢が非常に揺るがないものであり、彼が「これは、徹底したサービスのあり方の変革である」と望んでいることを把握した。この度、大本営である北京における改革の最初の100日間において、彭永東が掲げた要求は、たとえ1つのことしかやらないとしても、管理者を全員一線に出すことだ。最高顧客官、大部顧客総経理、エリア顧客総監、コミュニティ顧客マネージャーに至るまで、彭永東自身を含め、すべて一線に出て消費者にサービスを提供しなければならない。「社内でも非常に衝撃的だと感じていて、力の入れ方がかなり大きいです。」貝殻グループの社内関係者は、彭永東が今回自ら前に出て全体的な（システム的な）改革を主導したことは、住まい領域が激しく変わる時期における貝殻の変革への決意を示している、と感嘆した。 ""画像提供：取材対象者**連****発8****道****文**---------------------毎経記者によると、今回、貝殻は連続して8本の通知文書を下達し、今回の組織体制の変更を公式に発表した。具体的には、グループのレベルで変革委員会を設置し、さらに5つの重点特別管理委員会を設立する。従来の事業ラインをプロダクト業務ライン、研究開発業務ラインに調整し、新たに総幹部部を設置し、廉政風紀業務ライン、公共事務ラインを新設する。都市の組織体制は、成都エリア、重慶エリア、広州エリア、杭州エリア、南京エリア、深圳エリア、蘇州エリア、天津エリア、武漢エリア、西安エリアを管轄下に置く形に調整する。事業のレベルでは、フル装備事業ライン、ベイハオ家事業ライン、ホイジュ事業ライン、北京チェーンジャ、上海チェーンジャなどについて、組織体制および人員の調整を行う。全員への手紙の中で、彭永東は率直にこう述べている。過去24年の間、貝殻は避けられずに「大組織病」に染まってきた。部門の壁はますます厚くなり、プロセスは常識よりも優先され、複雑な指標の積み上げが、実際の価値創造を隠してしまっているように見える。管理をしているようで、実際は内耗である。効率を追求しているようで、実は自分自身のために回しており、消費者からますます遠ざかっている。 ""画像提供：取材対象者前述の貝殻グループの社内関係者は毎経記者に対し、彭永東は変革を考え始めてからすでにしばらく経つ、と語った。彼は消費者にサービスする新しい方法を絶えず思索しており、考えがより明確になるほど、現状のサービスモデルを耐え難く、受け入れられなくなり、改革が必須だと考えるようになった。毎経記者が把握したところによれば、今回の改革の大きな方向性は、コミュニティの居住サービスモデルをアップグレードすることであり、北京が先行して実装し、北京チェーンジャ戦略委員会を設置する。仲介（経紀）、ホイジュ、そしてフル装備事業の統合を統括的に推進し、店舗をコミュニティサービス拠点として再定義する。北京チェーンジャは初めて3人の最高顧客官を任命し、直接彭永東に報告する。最高顧客官の下には、大部顧客総経理、エリア顧客総監、コミュニティ顧客マネージャーなどの3階層の管理職が置かれる。貝殻側は、すべての管理職の名称で「顧客」を「C位（中心位置）」に置くとし、各管理幹部に「扱っているのは指標ではなく、顧客へのサービスだ」と思い起こさせたい考えだと述べた。全員への手紙に記載された情報によると、北京以外の都市は、それぞれの発展段階に応じて業務を推進し、今後も長い期間にわたり、組織形態に大きな変更はないという。例えば上海では、毎経記者が把握したところによると、今回の改革後、ワン・ヨンチュン（王拥群）はもはや上海チェーンジャの総経理の職を務めないが、引き続き貝殻の上級副総裁兼ホイジュ事業ラインのCEOに留まり、賃貸（レンタル）業務のアップグレードに注力する。貝殻の蘇州エリアの元総経理であるホアン・ユーピン（黄月平）は、上海チェーンジャの総経理に就任する。彼は2004年にチェーンジャに加入し、北京チェーンジャ、南京チェーンジャなどの中核都市で相次いで要職を歴任しており、老舗のチェーンジャのメンバーだ。両者はいずれも彭永東に報告する。さらに、社内通知によれば、今回貝殻は、グループ副董事長およびフル装備事業ラインのCEOとして徐万剛を任命し、フル装備事業ライン全体の経営管理を担当させる。グループ上級副総裁および貝殻の都市最高運営官として李峰岩を任命し、貝殻の都市全体の経営管理を担当させる。会社の共同創業者の単一剛を組織文化とサステナブル発展ラインの責任者、左東華を公共事務ラインの責任者、祁世钊を品質事務ラインの責任者などに任命する。以上の人員はいずれも彭永東に報告する。同時に、彭永東は貝殻グループの変革管理委員会の設立も主導し、消費需要を満たすことを目的として、業務アーキテクチャ、評価・インセンティブ、資源の流れを全面的に書き換えることをめぐって取り組むという。