奇富科技、2025年消費者保護年次報告を発表

3月9日、奇富科技は2025年の消費者権益保護年次報告書を発表した。

デジタル知能による消費者保護の側面では、サービスに温かさをもたらす。奇富科技がアップグレードしたスマートカスタマーサポートシステムは、AI技術と深く融合し、意図予測、リスク警告、ルーティング分配などの重要な部分で能力が飛躍的に向上し、1日平均サービス人数は12万3500人に達し、利用者満足度は99.1％の高水準を維持している。同時に、苦情の端から端まで追跡可能な仕組みと、苦情直通車のメカニズムを構築し、99％超の苦情を閉ループでカバーし、消費者の一つ一つの要求が確実に聞かれ、重視され、解決されることを保証している。

リスク防護の面では、「知恵の防衛線」を三層に築く。ますます複雑化するネット金融の安全保障の課題に直面し、奇富科技はAI技術を用いて、全リンクをカバーするインテリジェントなリスク防護システムを構築した。スマート詐欺防止システムは年間で12万3000回のAIによる詐欺警告を実現し、潜在的に騙されそうな者1万4800人を成功裏に阻止し、ユーザーの損失1億3000万円を直接回避した。詐欺・模倣URLのインテリジェント判定システムは、百万単位のブラック産業サンプルデータベースと融合し、「事前警告—事中遮断—事後追跡」の防御閉ループを形成し、年間で2020万件超の警告を出し続けている。実践的な成果と技術革新により、工業情報化部の2025年反詐欺の典型事例に選ばれた。インテリジェントな反賭博遮断システムは年間で45万人以上の賭博関係の顧客を遮断し、関連資産は約67億元にのぼり、ネット金融環境の浄化に大きく寄与している。

闇灰産業の取り締まりに関しては、源頭管理と協力的打撃を堅持している。2025年、奇富科技はデータモデルを用いて、ブラック産業のユーザーを正確に識別し、12万超のブラック産業ユーザーに介入したことで、ブラック産業に関する苦情の比率は約54％低下した。同時に、警察と協力して違法犯罪の取り締まりを推進し、2025年には警察の立案・受理事件を12件に上り、そのうち6件を処理し、各種ブラック産業のグループメンバー253人を逮捕した。これにより、源頭からブラック産業の発生と存続の空間を圧縮し、金融秩序の安定と清浄さを実質的に守っている。

社会的責任の面では、特色あるサービスを通じて民生を支援している。同社は社会の関心に積極的に応え、責任の範囲を拡大している。西藏の日喀則地震の被害に直面し、迅速に対応して寄付や物資支援を行った。上海では、普陀区市場監督局と連携し、非主観的な理由で困難に陥った利用者のために特別ケアの通路を設け、公益支援を提供している。民生サービスの面では、同社の製品が「星火計画」就業支援機能を新たに導入し、全国の企業約160万社のリアルタイム求人情報を集約、20以上の業界をカバーし、零工経済従事者などのグループに効率的な雇用支援を提供し、企業の能力をより広い民生分野へと拡大している。（経済日報記者 彭江）