ロイズは、アプリの不具合により約50万人の顧客のデータが漏洩したことを確認しました。

英国下院議員の超党派「財政委員会」に宛てた書簡の中で、同行は、最大447,936人のロイズ、ハリファックス、スコットランド銀行の顧客が他人の取引を見てしまった、またはそのデータがほかの利用者と共有された可能性があると述べています。
　 これらのうち114,182人は、他人の取引が表示されるようになったときにほかの人の取引をクリックし、その後、口座情報、国民保険番号、支払い照会番号などのより詳細な情報が表示された可能性があります。
　 ロイズ・バンキング・グループ以外の顧客であっても、取引内容が露出した可能性があります。
　 ロイズは、顧客に金銭的な損害は生じていないと強調していますが、同行は苦痛や不便に対する補償として3,625人の顧客に£139,000を支払ったとしています。
　 不具合の原因については、ロイズはモバイルアプリに対する夜間のITアップデートを特定しており、「ソフトウェア上の欠陥を導入した」としています。
　 財政委員会の委員長、メグ・ヒリエルは次のように述べています。「現代の銀行業務の手法により、私たちは数秒のうちに、そしてほぼどこでも、スマートフォンでさまざまな作業を行えるようになりました。
　 「今回の出来事が浮き彫りにしているのは、その点にトレードオフがあるということです。銀行とのやり取りをよりオンラインに移すことで、予測不能なエラーを起こしうる技術に私たちの信頼を委ねることになります。」