春潮涌动暖民心，金融为民守初心。 2026年の「3·15」国際消費者権利デーの到来に際し、 興業銀行は人民中心の価値指向を貫き、 「清朗金融ネットワーク 守護安心消費」の活動スローガンに基づき、 「金融を民のために実事を行う」を手段として、 「3·15」金融消費者権利保護教育宣伝活動を民生サービスと深く融合し、 一件件の民生実事、一次次の暖かいサービス、一道道の安全防線を持って、 金融消費者の得られる感覚、幸福感、安全感を実際に向上させ、 清朗で秩序ある金融市場環境を作り、 金融消費者権利の堅固な「守護者」となる。 **テクノロジーの力を借りて革新的な実践で民生サービスの答えを出す** オンラインでモバイルバンキング「安愉版」を発表し、 カスタマーサービスホットラインの高齢者向けグリーン通路を開設（着信電話番号で高齢者顧客を自動識別し、 ワンタッチでサービスに転送）し、興業銀行は「安愉人生」高齢者金融サービス体系を 継続的にアップグレードし、高齢者が「デジタルデバイド」を越える手助けをしている。 2025年末までに、同行のカスタマーサービスホットライン95561のグリーン通路は69.81万人次の顧客にサービスを提供し、 モバイルバンキング「安愉版」は239.29万人次の顧客にサービスを提供した。 近年、興業銀行は常にデジタル化を民生金融サービスの痛点を解決する重要な手段とし、 ビッグデータ、人工知能などの新技術を製品設計、顧客サービスなどの段階に深く組み込み、 デジタル金融の便利さと効率を千家万戸に届け、革新的な実践で民生の答えを出している。 福建省三明などでは、興業銀行は金融社保カードをつなぎとして 「社保を近くで手続き」のサービスを展開し、35項目の高頻度社保業務を 銀行の店舗に下ろし、同時に三明人社局、民政局などと連携し、高齢者食堂社保カード顔認証決済プロジェクト、 社保カード図書館貸出機能などを共同で展開し、地域の高齢者市民に実際の便利さと福利をもたらしている。 普惠金融は経済発展に関わるだけでなく、民生の冷暖にも関わる。 興業銀行は「興業普惠」プラットフォームを積極的に構築し、オンライン融資を核に、 中小企業に「金融＋非金融」の多様なサービスを提供し、 金融を農村に届ける「最後の1マイル」を打破し、 金融の活力を田畑や県域の村に引き込んでいる。 同時に、同行は個人消費ローンの財政補助政策に迅速に応じ、 モバイルバンキングに専用のセクションを開設し、消費を振興し、経済循環を円滑にする手助けをしている。 さらに、興業銀行はトラック運転手、ライドシェア運転手、配達員、宅配便業者などの 「二司二員」新就業グループに焦点を当て、流動性が高く、需要が断片化している金融ニーズに 正確に対応し、デジタルプラットフォームを基にして便利な金融サービス体系を構築し、 モバイル決済、専用の金融知識普及などの措置を通じて、 新就業グループの金融サービス問題を実際に解決している。 **底線を守る「ハードコア」措置で市民の「財布」を守る** 今回の「3·15」活動において、興業銀行は金融ネットワークの混乱防止をテーマに、 ショートビデオ、アニメ、インタラクティブH5など、 市民に受け入れられやすい形式を通じて、無資格の誘導、高収益の約束などの 金融ネットワークマーケティングの手法を生き生きと暴露し、 違法な代理退保理賠、高頻度のリスクポイントである 銀行カードの国外盗刷などに対して「事例を通じて保険を語る」を展開し、 実際の事例を用いて詐欺手法を解説し、多くの消費者からの賛同を得た。 興業銀行は、外部の協力機関と積極的に連携して金融教育訓練を展開し、 業界の反詐欺協力を推進し、同時に消費者の要望の反映チャネルを 円滑にし、オンラインとオフラインの調整手段を拡大し、 新時代の「枫橋経験」を実践し、 顧客の「問題リスト」を「向上リスト」「満足リスト」に変換し、 金融消費者の急な問題を切実に解決している。 金融消費者の財産の安全を守ることは、 金融が民のために実事を行うための底線要求である。 近年、興業銀行はテクノロジーの革新とメカニズムの改善を手段として、 金融消費の安全防線を全方位で固め、市民の「財布」を守っている。 同行が開発した消費者保護審査AI大モデルシステムの例を挙げると、 このシステムは近200の審査ポイント、1000以上のキーワードを含み、 多くの業務と多くの段階をカバーし、 多モーダル技術を組み合わせてリスクを正確に排除し、中国人工知能産業発展連盟などの機関から 多くの賞を受賞している。 **普惠便民金融知識普及が千家万戸に入り込む** 高齢者向けに、興業銀行は11年連続で「敬老月」テーマ活動を展開し、 銀行の店舗を金融サービスの場から温かみのある「シルバーエイジの楽園」に変えている； 若者向けには、興業銀行は教育主管部門や学校と連携し、 キャンパスディベート、インタラクティブQ&A、「金融知識進キャンパス」活動などを通じて リスク警告を伝えている。 