中国平安郭晓涛：2026年をサービス年に設定、グローバル緊急救援サービスがダブルアップグレード

3月27日、中国生命保険（601318）2025年の業績発表会で、共同最高経営責任者の郭暁濤が同社のサービス体制の構築状況を説明する際に、「サービス体制の構築は、中国平安グループの第4の10年における重要な戦略的方向性であり、金融市場における同質化と過度な競争の時代において、平安は『金融＋サービス』の体制で差別化された競争優位を築いています。これは、『人への投資』を発展方針とする15・5期間の方向性とも合致します。2026年は中国平安グループの『サービス年』であり、当社は、各種の差別化されたサービスを構築することに注力しています」と述べました。

郭暁濤はさらに、「世界の緊急事態での救難（急難救援）は、今回の平安における重要なサービス・アップグレードの内容です。このサービスは平安がすでに一定期間提供しているものであり、今回の主なポイントは2つのアップグレードです。第一に、シーンのアップグレードです。救難シーンは屋内・屋外、国内・国外にまでカバーし、海外で旅券（パスポート）や財布の紛失、強盗、突然の疾病などに遭遇した人々に対してサービスを提供できるようにします。屋内シーンに関しては、50％を超える60歳の独居高齢者に対応し、平安はミリ波レーダー、24×7の介護ヘルパー、家庭医を通じて、老人の転倒などの予期せぬ出来事をいち早く検知し、同時に120、110、病院と連動させ、救援チームに連絡して出動・訪問して救援を実施します。

第二に、サービス統合のアップグレードです。平安は、事故による救難サービスと医療サービスを密接に組み合わせ、最短時間で医療上の突発的な問題を顧客が解決できるようにします。顧客を現地の医療施設へ搬送し、最も適した医療サービスを提供します。郭暁濤はまた例を挙げました。昨年、平安は急難救援の中でICUをヘリコプターに移し、顧客の重要な時間帯における医療救援を提供したことがあるほか、米国のイエローストーン国立公園や新疆アクスの予期せぬ出来事に遭遇した顧客に対しても救援サービスを提供しました。今年も中東の戦場で関連する救援活動を行っています。

郭暁濤は、「平安の世界の緊急事態での救難サービスの中核は、3つのa、すなわちanythinganywhereanytimeです。今年のサービススローガンは『どんな場合でも、どんな意外が起きても、平安の救急はお客様のそばにあります』です。このような救急のあり方とサービスを通じて、お客様に安心を提供し、お客様がより安心して平安と長くともに歩んでいただけることを願っています」と述べました。

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