【保険業】保監局が「タイトル党」保険投稿を厳しく取り締まり　分配金商品を誤導する手法を指摘　ソーシャルメディアプロモーションの6大原則を列挙

保険業監管局（保監局）（IA）は最新の監管通信で、保険仲介人と保険会社のソーシャルメディアでのプロモーション手法に対して高度な関心を示し、一部の投稿が「クリックベイト」であり、意図的に不均衡で誤解を招く内容を作成していると指摘しました。特に、非保証収益を含む配当製品を対象としています。

一般的な誤解の罠：

• 断章取義の実現率：保険契約の最初の1、2年の配当実現率のみを示し、後期のパフォーマンスを無視する。
• 倍増の成長の幻想：図表を使用して非保証収益を誇張し、潜在的なリスクには言及しない。
• 不適切な比較：保険商品を銀行預金と直接比較し、リターン率のみを強調する。
• 「個人の証言」手法：個人の購入経験を名目に販売を行い、保険が個人のニーズに基づいて評価されるべき専門性を無視する。

保監局は、「利益を述べる投稿とリスクを述べる投稿を分離する」方法を受け入れないと強調しています。すべてのソーシャルメディア投稿は、すべての倫理規定に独立して準拠し、製品情報を公平かつバランスよく提示する必要があります。

ソーシャルメディアプロモーションの6つの原則

保険業界の持続的な専門的発展を保証するために、保監局は仲介人がオンラインプロモーションを行う際に遵守すべき6つの原則を列挙しました：

• 公平で明確かつ誤解を招かないこと；
• バランスの取れた視点を提供し、リスクや重大な除外責任よりも利益が際立たないようにする（後者を含む必要があります）；
• 顧客が理解できる明確な言葉で提示する；
• 顧客が理解し、十分に情報に基づいた決定を下すのを助けるための十分な情報を提供する；
• 対象となる保険契約に適用可能な顧客にのみ焦点を当てる；
• 主事人（保険人/代理機関/ブローカー会社）のソーシャルメディアポリシーに準拠すること

昨年1173件の苦情を受け付け　前年比20％増

さらに、保監局は2025年に1,173件の苦情を受け取り、前年より195件、19.9％増加しました。上半期の苦情は前年比で33％の増加があり、その後下半期に減少しました。「倫理」（26％）、「業務または運営」（25％）および「情報提供」（19％）が依然として主要な苦情カテゴリーです。年間の数字は新型コロナウイルスのパンデミック前の水準とほぼ同じであり、保険市場が継続して拡大していることを考慮すると、昨年の最初の3四半期の総保険料は6370億ドルに達し、パンデミック前の2019年と比較して12.35％増加しており、苦情の傾向は依然として比較的穏やかであると考えられます。

仲介人は倫理と専門的な行動を示し、顧客の最大の利益を優先する必要があるというメッセージ

保監局は業界に対して、保険仲介人はすべての行動において倫理と専門的な行動を示し、透明性を持ち、顧客の最大の利益を最優先すべきであると強調しています。そうすることで、香港の保険業界は持続的に繁栄することができるでしょう。

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