【保険業】保監局が「タイトル党」保険投稿を厳しく取り締まり　分配金商品を誤導する手法を指摘　ソーシャルメディアプロモーションの6大原則を列挙

保険業監管局（保監局）（IA）は最新の監管通信において、保険仲介人および保険会社のソーシャルメディアでのプロモーション手法に対し高度な関心を示し、一部の投稿が「見出し詐欺」（clickbait）であり、意図的に不均衡で誤解を招く内容を作成していると指摘しました。特に、非保証利益を含む配当商品に対してです。

一般的な誤解を招く罠：

• 断章取義の実現率：保険契約の最初の1、2年の配当実現率のみを示し、その後のパフォーマンスを無視する。
• 倍数級の成長の幻想：図表を使用して非保証利益を誇張し、潜在的なリスクに言及しない。
• 不当な比較：保険商品を銀行預金と直接比較し、回収率だけを強調する。
• 「個人の証言」手法：個人の購入経験を名目に販売を行い、保険が個人のニーズに基づいて評価されるべき専門性を無視する。

保監局は、「利益を述べた投稿とリスクを述べた投稿を分離する」ことを受け入れないと強調しています。すべてのソーシャルメディア投稿は、すべての倫理規定に独立して準拠し、公平かつバランスよく製品情報を提示する必要があります。

ソーシャルメディアプロモーションの6つの原則

保険業界の持続的な専門的発展を確保するために、保監局は仲介人がオンラインでプロモーションを行う際に遵守すべき6つの原則を列挙しました：

• 公平、明確かつ誤解を招かないこと；
• バランスの取れた視点を提供し、利益はリスクおよび重大な除外責任よりも目立たないようにする（後者を含める必要あり）；
• 顧客が理解できる明確な言葉で提示する；
• 顧客が理解し、十分に情報に基づいた決定を下すために必要な情報を提供する；
• 該当する保険契約の適用対象となる顧客を対象とする；
• 主事者（保険人/代理機関/ブローカー）のソーシャルメディアポリシーに準拠すること

昨年1173件の苦情を受け付け　前年比で20%増加

さらに、保監局は2025年に1,173件の苦情を受け付け、前年から195件、または19.9%の増加を記録しました。上半期の苦情は前年に比べて33%の増加を示し、その後下半期に減少しました。「倫理」（26%）、「業務または運営」（25%）、「情報の陳述」（19%）が主な苦情カテゴリーであり続けました。年間の数字は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック前の水準に大体等しく、保険市場の持続的な拡張を考慮すると、昨年の最初の3四半期の総保険料は6,370億ドルに達し、パンデミック前の2019年に比べて12.35%の増加を示し、苦情の傾向は相対的に穏やかであると考えられます。

仲介人に道徳と専門的倫理を示し、顧客の最大の利益を優先するように促す

保監局は業界に対し、保険仲介人はすべての行動において道徳的および専門的倫理を示し、透明性と顧客の最大の利益を優先する必要があると伝えています。香港の保険業界が持続的に発展するためにはこれが必要です。

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