3月23日、中消協は2025年全国消費者権利保護に関する典型的な司法事例を発表しました。 据悉、「3·15」期間、中国消費者協会、中国応用法学研究所は2025年度全国消費者権利保護の典型的な司法事例の選定作業を行い、北京市第三中級人民法院、遼寧省大連市中級人民法院、重慶市第五中級人民法院などの法院が推薦した10件の事例が選ばれました。 事例は金融消費、前払い消費、「大字吸睛小字免责」、旅行安全、七日間無理由返品、「刷単炒信」など消費者権利保護のホットな問題、難点および障害に焦点を当てています。 **高齢者向けの資産運用商品の推奨** **多様な要因を十分に考慮する必要があります** 王某某（満65歳）は、ある銀行の顧客担当者の推奨により、合計106万元の3つのファンドを購入し、解約時に219586.34元の損失を被りました。 王某某は、購入およびリスク評価が顧客担当者によって代行され、購入プロセスが「ダブル録音」（録音と録画）されていないと主張しましたが、銀行は上記の購入行為はすべて王某某が自らオンラインで操作したものであり、オンライン販売にはオフラインの「ダブル録音」規制は適用されないと反論しました。 法院は、銀行が高齢者顧客に対して適合性義務を適切に履行していない欠陥があり、「オフラインでのマーケティング推奨、オンラインでの取引完了」という形で「ダブル録音」の規制を回避し、明らかに消費者の自主購入の範囲を超えていると認定しました。一審法院は、銀行に対して王某某の投資損失の30%の賠償責任を負わせ、63031.05元を支払うよう判決しました。二審は原判決を維持しました。 消費者協会は、金融機関が高齢者向けに資産運用商品を代行販売する際には、消費者の年齢、資産運用経験、認知能力などの要因を十分に考慮し、一般の投資家とは異なる、よりターゲットを絞った、より慎重な適合性義務を履行する必要があると警告しています。 **「大字宣伝、小字注意」による誤認** **消費者は契約解除を主張する権利があります** 李某は北京のある会社が運営する電商プラットフォームの公式フラッグシップストアで、4434元を支払い某ブランドのスピーカーを購入しました。 商品名や宣伝画像では「360穹顶機能」を多く推奨していましたが、原告が商品を受け取った後、スピーカーの制御プログラムに「360穹顶機能」の選択肢がグレー表示されており、選択できないことを発見しました。 再度商品ページの情報を確認し、カスタマーサービスに問い合わせることで、李某は購入した商品が「360穹顶機能」を実現するために2つの後方サラウンドスピーカーと組み合わせる必要があることを知りました。 李某は、北京の某会社の上記の行為は詐欺に該当すると考え、返金と三倍の賠償を求めて訴訟を起こしました。 法院は、被告が「360智能穹顶」機能について「後方サラウンドスピーカーの購入が必要」と何度も提示しているものの、その内容はページ内でアスタリスクや小字で表示されていたり、「購入可能な無線後方サラウンドスピーカー」などの曖昧な方法で提示されており、商品名やホームページの画像など明確な位置に「360智能穹顶」機能があるとだけ表示されていました。 被告は商品販売者として、上記の宣伝方法で商品情報を提示し、消費者に全面的かつ真実かつ正確に商品情報を開示する義務を果たしていなかったため、原告が「360智能穹顶」機能を目的として商品を購入することができなかったと認定しました。 原告は契約解除を求める権利がありますが、被告が商品販売ページで複数回提示し、消費者が選べるオプションを複数設定していたことを考慮すると、現有の証拠では被告が主観的に詐欺の故意があったとは認定できません。 法院は被告に対し、李某に4434元を返金し、返品送料を負担するよう判決しました。李某は返金を受け取った後、被告に関連商品を返却しました。 **ライブ配信での刷単炒信「人気アップ」「好評を刷る」** **違法営業罪に該当** 王某某らは利益を目的として、厦門の某会社から虚偽の流量購入「人気アップ」の依頼業務を受け、複数のライブ配信間で「参半牙膏」「阿文小超市」「阿文便利店」などの「人気アップ」を行いました。 王某某らは複数人を組織して多くのスマートフォンと大量のアカウントを用意し、同じ時間に指定されたライブ配信間に入り、コメントを刷り込み、「購入済み、非常に良い」といった虚偽の言論を発表し、多数の視聴者がライブ配信を見ているという虚構を作り出し、虚偽の閲覧数と「好評」の雰囲気を演出し、消費者に衝動的な注文を促しました。 監査の結果、王某某の違法営業額は538648元に上りました。 法院は違法営業罪に基づいて関連被告人を有罪判決し、王某某には懲役5年3ヶ月と罰金8万元を科し、他の被告人にはそれぞれ懲役の執行猶予が適用され、罰金が課され、犯罪道具は法に基づいて押収されました。 中消協は、典型的な司法事例の示範効果を活用し、事業者にコンプライアンス意識を促し、日常的な業務行動を規範化し、消費者の権利保護能力を高め、法的かつ理性的に権利を主張することを促し、社会各界と協力して消費者権利保護の社会的共治を強化し、安全で信用でき、公平で秩序ある消費環境を作り上げ、消費の質を共に向上させることを望んでいます。 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 校対 陶善工