金融知識の普及は、市民のリスク防止能力を高める重要な施策であり、 金融が民のために実事を行う重要な内容でもある。 近年、興業銀行は内外の協力を強化し、多様な金融教育活動を展開し、 市民の金融知識普及と金融リテラシー向上を実際に推進している。 今回の「3·15」活動期間中、興業銀行は本社と支店が連携し、 全方位的で立体的な教育宣伝体制を構築し、 金融消費者教育を実際に行った。 オフラインでは、全行の各店舗が統一して「消費者保護サービス日」シリーズの活動を展開し、 「3·15消費者保護サービス台」を設置し、「1対1」の相談サービスを提供し、 「行長が大堂に立つ」「一把手が対面する」などの活動を行い、 現場で顧客の要望を聞き、実際の問題を解決した。 同時に、地域の実情に基づいて異なる宣伝計画を設計し、 金融が民のために実事を行う内容をより豊かにしている。 オンラインでは、同行はオリジナルの短編映画、「興福龍が消費者保護を語る」アニメ短編ビデオなどの 質の高い素材を制作し、「興消費者保護・興教育」金融知識有料クイズ活動を展開し、 全行で転送・宣伝し、「人人が消費者保護の宣伝員になる」という良好な雰囲気を形成し、 金融知識を指先からさらに多くの人々に届けている。 特に注目すべきは、興業銀行が店舗「興公益」惠民驛站を媒介に、 金融知識の普及と便民サービスを深く統合し、 四大テーマの惠民ネットワークを構築し、 40以上の便民サービスを無料で提供し、 市民の金融知識宣伝教育の拠点を作っている。 民が望むところ、興が向かうところ。 金融が民のために実事を行うことに終点はなく、 継続的な新たな出発点しかない。 興業銀行は常に金融消費者権利保護を 金融業務の政治性、人民性を実践する重要な表れとして捉え、 日常に組み込み、常に取り組み、 デジタル金融サービス体系を持続的に改善し、 金融リスク防止能力を強化し、 常態的に金融知識普及教育を展開し、 より専門的なサービス、より力強い措置、 より温かい配慮をもって、 金融が民のために実事を行うことを より多くの民生シーンに落とし込み、 市民の心に届くよう努めている。 人民の美しい生活に、より多くの興業の力を注入する。
金融を民のために実現し、興業銀行は金融消費者の権益の「守護者」として役割を果たす
春潮涌动暖民心，金融为民守初心。
2026年の「3·15」国際消費者権利デーの到来に際し、
興業銀行は人民中心の価値指向を貫き、
「清朗金融ネットワーク 守護安心消費」の活動スローガンに基づき、
「金融を民のために実事を行う」を手段として、
「3·15」金融消費者権利保護教育宣伝活動を民生サービスと深く融合し、
一件件の民生実事、一次次の暖かいサービス、一道道の安全防線を持って、
金融消費者の得られる感覚、幸福感、安全感を実際に向上させ、
清朗で秩序ある金融市場環境を作り、
金融消費者権利の堅固な「守護者」となる。
テクノロジーの力を借りて革新的な実践で民生サービスの答えを出す
オンラインでモバイルバンキング「安愉版」を発表し、
カスタマーサービスホットラインの高齢者向けグリーン通路を開設（着信電話番号で高齢者顧客を自動識別し、
ワンタッチでサービスに転送）し、興業銀行は「安愉人生」高齢者金融サービス体系を
継続的にアップグレードし、高齢者が「デジタルデバイド」を越える手助けをしている。
2025年末までに、同行のカスタマーサービスホットライン95561のグリーン通路は69.81万人次の顧客にサービスを提供し、
モバイルバンキング「安愉版」は239.29万人次の顧客にサービスを提供した。
近年、興業銀行は常にデジタル化を民生金融サービスの痛点を解決する重要な手段とし、
ビッグデータ、人工知能などの新技術を製品設計、顧客サービスなどの段階に深く組み込み、
デジタル金融の便利さと効率を千家万戸に届け、革新的な実践で民生の答えを出している。
福建省三明などでは、興業銀行は金融社保カードをつなぎとして
「社保を近くで手続き」のサービスを展開し、35項目の高頻度社保業務を
銀行の店舗に下ろし、同時に三明人社局、民政局などと連携し、高齢者食堂社保カード顔認証決済プロジェクト、
社保カード図書館貸出機能などを共同で展開し、地域の高齢者市民に実際の便利さと福利をもたらしている。
普惠金融は経済発展に関わるだけでなく、民生の冷暖にも関わる。
興業銀行は「興業普惠」プラットフォームを積極的に構築し、オンライン融資を核に、
中小企業に「金融＋非金融」の多様なサービスを提供し、
金融を農村に届ける「最後の1マイル」を打破し、
金融の活力を田畑や県域の村に引き込んでいる。
