株式投資は金麒麟アナリストのリサーチレポートを参考に。権威があり、専門的で、タイムリーかつ包括的。潜在的なテーマチャンスを掘り起こすお手伝いをします！
文丨《BUG》コラム 周文猛
最近、「海南9800元の高級ホテルで深夜にネズミが三匹出現」というニュースが広く注目を集めています。
《BUG》コラムは当事者の戚女士に連絡を取りました。彼女によると、「ネズミ被害のホテル」は海南の清水湾にあるレフェルスホテルで、そのホテルはフランスのアコーグループ（Accor）傘下の最高級ブランド「レフェルスホテル＆リゾート」の一員です。
「宿泊当夜の午前1時頃、ベッドサイドのナイトテーブルからネズミが何かをかじる音がして、その音は朝の7時まで続きました……」と彼女は述べています。事件後、ホテルは部屋の変更や返金対応をしましたが、相応の補償は行われていません。現在も両者の間で和解には至っていません。
ホテル側は《BUG》コラムに対し、「関係チームに連絡し、徹底的な消毒を行った」と回答しました。陵水黎族自治県の観光・文化・放送体育局も状況報告を出し、「最近、当県のホテルの衛生問題がネット上で伝えられていることを重視し、迅速に調査と対応を行った」と述べています。関係ホテルは全域の消毒と日常巡回の強化、害虫・害獣対策の不足部分の補強を完了し、衛生監督部門の検査も終了、改善策を全面的に実施しています。
特筆すべきは、そのホテルが映画『消失的她』のロケ地であり、ホテルや関係者がこれを宣伝に利用していたことです。
「今後、ホテルも独自の特色を打ち出す予定です」と、昨年末、海南のレフェルスホテル管理会社の辛広昌董事長は公の場で述べました。「国際一流のサービス基準と管理経験を海南の文化と融合させ、海南の特色を持つ高級ホテルサービスモデルを構築していきます。」
「最初は2日間の宿泊券を補償として考えていたが、後に上司に拒否された」
戚女士が提供した写真によると、「ネズミ被害」発生後の翌朝8時に、レフェルスホテルのスタッフが部屋に入り、最小のネズミを捕殺しました。
「合計三匹のネズミがいて、大きいのと小さいのが二匹。小さいのを一匹殺し、大きいのは二倍以上の大きさで、見ただけで怖くて写真も撮れませんでした。」
この光景に、戚女士と家族は非常に動揺しました。彼女は、別荘ホテルの予約は静かに過ごすためだったのに、この事件で旅行や気分に大きな影響を受けたと語っています。「レフェルスがこんなにひどいとは思わなかった。」
彼女によると、「事件後、ホテルは最初2日間の宿泊券を補償として提案したが、その後、ホテルの上司が拒否したため、部屋の変更と当夜の宿泊費の返金だけになった」とのことです。また、予約時に旅行撮影サービスも約束されていたが、家族で2時間以上撮影した後、宿泊トラブルのため、ホテル側は未だに電子版の写真も送っていません。
ホテルは関係チームに連絡し、徹底的な消毒を行ったと回答
資料によると、海南の清水湾レフェルスホテルはフランスのアコーグループ（Accor）傘下の「レフェルスホテル＆リゾート」系列のホテルで、アコーの超高級ブランドです。フェルモンやソフィテルなどと同じアコーのラグジュアリーブランドに属し、雅居楽グループが投資・建設し、アコーがブランドの許認可と運営管理を担当しています。国内初のレフェルスホテルであり、『消失的她』などの映画・ドラマのロケ地でもあります。
しかし、そんな高級ホテルでありながら、「ネズミ被害」という高級イメージにそぐわない深刻な事態が起きました。前述の利用者の体験について、《BUG》コラムは海南のレフェルスホテルに問い合わせましたが、担当者は「回答できません」と答えました。
また、アコーグループのカスタマーサービスは《BUG》コラムに対し、「お客様からのフィードバックを受けて、関係ホテルに連絡し、検査と徹底的な消毒を行った。該当ホテルは全額返金と適切な対応を済ませた」と回答しました。ただし、店舗の管理規範や補償に関する詳細については明確な回答はありません。
《BUG》コラムは、小紅書などのプラットフォーム上でも、海南のレフェルスホテルの宿泊体験に関する不満や苦情が多く投稿されていることを確認しています。内容は、1、宿泊体験が悪い、チェックインが遅い、案内がない；2、海景部屋なのに海が見えない、照明が暗く、設備が古くカビ臭い；3、料理の提供が遅い、6時に注文しても8時になっても出てこない、などです。