「大きな文字は目立ち、小さな文字は免責」「不正な取引や信頼操作」……中国消費者協会が消費者権利保護のための十大典型司法事例を発表
3月23日、中消協は2025年全国消費者権利保護に関する典型的な司法事例を発表しました。
据悉、「3·15」期間、中国消費者協会、中国応用法学研究所は2025年度全国消費者権利保護の典型的な司法事例の選定作業を行い、北京市第三中級人民法院、遼寧省大連市中級人民法院、重慶市第五中級人民法院などの法院が推薦した10件の事例が選ばれました。
事例は金融消費、前払い消費、「大字吸睛小字免责」、旅行安全、七日間無理由返品、「刷単炒信」など消費者権利保護のホットな問題、難点および障害に焦点を当てています。
高齢者向けの資産運用商品の推奨
多様な要因を十分に考慮する必要があります
王某某（満65歳）は、ある銀行の顧客担当者の推奨により、合計106万元の3つのファンドを購入し、解約時に219586.34元の損失を被りました。
王某某は、購入およびリスク評価が顧客担当者によって代行され、購入プロセスが「ダブル録音」（録音と録画）されていないと主張しましたが、銀行は上記の購入行為はすべて王某某が自らオンラインで操作したものであり、オンライン販売にはオフラインの「ダブル録音」規制は適用されないと反論しました。
法院は、銀行が高齢者顧客に対して適合性義務を適切に履行していない欠陥があり、「オフラインでのマーケティング推奨、オンラインでの取引完了」という形で「ダブル録音」の規制を回避し、明らかに消費者の自主購入の範囲を超えていると認定しました。一審法院は、銀行に対して王某某の投資損失の30%の賠償責任を負わせ、63031.05元を支払うよう判決しました。二審は原判決を維持しました。
消費者協会は、金融機関が高齢者向けに資産運用商品を代行販売する際には、消費者の年齢、資産運用経験、認知能力などの要因を十分に考慮し、一般の投資家とは異なる、よりターゲットを絞った、より慎重な適合性義務を履行する必要があると警告しています。
「大字宣伝、小字注意」による誤認
消費者は契約解除を主張する権利があります
李某は北京のある会社が運営する電商プラットフォームの公式フラッグシップストアで、4434元を支払い某ブランドのスピーカーを購入しました。
商品名や宣伝画像では「360穹顶機能」を多く推奨していましたが、原告が商品を受け取った後、スピーカーの制御プログラムに「360穹顶機能」の選択肢がグレー表示されており、選択できないことを発見しました。
再度商品ページの情報を確認し、カスタマーサービスに問い合わせることで、李某は購入した商品が「360穹顶機能」を実現するために2つの後方サラウンドスピーカーと組み合わせる必要があることを知りました。
李某は、北京の某会社の上記の行為は詐欺に該当すると考え、返金と三倍の賠償を求めて訴訟を起こしました。
法院は、被告が「360智能穹顶」機能について「後方サラウンドスピーカーの購入が必要」と何度も提示しているものの、その内容はページ内でアスタリスクや小字で表示されていたり、「購入可能な無線後方サラウンドスピーカー」などの曖昧な方法で提示されており、商品名やホームページの画像など明確な位置に「360智能穹顶」機能があるとだけ表示されていました。
被告は商品販売者として、上記の宣伝方法で商品情報を提示し、消費者に全面的かつ真実かつ正確に商品情報を開示する義務を果たしていなかったため、原告が「360智能穹顶」機能を目的として商品を購入することができなかったと認定しました。
原告は契約解除を求める権利がありますが、被告が商品販売ページで複数回提示し、消費者が選べるオプションを複数設定していたことを考慮すると、現有の証拠では被告が主観的に詐欺の故意があったとは認定できません。
法院は被告に対し、李某に4434元を返金し、返品送料を負担するよう判決しました。李某は返金を受け取った後、被告に関連商品を返却しました。
ライブ配信での刷単炒信「人気アップ」「好評を刷る」
違法営業罪に該当
王某某らは利益を目的として、厦門の某会社から虚偽の流量購入「人気アップ」の依頼業務を受け、複数のライブ配信間で「参半牙膏」「阿文小超市」「阿文便利店」などの「人気アップ」を行いました。
王某某らは複数人を組織して多くのスマートフォンと大量のアカウントを用意し、同じ時間に指定されたライブ配信間に入り、コメントを刷り込み、「購入済み、非常に良い」といった虚偽の言論を発表し、多数の視聴者がライブ配信を見ているという虚構を作り出し、虚偽の閲覧数と「好評」の雰囲気を演出し、消費者に衝動的な注文を促しました。
監査の結果、王某某の違法営業額は538648元に上りました。
法院は違法営業罪に基づいて関連被告人を有罪判決し、王某某には懲役5年3ヶ月と罰金8万元を科し、他の被告人にはそれぞれ懲役の執行猶予が適用され、罰金が課され、犯罪道具は法に基づいて押収されました。
中消協は、典型的な司法事例の示範効果を活用し、事業者にコンプライアンス意識を促し、日常的な業務行動を規範化し、消費者の権利保護能力を高め、法的かつ理性的に権利を主張することを促し、社会各界と協力して消費者権利保護の社会的共治を強化し、安全で信用でき、公平で秩序ある消費環境を作り上げ、消費の質を共に向上させることを望んでいます。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校対 陶善工