プリペイドカードを長期的な関係に変える

2026-03-27 13:14:34

消費者はもうプリペイドカードを受け取るだけではなく、それを再チャージしています。かつては一度限りの贈り物だったものが、個人の支出口座のように使われるようになり、プリペイドが日常的な金融生活にどのようにフィットするかの変化を示しています。

新しいレポート「Self-Use Motivations Extend the Prepaid Payments Life Cycle」では、ジャベリン・ストラテジー＆リサーチのプリペイド担当ディレクター、ジョーダン・ハーシュフィールドが自己使用の利点と、それを促進する方法について考察しています。プリペイドカードのロード、引き換え、再チャージは継続的な関係を生み出し、報酬、データセキュリティ保証、予算ツールを通じて強化される可能性があります。

自己使用への移行

自己使用への移行を促進しているいくつかの重要な要因があります。まずは、これらのカードが提供する利点と報酬です。スターバックスは強力な例を提供しています：そのロイヤルティインセンティブは、継続的なロードと引き換えを促し、効果的にプリペイドを偶発的な支払い方法から好ましい支払い方法に変えています。アプリを通じてユーザーに再チャージを促すことで、プリペイドカードはもはやギフトカードのようには感じられず、単にユーザーのアカウントの一部になります。

プライバシーと安全性も重要な要因です。プリペイドカードは現金のように機能しますが、安全ネットを持ち、購入前に支出を管理することができます。

「クレジットを受け付けないゲームやギャンブルの観点からは、あなたのリスクを制限する安全ネットです」とハーシュフィールドは言いました。「現金の場合、あなたの唯一の制限はあなたが持っている現金の量です。プリペイドカードでは、ロードしなければなりません。これらの贅沢な購入には、素晴らしい予算ツールです。」

最初の再チャージに至るまで

発行者にとって、最も重要な瞬間の一つは、最初の再チャージを促すことです。これは継続的な使用サイクルを開始します。課題は、消費者が初期残高を引き換えるだけでなく、将来の使用のために再チャージを選択するのに十分な魅力的な体験を作り出すことです。

「ポジティブな第一印象を与える必要がありますが、それには大したことは必要ありません」とハーシュフィールドは言いました。「それは追加の5ドルのボーナスかもしれません。もしかしたら、あなたが新たに導入したサンドイッチかもしれません。実質的にリスクなしで戻ってくるインセンティブを与えると、最終的に報われます。100％のコンバージョンは得られませんが、そのインセンティブのコストに対して十分な高いコンバージョンが得られるので、本当にサイクルが始まります。」

ギフトカードを登録することは、それを匿名の手段から個別のアカウントに結びついたものに変えます。この匿名性からの移行は、消費者と発行者の両方にとって大きなステップです。

プリペイド使用の増加には、いくつかの他の付随的な利点もあります。例えば、商人は25ドルのカードに対して単一の取引手数料を支払うことができ、複数の小さな購入やインターチェンジに対して複数の手数料を支払う必要がありません。取引ごとの節約は控えめですが、スケールで意味のある影響を与えることができます。

「ロイヤルティが報われると、両者にとって多くの利益があります」とハーシュフィールドは言いました。「ユーザーは追加のポイントやスターレベルを得ますが、小売業者は取引数の減少や、購入を促す方法、これらの購入の持続性と頻度を向上させる方法の利点を得るのです。」

銀行のためのツール

多くの銀行は、プリペイドカードを従来の当座預金口座やデビット口座の補完として提供する機会を見逃しています。予算ツールとして、プリペイドカードは顧客が支出を区分けするのを可能にします—例えば、「これはゲームや外食のための予算です」といった内容を別のカードにロードできます。

課題は、これらの自己使用の機会を強調する方法でプリペイドプログラムを位置づけることです。これらは既存の顧客のためのコンパニオン製品として機能したり、将来的に金融機関とのより深い関係を築く入口として機能したりすることができます。

「ジャベリンの_一般目的リロード可能スコアカード_での大きな成功事例の一つは、リージョンズバンクでした」とハーシュフィールドは言いました。「彼らのプリペイドカードは、個人の支出と予算についての教育ツールであるMy Green Insightsと呼ばれるものにアクセスするなど、多くの良いことを行っています。」

関係を築く

プリペイドカードは、航空業界のロイヤルティプログラムのようにブランドとの関係を促進することもできます。日常的なレベルでは、コーヒーやランチのようなルーチン購入を通じてロイヤルティを築くことができます。このサイクルは、ユーザーの誕生日月に複数の特典を提供することで強化されることがあります。

チックフィレイは、そのプリペイドエコシステムにロイヤルティをうまく統合しています。顧客はステータスレベルを達成することができ、ブランドは過去の購入データを活用して再注文をスムーズに行うことができます。ユーザーは毎回プリペイドで支払う必要はありませんが、その選択肢は常に利用可能であり、ロイヤルティプログラムは具体的で関連性のある報酬を提供します。

「他の誰も得られないそのステータスや追加の利点を得ることで、あなたのエゴが満たされるという意味で、あなたは得ています」とハーシュフィールドは言いました。「小売業者は、購入の頻度が増え、持ち上がり、取引手数料が減少します。」

「頻度を期待できる業界でそのサイクルを育むことは、誰にとっても利益です」と彼は言いました。「それは必ずしもコーヒーである必要はなく、毎日の潜在的な頻度がある必要はありません。もしかしたら月ごとや週ごとかもしれませんが、適切だと思う一定の間隔で常に戻ってくるユーザーを適応させることができれば、そのサイクルは自らを育て続け、すべての人に利益をもたらすでしょう。」