同時に、同行は個人消費ローンの財政補助政策に迅速に応じ、
モバイルバンキングに専用のセクションを開設し、消費を振興し、経済循環を円滑にする手助けをしている。
さらに、興業銀行はトラック運転手、ライドシェア運転手、配達員、宅配便業者などの
「二司二員」新就業グループに焦点を当て、流動性が高く、需要が断片化している金融ニーズに
正確に対応し、デジタルプラットフォームを基にして便利な金融サービス体系を構築し、
モバイル決済、専用の金融知識普及などの措置を通じて、
新就業グループの金融サービス問題を実際に解決している。
底線を守る「ハードコア」措置で市民の「財布」を守る
今回の「3·15」活動において、興業銀行は金融ネットワークの混乱防止をテーマに、
ショートビデオ、アニメ、インタラクティブH5など、
市民に受け入れられやすい形式を通じて、無資格の誘導、高収益の約束などの
金融ネットワークマーケティングの手法を生き生きと暴露し、
違法な代理退保理賠、高頻度のリスクポイントである
銀行カードの国外盗刷などに対して「事例を通じて保険を語る」を展開し、
実際の事例を用いて詐欺手法を解説し、多くの消費者からの賛同を得た。
興業銀行は、外部の協力機関と積極的に連携して金融教育訓練を展開し、
業界の反詐欺協力を推進し、同時に消費者の要望の反映チャネルを
円滑にし、オンラインとオフラインの調整手段を拡大し、
新時代の「枫橋経験」を実践し、
顧客の「問題リスト」を「向上リスト」「満足リスト」に変換し、
金融消費者の急な問題を切実に解決している。
金融消費者の財産の安全を守ることは、
金融が民のために実事を行うための底線要求である。
近年、興業銀行はテクノロジーの革新とメカニズムの改善を手段として、
金融消費の安全防線を全方位で固め、市民の「財布」を守っている。
同行が開発した消費者保護審査AI大モデルシステムの例を挙げると、
このシステムは近200の審査ポイント、1000以上のキーワードを含み、
多くの業務と多くの段階をカバーし、
多モーダル技術を組み合わせてリスクを正確に排除し、中国人工知能産業発展連盟などの機関から
多くの賞を受賞している。
普惠便民金融知識普及が千家万戸に入り込む
高齢者向けに、興業銀行は11年連続で「敬老月」テーマ活動を展開し、
銀行の店舗を金融サービスの場から温かみのある「シルバーエイジの楽園」に変えている；
若者向けには、興業銀行は教育主管部門や学校と連携し、
キャンパスディベート、インタラクティブQ&A、「金融知識進キャンパス」活動などを通じて
リスク警告を伝えている。
金融知識の普及は、市民のリスク防止能力を高める重要な施策であり、
金融が民のために実事を行う重要な内容でもある。
近年、興業銀行は内外の協力を強化し、多様な金融教育活動を展開し、
市民の金融知識普及と金融リテラシー向上を実際に推進している。
今回の「3·15」活動期間中、興業銀行は本社と支店が連携し、
全方位的で立体的な教育宣伝体制を構築し、
金融消費者教育を実際に行った。
オフラインでは、全行の各店舗が統一して「消費者保護サービス日」シリーズの活動を展開し、
「3·15消費者保護サービス台」を設置し、「1対1」の相談サービスを提供し、
「行長が大堂に立つ」「一把手が対面する」などの活動を行い、
現場で顧客の要望を聞き、実際の問題を解決した。
同時に、地域の実情に基づいて異なる宣伝計画を設計し、
金融が民のために実事を行う内容をより豊かにしている。
オンラインでは、同行はオリジナルの短編映画、「興福龍が消費者保護を語る」アニメ短編ビデオなどの
質の高い素材を制作し、「興消費者保護・興教育」金融知識有料クイズ活動を展開し、
全行で転送・宣伝し、「人人が消費者保護の宣伝員になる」という良好な雰囲気を形成し、
金融知識を指先からさらに多くの人々に届けている。
特に注目すべきは、興業銀行が店舗「興公益」惠民驛站を媒介に、
金融知識の普及と便民サービスを深く統合し、
四大テーマの惠民ネットワークを構築し、
40以上の便民サービスを無料で提供し、
市民の金融知識宣伝教育の拠点を作っている。
民が望むところ、興が向かうところ。
金融が民のために実事を行うことに終点はなく、
継続的な新たな出発点しかない。
興業銀行は常に金融消費者権利保護を
金融業務の政治性、人民性を実践する重要な表れとして捉え、
日常に組み込み、常に取り組み、
デジタル金融サービス体系を持続的に改善し、
金融リスク防止能力を強化し、
常態的に金融知識普及教育を展開し、
より専門的なサービス、より力強い措置、
より温かい配慮をもって、
金融が民のために実事を行うことを
より多くの民生シーンに落とし込み、
市民の心に届くよう努めている。
人民の美しい生活に、より多くの興業の力を注入する。