紫牛ホットトピック｜女性が周大生の店舗で「周大金」の指輪を購入、店舗は「偽物は三倍返し」すべきか？

最近、江蘇省の呉女士（仮名）は、黒猫の苦情プラットフォームに次のように投稿しました。2026年2月21日、彼女は親友と一緒に江蘇省泰州市高港区の時代広場周大生店舗で金の指輪を購入し、7300元を支払いました。「家に持ち帰った後、リングのサイズが少し大きいと感じたので、翌日の22日に二人で店舗に交換に行きました。その際、親友もこの指輪を買いたいと決め、店員は在庫に適したサイズがないが、本社から取り寄せることができると説明しました。」呉女士が注文した後、店舗は2月27日に商品を入荷し、「私は夫に店に取りに行かせました。家に持ち帰ったところ、保証書に重量や金額が記載されておらず、タグも付いていませんでした。当時、これらの問題について質問したところ、タグがないことについて店員は急ぎすぎたと説明し、店主は商品をそのまま持ち帰らせました。タグは少なくとも一週間待たなければならないとのことでした。システムに登録するのが面倒だったからです。その後、店舗は3月1日に再度保証書を発行し、周大生ブランドへの信頼から、重さを再確認し、タグの問題にはこだわりませんでした。」

女子は周大金の指輪を手に入れた

呉女士が予想もしなかったのは、数日後に偶然、彼女の指輪の内側に「周大金」と書かれているのを発見したことです。親友に尋ねると、彼女の指輪の刻印も「周大金」であることがわかりました。呉女士は非常に不思議に思い、店舗の販売員とやり取りした際、相手は自分のミスだと述べ、呉女士は指輪を持って店舗に返品・交換に行くことができると案内されました。

店舗が提供した保証書

呉女士の親友も、自分が購入した指輪とレシートを公開し、受け取った指輪には確かに「周大金」と刻印されていると示しました。呉女士が提供した店舗の店員とのチャット記録や録音によると、店員は次のように述べていました。「商品は純金です。偽物ではありません。ただ、鋼印を間違えたのは私たちのミスです。責任はありますので、補償の機会をください。」

その周大生店舗

呉女士によると、店舗のスタッフは、指輪を持ち込めば「周大生」ブランドの刻印入りの指輪と交換できると説明しました。しかし、呉女士は、理由もなく「周大金」の刻印のある同じタイプの指輪を買わされたことは、「周大生」ブランドの価格で別のブランドの指輪を買ったのと同じではないかと考えています。たとえ純金であっても、正規品とは言えません。呉女士は、店舗に対して「偽物には三倍の補償を」という基準で賠償を求めましたが、これを店舗は明確に拒否しました。呉女士は、周大生の本社に連絡したところ、同社は周大生と周大金には一切関係がないと回答し、この問題は店舗側が解決すべきだと述べました。呉女士はこの件を関係当局に苦情として申し立てており、現在も調整中です。紫牛新聞の記者が周大生本社に電話で問い合わせましたが、取材時点では回答を得られていません。

スタッフと女子のチャット記録

扬子晩報／紫牛新聞記者　張冰晶

編集　孫夢遥

校正　潘政