これに対し、利用者は「非常にがっかりした！『消失的她』の同じシリーズに惹かれないように注意した方がいい」と投稿しています。
現在、携程（Ctrip）では海南のレフェルスホテルに多くの空室があり、料金は2499元/泊から8254元/泊までさまざまです。別荘タイプは13999元/泊から17999元/泊、さらに99999元/泊の4ベッド空中スイートや129999元/泊の7ベッドプライベートプール宮殿も販売中です。
アコーグループ中国地区の収益は四半期ごとに減少
公開資料によると、アコーグループ（Accor）はヨーロッパ最大かつ世界をリードする総合ホテルグループで、軽資産運営と多ブランド展開をコアにしています。
2025年度、アコーの売上高は56.39億ユーロで、固定為替レートで比較すると2024年度より4.5％増加しました。しかし、収益の増加とともに、2025年の純利益は4.49億ユーロと、2024年の6.1億ユーロから大きく減少しています。
収益構造を見ると、2025年第4四半期、アコーの中国・アフリカ・アジア太平洋地域の平均客室収入（RevPAR）は前年比7.6％増でした。ただし、その地域の客室収入の16％を占める中国市場を除くと、RevPARの伸びは10.4％にとどまり、中国市場の低迷がグローバルの成長を押し下げていることがわかります。
また、黑猫投诉やその他プラットフォームでは、アコーグループ傘下のホテルの虚偽宣伝やクーポンの不正使用、返金拒否などの苦情も増えています。複数のユーザーからは、飛猪（Fliggy）などで販売される高額のプリペイドパッケージの予約や使用に困難があり、返金時に妨害されたり、最悪の場合は権利侵害により損失を被ったケースも報告されています。
業界関係者は、「国内市場の縮小に伴い、ブランドやプラットフォームのサービス管理も不十分なままで、アコーの高級路線と相反してきている」と指摘しています。
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「9800元でホテルに泊まり、3匹のネズミと一晩過ごした！」ラッフルズホテルでネズミの問題が話題に？ホテルは駆除済みと主張、『消えた彼女』のロケ地
株式投資は金麒麟アナリストのリサーチレポートを参考に。権威があり、専門的で、タイムリーかつ包括的。潜在的なテーマチャンスを掘り起こすお手伝いをします！
文丨《BUG》コラム 周文猛
最近、「海南9800元の高級ホテルで深夜にネズミが三匹出現」というニュースが広く注目を集めています。
《BUG》コラムは当事者の戚女士に連絡を取りました。彼女によると、「ネズミ被害のホテル」は海南の清水湾にあるレフェルスホテルで、そのホテルはフランスのアコーグループ（Accor）傘下の最高級ブランド「レフェルスホテル＆リゾート」の一員です。
「宿泊当夜の午前1時頃、ベッドサイドのナイトテーブルからネズミが何かをかじる音がして、その音は朝の7時まで続きました……」と彼女は述べています。事件後、ホテルは部屋の変更や返金対応をしましたが、相応の補償は行われていません。現在も両者の間で和解には至っていません。
ホテル側は《BUG》コラムに対し、「関係チームに連絡し、徹底的な消毒を行った」と回答しました。陵水黎族自治県の観光・文化・放送体育局も状況報告を出し、「最近、当県のホテルの衛生問題がネット上で伝えられていることを重視し、迅速に調査と対応を行った」と述べています。関係ホテルは全域の消毒と日常巡回の強化、害虫・害獣対策の不足部分の補強を完了し、衛生監督部門の検査も終了、改善策を全面的に実施しています。
特筆すべきは、そのホテルが映画『消失的她』のロケ地であり、ホテルや関係者がこれを宣伝に利用していたことです。
「今後、ホテルも独自の特色を打ち出す予定です」と、昨年末、海南のレフェルスホテル管理会社の辛広昌董事長は公の場で述べました。「国際一流のサービス基準と管理経験を海南の文化と融合させ、海南の特色を持つ高級ホテルサービスモデルを構築していきます。」
「最初は2日間の宿泊券を補償として考えていたが、後に上司に拒否された」
戚女士が提供した写真によると、「ネズミ被害」発生後の翌朝8時に、レフェルスホテルのスタッフが部屋に入り、最小のネズミを捕殺しました。
