Just EatとAutotraderが偽レビュー調査の対象企業に======================================================================1日前共有保存ファレア・マスード ビジネス記者共有保存ゲッティイメージズ食品配達大手のJust Eatと自動車サイトのAutotraderは、英国の競争監視機関による偽および誤解を招くオンラインレビューに関する調査の一環として、5社のうちの2社です。競争市場庁（CMA）は、葬儀会社Dignity、レビューサイトFeefo、フレッシュパスタチェーンPasta Evangelistsも調査しており、彼らが消費者法を破っているかどうかを検討しています。調査は、レビューがどのように取得され、モデレートされ、顧客に提示されるかに焦点を当てます。5社すべてがBBCに対し、CMAの調査に協力していると述べました。オンラインレビューは毎年数十億ポンドの支出に影響を及ぼしますが、多くの消費者はオンラインの誤解を招くコンテンツを心配しています。「偽レビューは消費者の信頼の核心を突きます」とCMAの最高経営責任者サラ・カーデルは言いました。「家計の予算が圧迫されている中で、人々は自分が得ている情報が本物であることを知る必要があります—誤った選択を促すために操作されたレビューや星評価ではありません。」CMAは次のように述べました：* FeefoとAutotraderは、他の人の体験に関する「全体的な」情報を消費者に提供しなかったかどうかについて調査されています。これは、悪いレビューを含めなかったためです。* Just Eatは、特定のレストランや食料品店の星評価を膨らませたかどうかについて調査されています。* Dignityは、スタッフに同社の火葬サービスについての肯定的なレビューを書くように依頼したかどうかについて調査されています。これにより、顧客のフィードバックに「潜在的に不正確な情報」を与えています。* Pasta Evangelistsは、顧客が配達アプリで5つ星のレビューを残すことと引き換えに今後の注文に対する割引を提供されたかどうかについて調査されていますが、これが開示されていなかったかどうかが問題となっています。Just Eatは、現在CMAと協力してレビューを「明確で透明、使いやすい」ものにするよう努めていると述べ、Feefoは「公正で堅牢、透明かつ構造化されたモデレーションプロセスを示すために規制当局と話し合いを行っている」と述べました。Autotraderは調査に「全面的に協力する」と言いました。Pasta Evangelistsは「私たちの実践が消費者法に完全に準拠していることを確実にすることにコミットしている」と述べ、DignityはCMAの懸念を「非常に真剣に受け止めている」と述べました。CMAが5社を調査している間、消費者法が破られたかどうかについては「まだ結論に達していない」と述べています。昨年4月以来、CMAは消費者法に違反した企業に対して裁判所を介さずに罰金を科す新しい権限を持っています。調査会社TruthEngineの最近のデータによると、オンラインのレビューの約50％が偽のものであるとされています。インターネットの買い物客だけが偽レビューの問題に直面しているわけではありません。2024年、英国の小規模な独立レストランチェーンは、犯罪者によって偽の1つ星レビューでオンラインリストを埋め尽くすと脅迫され、数千ポンドの支払いを要求されました。消費者権利政策担当のWhich?のスー・デイヴィスは、「調査は歓迎すべき第一歩ですが、執行が重要です。規制当局は、これらの企業がルールに従わない場合、厳しく対処し、その権限を行使し、重い罰金を科す準備ができていなければなりません」と述べました。新しい罰金権限が発効する前、CMAは大手テクノロジー企業に対して十分に厳しくないとの批判を受けていました。「AmazonとGoogleは同様の行為で非難されていますが、彼らは正式な決定を受けるのではなく、いくつかの約束に同意しました」とCMAの合併部門の元ディレクター、トム・スミスは述べました。2025年1月、GoogleとAmazonは偽レビューに対処するためのプロセスに大幅な変更を加えることに同意しました。偽レビューを避ける方法-------------------------CMAは消費者が偽レビューを避ける方法についてのアドバイスを発表しました。以下のことを推奨しています：* 星評価を見るだけでなく、レビュー全体を読むこと。* AI生成のレビューに注意すること。「レビューが少し滑らかすぎる、完璧に作られたように読まれる場合、それは本物ではないかもしれません。『直感を信じてください』と監視機関は言います。* 3つ星または4つ星の評価が偽である可能性は「低い」と述べています。「誰かは配達が1日遅れたために星を1つ減らすかもしれませんが、全体的に非常に満足している可能性があります」とCMAは書いています。「彼らの小さな不満があなたにとって重要でない場合、彼らのレビューの残りが本物であることに自信を持てるでしょう。」* 一つのサイトだけでなく、複数のサイトをチェックすること。偽のGoogleレビューの取り締まりが発表されました------------------------------------------ 競争市場庁