全員への手紙の説明によれば、貝殻は「消費者へのサービス」を各職位の主要責務として、段階的に書き込んでいく必要がある。管理幹部に「最もすべきことは、チームが消費者に良いサービスを提供するのを助けることであり、ひたすら圧強を作り、データを作ることではない」ことを理解させたい。「一線のサービス提供者が、無効な評価指標に縛られることのないようにし、心を他に乱されることなくサービスをしっかり行えるようにする」。**「我々には選択肢がない」**------------実は、ここ数年の間、彭永東はこれまで主に戦略レベルで貝殻を率いてきたが、いま彼は一線の業務の視野にますます多く登場するようになっている。今年1月上旬、貝殻の社内では1カ月にわたる「三つの必要、六つの禁止」活動を開始し、「中立的な市場観」を改めて強調し、約10万人の仲介（エージェント）たちが誓約に署名した。3月1日から、貝殻のプラットフォームは人材の流動に関する関連ルールを正式に緩和し、仲介者は、自身のキャリア発展の必要に応じて、プラットフォームの既存店舗を退職し、当該店舗の職務上のリソースとプラットフォームの権益を引き継いだうえで、新しい店舗で業務に就くことができる。3月16日の貝殻2025年度業績説明会で、彭永東は「直営のチェーンジャ業務については、昨年、私たちはチェーンジャの店舗網と仲介人員の構成を主導的に最適化し、高効率の生産力と中核都市エリアにおける深い運営に集中しました。最適化後、中核都市の人時生産性（人効）の水準が向上し、規模のコントロールと効率向上の間で、より均衡で健全な構造が形成されつつあります」と述べた。年次報告で開示されたデータによると、2025年末時点で貝殻の従業員総数は11.92万人で、2024年末の13.51万人から1.58万人純減し、減少率は12%だった。そのうち、仲介者およびサポート人員は10.65万人から9.59万人に減少した。貝殻はこの2年で、たびたび多くの疑念に直面してきた。今回の変革への確信について、彭永東は全員への手紙の中でこう率直に明かしている。「いわゆる確信は、往々にして、その人の前にまだ選択肢がある時に現れます。異なる道があるからこそ、人材はためらい、不確実性を心配します。しかし今日の貝殻にとっては、これはもはや確信の問題ではなく、選択の問題です。より正確に言えば、我々には選択肢がありません」。財務データを見ると、2025年の貝殻の純収入は946億元で、前年同期比1.2%増となった。純利益は29.9億元で、前年同期比26.7%減。調整後の純利益は50.2億元で、前年同期比30.4%減だった。不動産取引業務では中古の取扱件数が11%増加した。住宅リフォーム（家装）業務の売上高は歴史的な最高値である154億元に到達した。賃貸業務は初めて通年で黒字化を実現した。かつての貝殻は、「万戸、万客、万人」という規模運営を重視していたが、今後は「一戸、一客、一人」のサービスに焦点を当てる。サービスの場面を、帳票や報告の連鎖から、具体的な顧客ニーズへの充足と、物件の価値の掘り起こしへと移していく。貝殻は、管理者は担当エリアごとに語り、物件について語れる能力を備えるべきだと明確に打ち出した。これは単なる数字の報告よりも価値が高い。今年の業績説明会では、あるアナリストが彭永東に対し、不動産のソーシャルメディア（自メディア）をどう見ているか質問したが、この全員への手紙の中でも彼は改めてこの件に触れている——自メディアは実は一つのシグナルであり、私たちにこう思い出させる：今日の消費者が住まいの意思決定を行う際、ますます「誰かが家をきちんと説明できる」「エリアの特徴をきちんと説明できる」「そして『なぜ買う価値があるのか』をはっきり語れる」ことが必要になっているのだ。消費者が求めるのは意思決定の支援である。これは、貝殻が今回の改革の大きな方向性を定めた根本的な理由を、よく説明している。3月29日から始まる100日間は、彭永東が語るところの北京における最初の100日である。彼がやりたいことは、管理者を全員一線に出して具体的な業務に参加させることだけでは、遠く及ばない。これに対応するメカニズムの変革、プロダクトの革新、人材のアップグレード、生態系の変化は、いずれも一連のより長期的な試練となる。毎日経済新聞
彭永东自ら現場に出て貝殻改革を推進
毎日経済新聞記者：陳夢妤 毎日経済新聞編集：魏官紅
「今回の改革では、私はすべてを総括します。」
3月29日、貝殻（ベイク）グループの共同創業者、董事長兼CEO（最高経営責任者）である彭永東が、「貝殻の次の段階：消費者を中心に据え、組織を再構築する」と題した全員への手紙を発表し、大規模な戦略的変革を正式に告知した。