「合計三匹のネズミがいて、大きいのと小さいのが二匹。小さいのを一匹殺し、大きいのは二倍以上の大きさで、見ただけで怖くて写真も撮れませんでした。」
この光景に、戚女士と家族は非常に動揺しました。彼女は、別荘ホテルの予約は静かに過ごすためだったのに、この事件で旅行や気分に大きな影響を受けたと語っています。「レフェルスがこんなにひどいとは思わなかった。」
彼女によると、「事件後、ホテルは最初2日間の宿泊券を補償として提案したが、その後、ホテルの上司が拒否したため、部屋の変更と当夜の宿泊費の返金だけになった」とのことです。また、予約時に旅行撮影サービスも約束されていたが、家族で2時間以上撮影した後、宿泊トラブルのため、ホテル側は未だに電子版の写真も送っていません。
ホテルは関係チームに連絡し、徹底的な消毒を行ったと回答
資料によると、海南の清水湾レフェルスホテルはフランスのアコーグループ（Accor）傘下の「レフェルスホテル＆リゾート」系列のホテルで、アコーの超高級ブランドです。フェルモンやソフィテルなどと同じアコーのラグジュアリーブランドに属し、雅居楽グループが投資・建設し、アコーがブランドの許認可と運営管理を担当しています。国内初のレフェルスホテルであり、『消失的她』などの映画・ドラマのロケ地でもあります。
しかし、そんな高級ホテルでありながら、「ネズミ被害」という高級イメージにそぐわない深刻な事態が起きました。前述の利用者の体験について、《BUG》コラムは海南のレフェルスホテルに問い合わせましたが、担当者は「回答できません」と答えました。
また、アコーグループのカスタマーサービスは《BUG》コラムに対し、「お客様からのフィードバックを受けて、関係ホテルに連絡し、検査と徹底的な消毒を行った。該当ホテルは全額返金と適切な対応を済ませた」と回答しました。ただし、店舗の管理規範や補償に関する詳細については明確な回答はありません。
《BUG》コラムは、小紅書などのプラットフォーム上でも、海南のレフェルスホテルの宿泊体験に関する不満や苦情が多く投稿されていることを確認しています。内容は、1、宿泊体験が悪い、チェックインが遅い、案内がない；2、海景部屋なのに海が見えない、照明が暗く、設備が古くカビ臭い；3、料理の提供が遅い、6時に注文しても8時になっても出てこない、などです。
これに対し、利用者は「非常にがっかりした！『消失的她』の同じシリーズに惹かれないように注意した方がいい」と投稿しています。
現在、携程（Ctrip）では海南のレフェルスホテルに多くの空室があり、料金は2499元/泊から8254元/泊までさまざまです。別荘タイプは13999元/泊から17999元/泊、さらに99999元/泊の4ベッド空中スイートや129999元/泊の7ベッドプライベートプール宮殿も販売中です。
アコーグループ中国地区の収益は四半期ごとに減少
公開資料によると、アコーグループ（Accor）はヨーロッパ最大かつ世界をリードする総合ホテルグループで、軽資産運営と多ブランド展開をコアにしています。
2025年度、アコーの売上高は56.39億ユーロで、固定為替レートで比較すると2024年度より4.5％増加しました。しかし、収益の増加とともに、2025年の純利益は4.49億ユーロと、2024年の6.1億ユーロから大きく減少しています。
収益構造を見ると、2025年第4四半期、アコーの中国・アフリカ・アジア太平洋地域の平均客室収入（RevPAR）は前年比7.6％増でした。ただし、その地域の客室収入の16％を占める中国市場を除くと、RevPARの伸びは10.4％にとどまり、中国市場の低迷がグローバルの成長を押し下げていることがわかります。
また、黑猫投诉やその他プラットフォームでは、アコーグループ傘下のホテルの虚偽宣伝やクーポンの不正使用、返金拒否などの苦情も増えています。複数のユーザーからは、飛猪（Fliggy）などで販売される高額のプリペイドパッケージの予約や使用に困難があり、返金時に妨害されたり、最悪の場合は権利侵害により損失を被ったケースも報告されています。
業界関係者は、「国内市場の縮小に伴い、ブランドやプラットフォームのサービス管理も不十分なままで、アコーの高級路線と相反してきている」と指摘しています。