Just EatとAutotraderが、偽レビューの調査を行っている企業の中に含まれる
Just EatとAutotraderが偽レビュー調査の対象企業に
1日前
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ファレア・マスード ビジネス記者
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ゲッティイメージズ
食品配達大手のJust Eatと自動車サイトのAutotraderは、英国の競争監視機関による偽および誤解を招くオンラインレビューに関する調査の一環として、5社のうちの2社です。
競争市場庁（CMA）は、葬儀会社Dignity、レビューサイトFeefo、フレッシュパスタチェーンPasta Evangelistsも調査しており、彼らが消費者法を破っているかどうかを検討しています。
調査は、レビューがどのように取得され、モデレートされ、顧客に提示されるかに焦点を当てます。
5社すべてがBBCに対し、CMAの調査に協力していると述べました。
オンラインレビューは毎年数十億ポンドの支出に影響を及ぼしますが、多くの消費者はオンラインの誤解を招くコンテンツを心配しています。
「偽レビューは消費者の信頼の核心を突きます」とCMAの最高経営責任者サラ・カーデルは言いました。
「家計の予算が圧迫されている中で、人々は自分が得ている情報が本物であることを知る必要があります—誤った選択を促すために操作されたレビューや星評価ではありません。」
CMAは次のように述べました：
FeefoとAutotraderは、他の人の体験に関する「全体的な」情報を消費者に提供しなかったかどうかについて調査されています。これは、悪いレビューを含めなかったためです。
Just Eatは、特定のレストランや食料品店の星評価を膨らませたかどうかについて調査されています。
Dignityは、スタッフに同社の火葬サービスについての肯定的なレビューを書くように依頼したかどうかについて調査されています。これにより、顧客のフィードバックに「潜在的に不正確な情報」を与えています。
Pasta Evangelistsは、顧客が配達アプリで5つ星のレビューを残すことと引き換えに今後の注文に対する割引を提供されたかどうかについて調査されていますが、これが開示されていなかったかどうかが問題となっています。
Just Eatは、現在CMAと協力してレビューを「明確で透明、使いやすい」ものにするよう努めていると述べ、Feefoは「公正で堅牢、透明かつ構造化されたモデレーションプロセスを示すために規制当局と話し合いを行っている」と述べました。
Autotraderは調査に「全面的に協力する」と言いました。Pasta Evangelistsは「私たちの実践が消費者法に完全に準拠していることを確実にすることにコミットしている」と述べ、DignityはCMAの懸念を「非常に真剣に受け止めている」と述べました。
CMAが5社を調査している間、消費者法が破られたかどうかについては「まだ結論に達していない」と述べています。
昨年4月以来、CMAは消費者法に違反した企業に対して裁判所を介さずに罰金を科す新しい権限を持っています。
調査会社TruthEngineの最近のデータによると、オンラインのレビューの約50％が偽のものであるとされています。
インターネットの買い物客だけが偽レビューの問題に直面しているわけではありません。2024年、英国の小規模な独立レストランチェーンは、犯罪者によって偽の1つ星レビューでオンラインリストを埋め尽くすと脅迫され、数千ポンドの支払いを要求されました。
消費者権利政策担当のWhich?のスー・デイヴィスは、「調査は歓迎すべき第一歩ですが、執行が重要です。規制当局は、これらの企業がルールに従わない場合、厳しく対処し、その権限を行使し、重い罰金を科す準備ができていなければなりません」と述べました。
新しい罰金権限が発効する前、CMAは大手テクノロジー企業に対して十分に厳しくないとの批判を受けていました。
「AmazonとGoogleは同様の行為で非難されていますが、彼らは正式な決定を受けるのではなく、いくつかの約束に同意しました」とCMAの合併部門の元ディレクター、トム・スミスは述べました。
2025年1月、GoogleとAmazonは偽レビューに対処するためのプロセスに大幅な変更を加えることに同意しました。
偽レビューを避ける方法
CMAは消費者が偽レビューを避ける方法についてのアドバイスを発表しました。以下のことを推奨しています：
星評価を見るだけでなく、レビュー全体を読むこと。
AI生成のレビューに注意すること。「レビューが少し滑らかすぎる、完璧に作られたように読まれる場合、それは本物ではないかもしれません。『直感を信じてください』と監視機関は言います。
3つ星または4つ星の評価が偽である可能性は「低い」と述べています。「誰かは配達が1日遅れたために星を1つ減らすかもしれませんが、全体的に非常に満足している可能性があります」とCMAは書いています。「彼らの小さな不満があなたにとって重要でない場合、彼らのレビューの残りが本物であることに自信を持てるでしょう。」
一つのサイトだけでなく、複数のサイトをチェックすること。
偽のGoogleレビューの取り締まりが発表されました
競争市場庁