どんどん損をする!千島福袋争議:プレイヤーが「お金を使うのに依存」と主張し65万円を失う、プラットフォームは確率操作を否定 | BUG

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文 | 《BUG》コラム 張奥

二手潮玩取引プラットフォームの千島は、「福袋」による議論を呼んでいます。

報道によると、千島の福袋はライブ配信のカード開封と似ており、小さな投資で大きなリターンを狙う確率ゲームです。元本回収や利益獲得は運次第です。あるプレイヤーは福袋の記録を公開し、4つのアカウントで遊んだが、逆に損失が増え続け、これまでに合計65万元以上の損失を出したと述べています。

このプレイヤーの中毒は例外ではありません。SNS上では、多くのプレイヤーが損失記録を晒しています。彼らは《BUG》コラムに対し、千島の福袋に触れてから「元に戻せると思っていた」ために数万元を失ったと語っています。彼らは、この福袋の確率設定は不合理で、「まるでギャンブルのようだ」と疑問を呈しています。

これに対し、千島の公式カスタマーサポートは《BUG》コラムに対し、「福袋の抽選はすべてランダムであり、ランダム性のサービスは非常に信頼できる。定期的に厳格な検査を行い、市場操作のために確率を調整することは絶対にありません」と回答しています。

法律専門家は、「上記のケースは、金額が大きく、親族や友人間の少額の財物のやり取りを伴う娯楽活動には該当せず、賭博の特徴を持つ」と指摘しています。

ユーザーが損失を出してもプラットフォームは利益を得る、創業者は「精神的な拠り所」を目指す

千島の創業者沈振宇は、以前のインタビューで、「取引は手段であり、興味コミュニティを構築することが目的だ」と繰り返し強調しています。彼はまた、「我々の野望は、これらの趣味者たちが千島に住み、ここを精神的な拠り所と感じてもらうことだ」と述べています。

しかし、多くの福袋に夢中になっている消費者にとって、それは家ではなく、時間と金銭を奪う罠に過ぎません。数ヶ月前、二手潮玩取引プラットフォームの千島は、「福袋」のギャンブル性が問題視されました。現在も福袋はトップページからアクセス可能です。

調査によると、「福袋」は千島の「フラッシュセール」システムに属し、ユーザーはプラットフォームの保管庫内の商品を組み合わせてルールを設定できます。福袋は「ブラインドボックス」形式で、商品カードは個人の二手品の寄託品に対応します。プレゼントの中身は大きく価値が異なり、千元超の限定潮玩やカードもあれば、福袋の価格を下回る普通品もあります。

複数のプレイヤーは、千島の福袋はライブ配信のカード開封と似ており、小さな投資で大きなリターンを狙う確率ゲームだと述べています。元に戻せるか、利益を得られるかは運次第です。

例として、ユーザー「7」の福袋には20点の商品があり、1点あたりの抽選価格は49.33元です。最初の5点は44.4元で抽選され、これらをすべて引き当てると合計961.95元になります。一方、実際の販売価格は739元です。つまり、福袋の玩法では、実際の抽選価格は販売価格を大きく上回ることが多いのです。

また、プラットフォームの規定により、すべての福袋は千島の保管庫に保存されているため、購入者が福袋を受け取るには送料を支払う必要があります。もしくは、抽選後6時間以内に福袋を売却し、プラットフォームに2%のサービス料と0.6%の決済手数料を支払います。

これにより、ユーザーが当選しても損失しても、場を提供し、アルゴリズムを運用するプラットフォームは2%のフラッシュセールサービス料と0.6%の決済手数料を得る仕組みです。

賭博に関与しているのか?弁護士がギャンブルの特徴を指摘

ユーザーを惹きつけるために、福袋には高価な潮玩が設定されており、抽選価格が高いほど福袋内のアイテムの価値も高くなります。さらに、最初の5〜10回の抽選には割引が適用され、多くのユーザーを引きつけています。

例として、「錦鯉潮玩」が提供するブラインドボックスは、最も高価な商品が4659元の「スーパーミラノ」ぬいぐるみです。180元の破冰価格で当たれば、純利益は25倍に達します。一方、50元の潮玩を引いた場合は「損失」になります。複数のユーザーは、千島の福袋に触れてから「元に戻せると思っていた」ために数万元を失ったと語っています。

経験豊富なプレイヤーの一人は、《BUG》コラムに提供した画像で、過去に761回の取引を行い、福袋に超過1.5万元を投資したが、得られたのは約1.3万元のリターンで、約2000元の損失だと述べています。「今も元に戻せていない。絶対に儲からないと感じる」と。

別のプレイヤーは、自身の心の動きを語っています。何度も福袋をやめようと思ったが、「中毒のように」繰り返しやめられず、去年12月には福袋の罠に再びハマり、2日で1.5万元を失ったといいます。2ヶ月後も我慢できずに抽選し、約7000元の損失を出したと。

では、千島の行為はギャンブルに該当するのか?

