2023年3月4日、携程黑板报によると、広範なユーザーの旅行安全と消費者権益を確実に守るため、現在も依然として厳しい中東情勢を踏まえ、携程（TCOM.US）は旅行保障メカニズムを継続的に強化・厳格に実施し、ユーザーの旅行安全を守り、損失を最小限に抑えるために全力を尽くしています。具体的な保障措置は以下の通りです。**一、携程の保障が全面的に実施され、2億元超の損失を補填済み**中東情勢に伴う旅行保障メカニズムの開始以来、携程は迅速にユーザーへの連絡、旅程の確認、緊急支援を行っています。2026年3月4日18:00時点で、携程の航空券、ホテル、旅行・リゾート部門は航空会社など関係者のキャンセルポリシーを随時更新し、合計4万件以上の注文に対応、2億元超の損失を補填しました。また、商務旅行部門も緊急介入メカニズムを開始し、国内外の6つのサービス拠点を通じて1.5時間以内に3万件以上の出張予約に正確に対応、1640社の企業顧客に対して迅速な変更・キャンセル支援を提供し、企業の出張損失を最大限に抑えています。**二、緊急保障範囲の動的更新と情勢変化への正確な適応**（一）ホテル保障。2月28日17時以前に予約され、出発日が2月28日以降のホテル予約について、携程は保障期限を3月5日から3月15日まで延長します。保障範囲内の予約は引き続きキャンセル・変更や保障サービスを利用でき、情勢変動による出行損失を最大限に抑えます。（二）航空券保障。航空券については、国内外の航空会社の最新のキャンセル・変更ポリシーを随時同期し、専任スタッフが対応を支援、迅速かつ効率的なサービスを確保します。（三）旅行・リゾート商品保障。出発日が2月28日から3月15日の旅行商品について、中東情勢の影響やフライトのキャンセルなどにより目的地へ行けない、または途中で滞留した場合（乗継地を含む）は、「重大災害旅行体験保障金」の対象となります。出行不能な予約の最終的なキャンセル損失を保障し、滞留期間中の宿泊費用についても保障金の規定に従い補助します。（四）商務旅行保障。航空券とホテルの保障は携程のメインサイトの方針と一致し、キャンセル・変更のグリーンチャンネルも開設済みで、ユーザーの出行安全と旅程調整のニーズに迅速に対応します。（五）保障対象国の範囲調整。中東地域の情勢を総合的に調査した結果、トルコは今回の情勢の影響を受けていないと確認され、現地の出行環境は平穏かつ秩序正しいと判断されました。これに基づき、今回の緊急保障対象国はイラク、ヨルダン、レバノン、アラブ首長国連邦、シリア、クウェート、カタール、サウジアラビア、バーレーン、イラン、イスラエル、オマーン、イエメン、エジプトに更新されます。本通知発出以降、トルコに関する旅行予約は本緊急保障の対象外となり、通常のキャンセル・変更およびサービス規則に復帰します。**三、緊急対応チャネルの円滑化と情勢進展の継続追跡**携程のユーザーは緊急時にいつでもカスタマーサポートの95010に電話するか、携程アプリ内で“SOS”を検索し、関連支援サービスを選択できます。携程は専任スタッフを配置し、24時間対応の緊急支援を提供します。今後も中東情勢の動向を注視し、保障措置や範囲を動的に調整し、最新の保障情報を迅速にユーザーに伝達します。プラットフォームの責任を果たし、ユーザーの旅行安全と消費者権益を全力で守ります。
Ctrip：ユーザーの損失を超える2億元以上を補填済み、関連の保証期間を3月15日まで延長
2023年3月4日、携程黑板报によると、広範なユーザーの旅行安全と消費者権益を確実に守るため、現在も依然として厳しい中東情勢を踏まえ、携程（TCOM.US）は旅行保障メカニズムを継続的に強化・厳格に実施し、ユーザーの旅行安全を守り、損失を最小限に抑えるために全力を尽くしています。具体的な保障措置は以下の通りです。
一、携程の保障が全面的に実施され、2億元超の損失を補填済み
中東情勢に伴う旅行保障メカニズムの開始以来、携程は迅速にユーザーへの連絡、旅程の確認、緊急支援を行っています。
2026年3月4日18:00時点で、携程の航空券、ホテル、旅行・リゾート部門は航空会社など関係者のキャンセルポリシーを随時更新し、合計4万件以上の注文に対応、2億元超の損失を補填しました。
また、商務旅行部門も緊急介入メカニズムを開始し、国内外の6つのサービス拠点を通じて1.5時間以内に3万件以上の出張予約に正確に対応、1640社の企業顧客に対して迅速な変更・キャンセル支援を提供し、企業の出張損失を最大限に抑えています。
二、緊急保障範囲の動的更新と情勢変化への正確な適応
（一）ホテル保障。2月28日17時以前に予約され、出発日が2月28日以降のホテル予約について、携程は保障期限を3月5日から3月15日まで延長します。保障範囲内の予約は引き続きキャンセル・変更や保障サービスを利用でき、情勢変動による出行損失を最大限に抑えます。
（二）航空券保障。航空券については、国内外の航空会社の最新のキャンセル・変更ポリシーを随時同期し、専任スタッフが対応を支援、迅速かつ効率的なサービスを確保します。
（三）旅行・リゾート商品保障。出発日が2月28日から3月15日の旅行商品について、中東情勢の影響やフライトのキャンセルなどにより目的地へ行けない、または途中で滞留した場合（乗継地を含む）は、「重大災害旅行体験保障金」の対象となります。出行不能な予約の最終的なキャンセル損失を保障し、滞留期間中の宿泊費用についても保障金の規定に従い補助します。
（四）商務旅行保障。航空券とホテルの保障は携程のメインサイトの方針と一致し、キャンセル・変更のグリーンチャンネルも開設済みで、ユーザーの出行安全と旅程調整のニーズに迅速に対応します。
（五）保障対象国の範囲調整。中東地域の情勢を総合的に調査した結果、トルコは今回の情勢の影響を受けていないと確認され、現地の出行環境は平穏かつ秩序正しいと判断されました。これに基づき、今回の緊急保障対象国はイラク、ヨルダン、レバノン、アラブ首長国連邦、シリア、クウェート、カタール、サウジアラビア、バーレーン、イラン、イスラエル、オマーン、イエメン、エジプトに更新されます。本通知発出以降、トルコに関する旅行予約は本緊急保障の対象外となり、通常のキャンセル・変更およびサービス規則に復帰します。
三、緊急対応チャネルの円滑化と情勢進展の継続追跡
携程のユーザーは緊急時にいつでもカスタマーサポートの95010に電話するか、携程アプリ内で“SOS”を検索し、関連支援サービスを選択できます。携程は専任スタッフを配置し、24時間対応の緊急支援を提供します。今後も中東情勢の動向を注視し、保障措置や範囲を動的に調整し、最新の保障情報を迅速にユーザーに伝達します。プラットフォームの責任を果たし、ユーザーの旅行安全と消費者権益を全力で守ります。