『毎日経済新聞』記者（以下、毎経記者）は、今回の改革に関する社内会議において、彭永東の姿勢が非常に揺るがないものであり、彼が「これは、徹底したサービスのあり方の変革である」と望んでいることを把握した。この度、大本営である北京における改革の最初の100日間において、彭永東が掲げた要求は、たとえ1つのことしかやらないとしても、管理者を全員一線に出すことだ。最高顧客官、大部顧客総経理、エリア顧客総監、コミュニティ顧客マネージャーに至るまで、彭永東自身を含め、すべて一線に出て消費者にサービスを提供しなければならない。
「社内でも非常に衝撃的だと感じていて、力の入れ方がかなり大きいです。」貝殻グループの社内関係者は、彭永東が今回自ら前に出て全体的な（システム的な）改革を主導したことは、住まい領域が激しく変わる時期における貝殻の変革への決意を示している、と感嘆した。
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画像提供：取材対象者
連発8道****文
毎経記者によると、今回、貝殻は連続して8本の通知文書を下達し、今回の組織体制の変更を公式に発表した。
具体的には、グループのレベルで変革委員会を設置し、さらに5つの重点特別管理委員会を設立する。従来の事業ラインをプロダクト業務ライン、研究開発業務ラインに調整し、新たに総幹部部を設置し、廉政風紀業務ライン、公共事務ラインを新設する。都市の組織体制は、成都エリア、重慶エリア、広州エリア、杭州エリア、南京エリア、深圳エリア、蘇州エリア、天津エリア、武漢エリア、西安エリアを管轄下に置く形に調整する。
事業のレベルでは、フル装備事業ライン、ベイハオ家事業ライン、ホイジュ事業ライン、北京チェーンジャ、上海チェーンジャなどについて、組織体制および人員の調整を行う。
全員への手紙の中で、彭永東は率直にこう述べている。過去24年の間、貝殻は避けられずに「大組織病」に染まってきた。部門の壁はますます厚くなり、プロセスは常識よりも優先され、複雑な指標の積み上げが、実際の価値創造を隠してしまっているように見える。管理をしているようで、実際は内耗である。効率を追求しているようで、実は自分自身のために回しており、消費者からますます遠ざかっている。
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画像提供：取材対象者
前述の貝殻グループの社内関係者は毎経記者に対し、彭永東は変革を考え始めてからすでにしばらく経つ、と語った。彼は消費者にサービスする新しい方法を絶えず思索しており、考えがより明確になるほど、現状のサービスモデルを耐え難く、受け入れられなくなり、改革が必須だと考えるようになった。
毎経記者が把握したところによれば、今回の改革の大きな方向性は、コミュニティの居住サービスモデルをアップグレードすることであり、北京が先行して実装し、北京チェーンジャ戦略委員会を設置する。仲介（経紀）、ホイジュ、そしてフル装備事業の統合を統括的に推進し、店舗をコミュニティサービス拠点として再定義する。北京チェーンジャは初めて3人の最高顧客官を任命し、直接彭永東に報告する。最高顧客官の下には、大部顧客総経理、エリア顧客総監、コミュニティ顧客マネージャーなどの3階層の管理職が置かれる。貝殻側は、すべての管理職の名称で「顧客」を「C位（中心位置）」に置くとし、各管理幹部に「扱っているのは指標ではなく、顧客へのサービスだ」と思い起こさせたい考えだと述べた。
全員への手紙に記載された情報によると、北京以外の都市は、それぞれの発展段階に応じて業務を推進し、今後も長い期間にわたり、組織形態に大きな変更はないという。
例えば上海では、毎経記者が把握したところによると、今回の改革後、ワン・ヨンチュン（王拥群）はもはや上海チェーンジャの総経理の職を務めないが、引き続き貝殻の上級副総裁兼ホイジュ事業ラインのCEOに留まり、賃貸（レンタル）業務のアップグレードに注力する。貝殻の蘇州エリアの元総経理であるホアン・ユーピン（黄月平）は、上海チェーンジャの総経理に就任する。彼は2004年にチェーンジャに加入し、北京チェーンジャ、南京チェーンジャなどの中核都市で相次いで要職を歴任しており、老舗のチェーンジャのメンバーだ。両者はいずれも彭永東に報告する。
さらに、社内通知によれば、今回貝殻は、グループ副董事長およびフル装備事業ラインのCEOとして徐万剛を任命し、フル装備事業ライン全体の経営管理を担当させる。グループ上級副総裁および貝殻の都市最高運営官として李峰岩を任命し、貝殻の都市全体の経営管理を担当させる。会社の共同創業者の単一剛を組織文化とサステナブル発展ラインの責任者、左東華を公共事務ラインの責任者、祁世钊を品質事務ラインの責任者などに任命する。以上の人員はいずれも彭永東に報告する。
