また、テクノロジーによる支援の面でも、平安は常に「AI in ALL」という理念を掲げ、人工知能を業務の全プロセスに浸透させ、運営効率とサービス体験の継続的な向上に取り組んできた。2025年には、AIのスマートエージェントが販売額のうち1,300億元超に相当する部分を支援し、94%の生命保険の契約で秒単位の引受審査を実現、AIのシート（着席型）サービスの対応量は顧客サービス総量の80%をカバーし、財産保険の不正防止（反欺罔）を目的としたスマートな遮断による減損（損失抑制）金額は100億元超に達した。
利益の拡大から生活の守護へ：中国平安の価値の飛躍
2026年は「第15次5カ年」計画の初年度であると同時に、中国式現代化の取り組みをより深い段階へ進めるための重要な節目でもある。「人民をもって国の根となし、民生をもって最も大いなるものとする」という時代的背景のもと、保険業界もまた、民生に関わる深い変革を経験している。
中信証券が最新のリサーチレポートで指摘しているとおり、中国の保険業界は深い「公益事業化（パブリックユーティリティ化）」への転換局面にある。その進化の軌跡は、電気通信事業者の運営、石油・石油化学、電力網・電力、鉄道の旅客輸送、たばこ専売、航空輸送などの業界と非常に高いレベルで収れんしている。このような背景のもとで、主要な保険会社（トップクラスの保険企業）の価値は、もはや損益計算書上の数字に限られるものではなく、国家の「民生保障」ネットワークの中で最も盤石な一角になれるかどうかにある。
近日、中国平安が2025年の経営の回答（成果）を示した——それは「全面的に良好で、高い価値の成長」といった成績表であるだけでなく、「戦略の深化」と「サービスの革新」により、内需を促し、消費を高め、保障を強め、民生に恩恵をもたらすという国民経済の大循環に深く溶け込む、生き生きとした物語でもある。保険が保障という本源に回帰する中、中国平安は独自の価値で責任を果たし、中国のトップクラスの保険企業の時代的な底力を示している。
戦略の深化で成果、 「高い価値の成長」年度の回答を提出
2025年末、中国平安の親会社帰属の営業利益は前年同期比で10.3%増の1,344.15億元；親会社帰属の株主持分は初めて1兆元の大台を突破し、10,004.19億元；通年の現金配当の総額は488.91億元で、14年連続で増加し、株主へのリターンが継続して強化された。
中核の主力事業も非常に好調だ。生命保険・健康保険の新契約価値は368.97億元で、前年同期比で29.3%と大幅増；新契約価値率は28.5%へ引き上げられた。銀行保険チャネルの新契約価値は前年同期比で138.0%増；銀行保険、コミュニティ金融、その他のチャネルによる生命保険の新契約価値への寄与割合は前年同期比で12.1ポイント上昇し、多様なチャネルの構造がますます成熟している。
財産保険の業務でも、規模と品質の双方で二重の向上を実現した。平安財産保険の原保険料収入は3,431.68億元で前年同期比6.6%増；保険サービス収入は3,389.12億元で前年同期比3.3%増。全体のコンバインド・コスト率は前年同期比で1.5ポイント改善して96.8%となり、 自動車保険のコンバインド・コスト率は2.3ポイント改善した。保険資金の投資ポートフォリオ規模は6.49兆元で、総合投資収益率は6.3%と、資産配分能力は長期的に安定している。
中国平安の経営成績が全面的に良好である背後には、「総合金融＋医療・養老」戦略が継続して深化するという必然的なロジックがある。1つには、総合金融が顧客の多様な資産運用ニーズに精密に応えていること。もう1つには、医療・養老が高齢化社会という民生上の関心に深く適合していること。二輪駆動で相互に促進しながら歩みを進めることで、平安独自の顧客の粘着性（フォーカスを維持する）に対する「堀（護城河）」を共に構築している。
総合金融の領域において、平安は「1人の顧客、複数の口座、複数の商品、一体型サービス」を中核として、保障、資産、融資、サービスにまたがる全シーン型の金融エコシステムを構築している。2025年末時点で、グループの個人顧客数は2.51億人、顧客あたりの契約数は2.94件にまで引き上げられ、3種類以上の商品を保有する顧客の定着率は99%に達している。オンラインの月平均アクティブユーザーは約9,000万人で、社内の顧客獲得コストは外部平均に比べて35%—45%節約できており、総合金融の協同効率が継続して放出されている。
同時に、医療・養老戦略の実装が加速し、差別化された優位性が主力事業に不断に力を与えている。平安は「4つの到達（四到）」のサービスネットワークと「5つの最良（五最）」のサービス体系を構築し、中国の特色を持つアップグレード版の管理型医療モデルを打ち出している。2025年に、医療・養老サービスを利用する顧客の保険加入率は4ポイント上昇し、自宅での養老の権利を有する顧客の生命保険の新規契約の1件当たり金額は5.2倍へ、質の高い養老の権利を有する顧客は23.4倍へさらに引き上げられた。
さまざまな兆候から、平安の「総合金融＋医療・養老」戦略はすでに構想・準備期間から収穫期間へ移行しており、高付加価値顧客の深い運営（深耕）が大きな潜在力を解き放ちつつあることが示されている。
また、テクノロジーによる支援の面でも、平安は常に「AI in ALL」という理念を掲げ、人工知能を業務の全プロセスに浸透させ、運営効率とサービス体験の継続的な向上に取り組んできた。2025年には、AIのスマートエージェントが販売額のうち1,300億元超に相当する部分を支援し、94%の生命保険の契約で秒単位の引受審査を実現、AIのシート（着席型）サービスの対応量は顧客サービス総量の80%をカバーし、財産保険の不正防止（反欺罔）を目的としたスマートな遮断による減損（損失抑制）金額は100億元超に達した。
