【eMPF】Xu Zhengyu: Yuebao Easy Platform Receives 11,500 Complaints; MPF Members Can Claim Compensation if They Suffer Losses Due to Yuebao Easy Company Errors

強制積金計画のeMPF積金易電子プラットフォームへの移行は終了間近です。財経事務及び庫務局長の許正宇は、立法会議員の質問に書面で回答し、積金易プラットフォームの導入から先月末までに11,500件の苦情を受け取り、積金易社はそのうち76%以上、約8,800件を処理していると述べました。平均処理時間は約18営業日です。

表：11,500件の苦情の詳細（積金易）

許正宇は、個別の強積金計画がプラットフォームに加入した初期段階で、雇用主や計画メンバーが適応や利用に困難を感じることがあると述べました。特に、拠出のマーク付けや任意拠出の識別に時間がかかり、その結果、関連する拠出金が積金易プラットフォーム上に適時表示されない場合があると指摘しています。彼は、積金易社がアウトリーチサービスを通じて、1対1の現地支援を提供しており、これまでに16,000回以上の出動を行い、雇用主がプラットフォームの具体的な操作や拠出の成功を理解できるよう努めていると述べました。

また、許正宇は、積金易社の過失により直接的な経済的損失（例：強積金の権益移行の遅延）を被った計画メンバーは、積金易社に対して損害賠償を請求できると述べました。一般的な原則として、積金易社は基金単位の差額を影響を受けた計画メンバーの強積金口座に入金し、誤り前の状態に回復させる措置を取ります。計画メンバーはまた、金融紛争調整センターが管理する積金易プラットフォーム調整先導プログラムに参加し、独立した公正かつ効率的なチャネルを通じて、積金易社との金銭的紛争を調停することも検討できます。

積金局は2021年1月29日に、電訊盈科企業方案（PCCW Solutions）に対し、積金易eMPFプラットフォームの設計、構築、運営の契約を授与しました。契約期間は実施期間の2年と運営・保守期間の7年を含み、1年から3年の延長も可能です。

出典：政府ニュースリリース