上海申宜禾弁護士事務所の王龍国弁護士は、「中国の現行法に基づき、ギャンブル行為はすべて違法性を持つ。ギャンブルは、営利を目的とし、財物を賭けて、不確定な結果により勝敗を決め、財物の不法な移転や取得を行う行為だ」と述べています。

彼はさらに、「親族や友人間の少額の財物のやり取りを伴う娯楽活動や、通常のサービス料金を徴収する麻雀や囲碁の場はギャンブルには該当しない」とも付け加えています。ただし、「上記のケースは、ギャンブルの特徴を持ち、かつ金額も大きいため、親族や友人間の少額のやり取りを超える可能性があり、違法な賭博行為に該当する可能性がある」と指摘しています。

「福袋の確率設定が不合理で、消費者が元に戻せない場合、または賭博に関与している可能性がある」と言及した際、千島の公式カスタマーサポートは繰り返し、「対応できない。福袋の抽選はすべてランダムであり、非常に信頼できる。定期的に厳格な検査を行い、市場操作のために確率を調整することは絶対にありません」と強調しています。

偽物だらけ、アフターサービスも不十分

また、「賭博」に加え、「偽物」の問題も千島の批判の一つです。

消費者の王玲玲(仮名)は、《BUG》コラムに対し、2ヶ月前に出品者から潮玩を2点購入したが、内部に汚れや商標の逆貼りがあり、「疑いながら偽造品の防偽コードをスキャンしたところ、やはり偽物だった。出品者と話し合ったが、既読無視された」と述べています。

彼女はまた、「開封時に動画を記録し忘れたため、アフターサービスを受けられなかった」とも。

別の消費者の李沐(仮名)も似た経験を語っています。「最初は問題なく商品をスキャンできたが、外観に違和感を覚え、後にプラットフォームの鑑定で偽物と判明。高値で買った商品が偽物だったのは非常に残念だ」と。

これに対し、千島の公式サポートは、「偽物を受け取った場合は、証拠を提出して対応を依頼できる」としています。

商品トラブルの多発に加え、「アフターサービスがない」状況も深刻化しています。千島は電話連絡窓口を設けておらず、問い合わせは待ち行列のチャットのみ。多くの場合、対応はAIロボットです。

《BUG》コラムの調査では、「ヘルプとカスタマーサービス」欄の「カスタマーサポートに連絡」からは、公式の電話番号は見つからず、問い合わせはチャットのみ。最初の対応はすべてAIの“小千”です。さらに、ユーザーからの意見を自由に伝えるための「提案」窓口も、商品購入と証拠提出が必要で、人工のサポートに繋がる可能性は低いです。

天眼査(Tianyancha)によると、千島の親会社は上海必有回響智能科技で、三度の資金調達を経ており、背後には高榕资本、BAI资本、险峰长青などの著名投資機関が名を連ねており、そのビジネスモデルへの資本市場の評価が伺えます。

しかし、ユーザー数や取引規模が急増する一方で、千島の品質検査能力やカスタマーサポート、アフターサービスなどの基盤整備は追いついていません。

消費者の権利保護プラットフォーム【ダウンロード黒猫クレームアプリ】の黒猫クレームには、千島に関する累計クレームが10271件に達し、多くのユーザーが偽物や瑕疵品の販売、アフターサービスの不備を指摘しています。

産業アナリストの張書楽は、「二手潮玩は正規品保証が難しく、特に『特殊款』が氾濫しているため、個人出品者も自分の出品する商品が本物かどうか分からないケースが多い。潮玩取引プラットフォームは、企業の規模が小さく、第三者検品や保証を提供しにくいため、偽物の出現確率が高まる。『谷子経済』が台頭する前は、こうしたプラットフォームはマニア向けのニッチなコミュニティだったが、2024年末の『谷子経済』の爆発と2025年のlabubuによる中国潮玩のグローバル展開により、取引プラットフォームは『避風港原則』を濫用すべきではなく、AIビジュアル認識などの技術を用いた前置き監督を導入し、プラットフォームの活性と持続性を保つ必要がある」と述べています。

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