中信信托、デジタルヒューマンの応用を深化：専門的な信託サービスをよりわかりやすく、簡単に

金融デジタル化の深化が進む中、最先端のデジタル技術を実際に落とし込み、サービスの質を向上させ、顧客体験を最適化することは、すべての金融機関が取り組むべき重要な実践課題です。

中信信託は、中信グループおよび中信金控の方針を積極的に推進し、2024年から実務においてリアルな復刻デジタル人を導入することを模索しています。不断の努力により、この革新的技術を「新技術の展示」から「実用シーンへの落とし込み」へと段階的に推進しています。

2026年3月時点で、中信信託はデジタル人を用いて約200本の短編動画を制作・公開し、信託業界の基礎知識普及、金融消費者の権利保護教育、代表的な資産運用事例の共有、マクロ戦略の解説など、多彩なシーンをカバーしています。また、五つの特色ある専門チャンネルを形成し、体系的かつ常態化したデジタル人コンテンツのマトリックスを構築しています。内容は以下の通りです。

• 《信託知識百問百答》：信託の基本知識に焦点を当て、投資者の疑問に的確に答える
• 《信託財産の話》：資産運用の論理を解説し、実用的な資産配分案を共有
• 《周博士の信託解説》：信託業務の論理と業界知識を専門的に解説
• 《周工のマクロ戦略》：マクロ経済の動向を追跡し、客観的な戦略の参考情報を提供
• 《家喻户晓》：民生に近いシーンを取り入れ、信託知識をより身近でわかりやすく伝える

コンテンツの普及において、デジタル人は従来の金融知識普及の難解さを打破し、わかりやすく親しみやすい方法で専門的な概念を解説します。これにより、金融知識の普及ハードルを大きく下げています。ブランドプロモーションでは、信託文化や業務の特色を短い動画に変換し、より親しみやすい形で情報伝達チャネルを拡大し、社会の信頼と認知度を高めています。サービス効率の向上においては、復刻されたデジタル人の安定性を活用し、真人のスケジュールや収録時間の制約を排除、頻繁かつ安定的にプロモーションコンテンツを提供しています。

継続的な動画配信を通じて、信託の専門知識を効果的に伝えるとともに、一般の理解を深め、会社と顧客の交流を促進し、「金融は民のために」という価値観を体現しています。

今後、中信信託は金融科技と信託業務の深い融合をさらに推進し、デジタル人の応用シーンを拡大・最適化し、より質の高い便利なサービスを提供するとともに、業界の高品質な発展に向けて中信の力を発揮していきます。