同時に、彭永東は貝殻グループの変革管理委員会の設立も主導し、消費需要を満たすことを目的として、業務アーキテクチャ、評価・インセンティブ、資源の流れを全面的に書き換えることをめぐって取り組むという。全員への手紙の説明によれば、貝殻は「消費者へのサービス」を各職位の主要責務として、段階的に書き込んでいく必要がある。管理幹部に「最もすべきことは、チームが消費者に良いサービスを提供するのを助けることであり、ひたすら圧強を作り、データを作ることではない」ことを理解させたい。「一線のサービス提供者が、無効な評価指標に縛られることのないようにし、心を他に乱されることなくサービスをしっかり行えるようにする」。
「我々には選択肢がない」
実は、ここ数年の間、彭永東はこれまで主に戦略レベルで貝殻を率いてきたが、いま彼は一線の業務の視野にますます多く登場するようになっている。
今年1月上旬、貝殻の社内では1カ月にわたる「三つの必要、六つの禁止」活動を開始し、「中立的な市場観」を改めて強調し、約10万人の仲介（エージェント）たちが誓約に署名した。3月1日から、貝殻のプラットフォームは人材の流動に関する関連ルールを正式に緩和し、仲介者は、自身のキャリア発展の必要に応じて、プラットフォームの既存店舗を退職し、当該店舗の職務上のリソースとプラットフォームの権益を引き継いだうえで、新しい店舗で業務に就くことができる。
3月16日の貝殻2025年度業績説明会で、彭永東は「直営のチェーンジャ業務については、昨年、私たちはチェーンジャの店舗網と仲介人員の構成を主導的に最適化し、高効率の生産力と中核都市エリアにおける深い運営に集中しました。最適化後、中核都市の人時生産性（人効）の水準が向上し、規模のコントロールと効率向上の間で、より均衡で健全な構造が形成されつつあります」と述べた。
年次報告で開示されたデータによると、2025年末時点で貝殻の従業員総数は11.92万人で、2024年末の13.51万人から1.58万人純減し、減少率は12%だった。そのうち、仲介者およびサポート人員は10.65万人から9.59万人に減少した。
貝殻はこの2年で、たびたび多くの疑念に直面してきた。今回の変革への確信について、彭永東は全員への手紙の中でこう率直に明かしている。「いわゆる確信は、往々にして、その人の前にまだ選択肢がある時に現れます。異なる道があるからこそ、人材はためらい、不確実性を心配します。しかし今日の貝殻にとっては、これはもはや確信の問題ではなく、選択の問題です。より正確に言えば、我々には選択肢がありません」。
財務データを見ると、2025年の貝殻の純収入は946億元で、前年同期比1.2%増となった。純利益は29.9億元で、前年同期比26.7%減。調整後の純利益は50.2億元で、前年同期比30.4%減だった。不動産取引業務では中古の取扱件数が11%増加した。住宅リフォーム（家装）業務の売上高は歴史的な最高値である154億元に到達した。賃貸業務は初めて通年で黒字化を実現した。
かつての貝殻は、「万戸、万客、万人」という規模運営を重視していたが、今後は「一戸、一客、一人」のサービスに焦点を当てる。サービスの場面を、帳票や報告の連鎖から、具体的な顧客ニーズへの充足と、物件の価値の掘り起こしへと移していく。貝殻は、管理者は担当エリアごとに語り、物件について語れる能力を備えるべきだと明確に打ち出した。これは単なる数字の報告よりも価値が高い。
今年の業績説明会では、あるアナリストが彭永東に対し、不動産のソーシャルメディア（自メディア）をどう見ているか質問したが、この全員への手紙の中でも彼は改めてこの件に触れている——自メディアは実は一つのシグナルであり、私たちにこう思い出させる：今日の消費者が住まいの意思決定を行う際、ますます「誰かが家をきちんと説明できる」「エリアの特徴をきちんと説明できる」「そして『なぜ買う価値があるのか』をはっきり語れる」ことが必要になっているのだ。消費者が求めるのは意思決定の支援である。
これは、貝殻が今回の改革の大きな方向性を定めた根本的な理由を、よく説明している。
3月29日から始まる100日間は、彭永東が語るところの北京における最初の100日である。彼がやりたいことは、管理者を全員一線に出して具体的な業務に参加させることだけでは、遠く及ばない。これに対応するメカニズムの変革、プロダクトの革新、人材のアップグレード、生態系の変化は、いずれも一連のより長期的な試練となる。
毎日経済新聞