セーン消費者委員会、Ola Electricに欠陥スクーターの交換または購入者への返金を命じる

(MENAFN- IANS) ニューデリー、3月29日（IANS） ターネの消費者委員会は、Ola Electric Technologiesに対し、欠陥のある電動スクーターを交換するか、顧客に全額を返金するよう指示しました。これは、サービスの重大な不備や不正な取引慣行を理由としています。

地区消費者紛争解決委員会（追加ターネ）は、その命令の中で、スクーターは最初から複数の欠陥があり、会社は問題に適切に対処しなかったと述べました。

同委員会は、同社の行動を「顧客サービスの明らかな欠如」と評しました。

このケースは、2024年7月に96,997ルピーでスクーターを購入したナビムンバイ在住の弁護士によって提起されました。

苦情によれば、車両は納品からわずか2日後に問題を抱え始めました。

彼の最初の大きな乗車中、スクーターは加速の問題を抱え、交通の中で何度も故障したと報告されています。

苦情者はまた、深刻なバッテリーの問題を指摘し、2024年8月のある乗車中に、充電レベルがわずか500メートルで21パーセントから3パーセントに急落し、車両が突然停止したと主張しました。彼は、この事件が重大な事故につながる可能性があったと述べました。

繰り返しメールやメッセージを送ったにもかかわらず、顧客は、同社が問題を公にソーシャルメディアで提起するまで何の応答もなかったと主張しました。

スクーターが整備のために持ち込まれた後も、遅延や更新の欠如がありました。委員会は、車両が最初に指定されたガレージに報告されなかったことを指摘しました。

スクーターが数か月後にようやく返却された際、傷や清掃の問題があり、状態が悪かったと命令に記されています。

委員会は、最初の乗車からの問題のパターンが、車両が欠陥品であることを示していると観察しました。

また、同社が適時の更新を提供せず、長期間車両を保持したことは、サービスの欠陥と不正な取引慣行に該当することを指摘しました。

委員会はさらに、進行中の事件の間に車両を返却することは、怠慢を隠す試みであるように見えると述べました。

その判決の中で、委員会は、同社に対し、同じ仕様の新しいスクーターに交換するよう指示しました。

交換が不可能な場合は、顧客が支払った全額に6パーセントの年利を加えた金額を返金しなければなりません。

さらに、同社は精神的苦痛に対する補償として20,000ルピー、法的費用として15,000ルピーを支払うよう命じられました。

同社が委員会の前に出席せず、応答を提出しなかったため、事件は欠席裁判で決定されました。

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