贝壳は大規模な組織構造の調整を開始し、管理者はより現場に近づく必要があります

居住サービスプラットフォームのベイコ（NYSE:BEKE;HKEX:2423）は、重大な組織調整を開始しました。

3月29日、ベイコグループは8つの重要なお知らせを連発し、グループおよび事業部の組織構造を重要に調整しました。グループレベルでは、グループ変革委員会と5つの特別管理委員会が設立され、グループ業務ラインも大幅に調整されました。

同日に、ベイコグループの共同創設者であり、ベイコの会長兼CEOの彭永東（ペン・ヨンドン）が「ベイコの次の段階：消費者中心で、組織を再構築する」という全社員への信を発信し、今回の構造調整の意図やベイコの戦略目標の重大な調整について詳しく説明しました。取引プラットフォームからコミュニティ居住サービスプラットフォームへの深い転換を行います。

管理者は「より一線に近づく」

報告によると、グループ変革管理委員会はベイコの最高議事決定機関であり、重大な変革事項、リソース配分、リスク事項および重要な戦略方向の審議と合意形成を担当し、CEOが最終的な決定権を行使します。特別管理委員会は人材資本、戦略と経営、製品開発、安全、文化・規律委員会を含みます。

グループ業務ラインの面では、元の製品開発業務ラインの組織構造および関連機能が製品業務ラインに調整され、元の製品開発業務ラインの研究開発組織構造および関連機能が研究開発業務ラインに調整されました。元の人事業務ラインのグループ組織部の組織構造および関連機能は総人事部に調整されました。元のベイコ研究院の組織構造および関連機能は公共業務ラインに調整されました。

都市レベルでは、成都地域、重慶地域、広州地域、杭州地域、南京地域、深圳地域、蘇州地域、天津地域、武漢地域、西安地域が設置されています。李峰岩がグループの上級副社長およびベイコの都市最高運営責任者に任命され、ベイコの都市全体の経営管理を担当し、彭永東に報告します。

重点都市では、元の北京チェンジャ、整装北京、惠居北京の組織構造の調整が行われ、北京チェンジャ戦略委員会が設立され、北京チェンジャ能力専門中台、北京チェンジャ東部地域、北京チェンジャ西部地域が設置されます。上海では、黄月平がグループの副社長および上海チェンジャの総経理に任命され、上海チェンジャ全体の経営管理を担当します。

多様な事業に関して、整装事業ラインの組織構造が調整され、西部地域と東部地域が設置されます。ベイ好家事業ラインの組織構造が調整され、北京地域、武漢地域、西安地域、杭州地域、広州地域、成都地域、南京地域（準備中）、上海地域が設置されます。惠居事業ラインは東北地域と南西地域を設置します。

構造改革に関して、全社員信はこの動きが「価値を創造する組織形態に戻る」ためであり、各種指標を簡素化し、真に価値を創造する人々が消費者に近づくことを目的としていると示しています。組織が消費者を中心に回り、より敏捷でフラットになるようにします。すべての管理者は一線により深く入っていき、仲介者や消費者に入り込み、直接業務に参加しなければなりません。

「24年を経て、私たちも避けられない『大組織病』にかかってしまいました：部門の壁が厚くなり、プロセスが常識を超え、複雑な指標の積み重ねが真の価値創造を覆い隠しています。管理を行っているように見えますが、実際は内部消耗です。効率を追求しているように見えますが、実際は自分の運営のためで、消費者からますます遠ざかっています。」と全社員信は述べています。

新しい組織構造の下では、幹部のポジションや責任、評価インセンティブがすべて書き直されます。彭永東は「消費者をサービスする」ことを各ポジションの主責任に徐々に書き込む必要があると述べ、管理幹部が最もやるべきことはチームが消費者に良いサービスを提供する手助けをすることであり、一方的にプレッシャーをかけたり、データを作成したりすることではないと強調しています。一線のサービス提供者が無効な評価指標に束縛されず、心を込めてサービスを行うことができるようにします。

コミュニティ居住サービスのアップグレードは大きな方向性

ベイコは再び自己改革を行い、より深い理由は業界が大きな変化を遂げていることに気づいたからです。

過去の不動産取引分野では、消費者の要求は「家を買うこと」と「売ること」でした。しかし今日では、消費者が直面しているのは情報が不足しているのではなく、情報が多すぎるということです。特に市場が分化と変動の段階に入ると、買い手が最も恐れるのは「間違ったものを買うこと」であり、売り手が最も関心を持つのは「本当に家を理解し、良く売ってくれる人がいるかどうか」です。誰が消費者の意思決定を助けることができるかが、真の価値を創造することにつながります。

居住サービスプラットフォームとして、ベイコのモデルも変化する必要があります。全社員信によれば、過去のベイコは短期的な取引を重視しており、顧客の数、市場占有率、客単価などを見て、これらの指標を通じて経営結果を分析していました。しかし、この論理は未来にはもはや適合しないため、コミュニティ、家庭、「家」に関する長期的なサービスをより長く見る必要があります。

例えば、コミュニティにおいては取引だけでなく、そこにどれだけの住民がいるかを見るべきです。家の装飾、賃貸、資産管理、さらには将来のコミュニティサービスに対する需要がどれだけあるか？どれだけの深いサービスを形成できるか？今後ベイコが注力するのは、一度の取引の客単価だけではなく、どれだけ深いリンクを形成し、どれだけの価値を創造し、どれだけ強い信頼を築けるかです。

不動産仲介者の価値も進化する必要があります。過去には、仲介者の価値は情報の接続や取引の推進にありましたが、将来的には仲介者は「情報仲介者」から「信頼型サービス提供者」に移行し、顧客を理解し、複雑な問題を説明し、多方面の協力を組織し、専門的なアドバイスを提供することで長期的な信頼を得ることになります。店舗は最も重要な経営単位となり、「コミュニティ安居サービス拠点」として位置づけられ、取引を受けるだけでなく、家庭の居住シーンを中心に一連の長期サービスを提供する必要があります。

「コミュニティ居住サービスモデルのアップグレードは、改革の大きな方向性です。北京が先行して実行し、北京チェンジャ戦略委員会を設立し、仲介、惠居、整装のより深い統合を推進します。」と彭永東は全社員信で述べています。さまざまな管理ポジションの責任も書き直される予定で、管理幹部に常に思い出させることを望んでいます：管理するのは数字ではなく、顧客サービスが核心です。

全体として、業界の新しい発展段階に直面し、ベイコは2つの主な能力を磨く必要があります。一つは「一線サービス」の能力で、消費者により良いサービスを提供することです。もう一つは専門的な能力で、機能の中バックオフィスは一線の消費者サービスをサポートする専門的な能力を蓄積する必要があります。

「消費者は変わり、業界も変わり、技術も変わります。もし過去に留まっているなら、消費者からますます遠ざかり、企業の存在の初心からも遠ざかるだけです。」と彭永東は述べています。彼はまた、過去にベイコが業界の接続方法を変え、将来は業界のサービス方法を変える機会があると述べ、真の「ワンストップ居住サービスプラットフォーム」になることを目指しています。

（出典：第一財経）