中国保険業界協会消費者保護専門委員会は、3.15保険消費者権益保護に関する特別座談会を開催しました

2026年3月15日、中国保険業界協会消費者権益保護専門委員会（以下、専委会）は北京で「クリーンな金融ネットワーク 安心消費を守る」3・15保険消費者権益保護特別座談会を開催した。本会議は金融監督管理局の2026年金融消費者権益保護業務の要求に密接に連動し、「業界の良さをサービスし、監督支援を行い、社会に貢献する」という工作目標を掲げ、年間の業界消保業務の具体的な実践路線と業界の共通認識を凝縮した。会議は専委会主任委員を務める泰康保険グループが招集・司会を務め、中国人民保険グループ、国寿グループ、陽光グループ、新華保険などの常務委員20社と委員代表が参加した。

会議は金融監督管理局の2026年度金融消保業務会議の精神を集中伝達し、専委会に対して「第十五次五カ年計画」初年度の金融消保新体制の部署を深く理解し、常に人民優先の理念を堅持し、人民のより良い生活への憧れを根本目標とし、新時代の多様な金融サービスと権益保護のニーズに正確に対応し、監督の要求を具体的な金融業務の政治性・人民性の実践行動に変換することを求めた。

会議では、人保財険と国寿股份が消保業務の成果と革新的な取り組みを共有した。参加各社は、保険商品の適正管理、金融分野の闇灰産業の取り締まり、サービスフローの最適化、苦情総合管理などの難点について深く交流し、実践経験を相互に借用し、解決策を共同で模索し、実務的な提案を行った。これにより、業界全体のチェーンを通じた消保体制の構築に貴重な実践参考を提供した。

会議では、専委会の年間消保実施計画を策定し、次のステップとして運営メカニズムの最適化を明確にし、プラットフォームの連携と業界の自主規制の役割を強化し、「監督主導、協会調整、機関実施、社会監督」の消保体制の構築を推進した。また、金融監督管理局の重点業務に焦点を当て、一方ではデジタル金融サービスの民生普及を促進し、特に高齢者や新就業者などの金融知識普及を重点的に行い、デジタル格差を埋める。もう一方では、金融ネットワークマーケティングの手口や違法代理による解約、過剰な個人情報収集などの乱象に対してリスク提示を強化し、消費者の訴求チャネルを円滑にし、紛争解決の効率を向上させた。

今回の座談会は、専委会が金融監督管理局の消保業務要求を実施し、業界の協調責任を果たすための重要な実践となり、2026年の保険業界の消保業務の堅実な基盤を築いた。今後、専委会は各メンバー機関と引き続き連携し、会議の合意を具体的な行動に移し、より実効性のある施策を推進して各種消保任務の着実な実現を図り、保険消費者の満足感・幸福感・安全感を実質的に向上させ、クリーンで秩序ある金融市場環境の構築や保険業の高品質な発展、中国式現代化の大局への貢献に重要な力を注ぐ。

(編集：王欣宇)