サービスの革新で民生を支え、「責任ある擔当」のブランド価値を示す
もし戦略の深化が平安の「内生的な原動力」であるなら、サービスの革新はその国家全体の大局に溶け込むための「外延的な触角」である。2025年、平安は「三省工程」を全面的にアップグレードし、「添平安（てんへいあん）」保険＋サービスのソリューションを重く打ち出し、新時代の「良い保険」の基準を再定義した——単なる「リスク補償のツール」から「全ライフサイクルの守護者」へと変わったのだ。
「添平安」の6つのプロダクト・サービスシリーズは、健康、医療、養老など人生のさまざまな段階における顧客の多様なニーズに精密に対応する。たとえば「平安添瑞・安有護（あんゆうご）」では、重大疾病保険と重大疾病の専案サービスを深く結び付け、顧客が不幸にも疾病に罹患した際には、タイムリーな支払いだけでなく、精密な診断確定、専門医（執刀医）、リハビリ治療などの全プロセスのサービスを受けられ、重大疾病治療を「無力」から「安心」へと変える。
2026年に入ると、中国平安は「サービスアップグレード年」という戦略の方向性を定め、馬年の春節直前に初の顧客体験プロジェクト「馬年一条竜サービス（うまどし いちじょうりゅう サービス）」を発表した。このプロジェクトは、資産、消費、移動、健康など、新春の頻出需要のシーンを中心に展開し、総合金融と医療・養老のエコシステム上の優位性に依拠して、2.5億ユーザーに対し「安心・時間短縮・そして節約」を実現する質の高いサービス体験を提供する。
同時に、「第15次5カ年」計画の提案で観光強国の建設推進が明確に打ち出されている背景のもと、平安は積極的に国家の消費を押し上げる戦略に呼応し、救援などのサービス革新を通じて民生保障に新たな原動力を注ぎ込んでいる。2025年、平安財産保険は革新的に「平安行・出行安全守護計画（へいあんこう・しゅっこうあんぜんしゅごけいかく）」を打ち出し、「防（予防）、救（救助）、賠（補償）、用（活用）」からなる立体的な保障サービス体系を構築した。国内から海外まで、平安の救援能力は何度も試されてきた。2025年7月には、新疆ウスン古道で突発的に山洪（山地の洪水）が発生し、32名の徒歩の旅人が閉じ込められた。「平安行」の救援チームは7回の出動で直径（直前）ヘリコプターの往復を行い、27時間後には閉じ込められていた全員が安全に撤退した。
同年6月には、中東情勢が悪化し、平安の救援チームは6時間以内に車両の配車と国境での連携を完了させ、イスラエルとイランの危険地帯から閉じ込められていた74名の中国公民を安全に撤離させた。2026年3月には、中東情勢が再び緊張し、中国平安は「平安24」緊急の高速救援メカニズムを起動し、24時間以内に最初の企業顧客を中東の「危険地帯」から安全に撤離させる支援を行った。これら一連の事例は、平安のグローバル救援サービスの能力の底力を映し出している——企業としての責任を着実に果たすと同時に、「国のために憂いを分かち合う」という使命の自覚も担っているのだ。
民生を支え、顧客を守ると同時に、平安は責任ある擔当を、より広い社会的な次元へと広げてもいる。同社は常に持続可能な発展の理念を実践し、積極的に社会責任を果たし、グリーンな発展や農村振興などの国家戦略に全力で奉仕している。2025年末時点で同社は、実体経済の発展を支えるために累計で10.88万億元超を投入しており、保険資金のグリーン投資の規模は5,300.87億元、グリーン・ローン残高は2,664.33億元；2025年には、グリーン保険の原保険料収入は764.74億元で、農村産業の支援・扶助資金として571.48億元を提供した。
持続可能な発展分野での卓越した実績により、同社のMSCI ESG評価はAAAランクまで引き上げられ、4年連続で「総合保険及びブローカー」部門におけるアジア太平洋地域で1位に入っている。さらに、S&Pグローバルの『サステナビリティ・イヤーブック（中国版）2025』にも選出され、中国本土で唯一選ばれた保険企業となった。
「上向きの景気循環」を確立、価値の飛躍で新たな旅路へ
中信証券は同社の研究報告の中で、平安が市場化メカニズムを通じてトップ人材を惹きつけ、銀行保険チャネルで「追い風に乗る形での逆転」を実現し、高純資産層の顧客を獲得し、そしてAI大モデルを通じて総合金融の顧客が自発的に移行することを後押ししている結果、中国で「普恵（幅広い金融サービス）＋高級（ハイエンド）」の二層型サービス能力を備える唯一の大手保険会社へと成長しつつあると明確に指摘している。歴史的な問題の精算が進んだことで、同社は2026年から上向きの循環を確立した。
2026年という新たな起点に立ち、2025年の中国平安の経営の回答を振り返ると、それは明確で重みのあるものだ。「全面的に良好で高い価値の成長」という強い実力の背後には、「総合金融＋医療・養老」戦略の継続的深化がある；「サービス革新、民生へのエンパワーメント」というソフト面の実力の中には、「金融は人民のために」という理念の揺るぎない実践がある。
今後に向けて、「第15次5カ年」計画の推進がさらに深まるにつれ、中国平安は「総合金融＋医療・養老」戦略を引き続き深化させ、専門性と温度感で各家庭の平安を守り、国家戦略の推進と民生福祉の増進により大きな力をもって貢献していく。
（編集者：王治強 HF013）
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