RBIは、利害関係者の意見を踏まえ、2026年の内部オンブズマン指針を最終決定しました

（MENAFN- KNNインド）
** ニューデリー、2024年1月14日（KNN）** インド準備銀行（RBI）は、2026年版の内部苦情処理指針を発行し、規制対象の金融機関における苦情解決のルールを正式に定めました。最終指針は、2025年10月7日に公開された草案を踏まえ、関係者の意見を反映しています。

** 2026年指針の主な更新点**

2026年の指針では、金融セクター全体の苦情解決を強化するためのいくつかの重要な改訂が導入されています。

「顧客」の定義が追加され、特定の救済を求めない苦情もサービス向上のために審査されることが明確化されました。

内部苦情処理官（IO）の任命について、地域農村銀行（RRB）や協同組合銀行の総支配人は、公共銀行の総支配人と同等とみなされなくなり、これらの機関では苦情件数が少ないため、IOの任命は行われません。臨時の空席は、現職の職員や副IOが対応します。

ノンバンク金融会社（NBFC）は、RBI統合苦情処理制度の下で、別途内部ポリシーを作成せずに賠償金を支払うことが明示的に許可されました。

苦情処理手続きも改善され、エスカレーションのタイムラインはNPCIやカードネットワークなどの業界基準に合わせて調整されました。支店レベルで部分的に解決または却下された苦情についての上層部による審査も明確化され、CICのIOには、情報収集や規制対象者との会議を行う権限が復活しました。

すべてのIOまたは副IOの決定は、RBI苦情処理官に提出される必要があります。報告義務も更新され、四半期ごとの報告は翌月15日までに行うことになり、報告フォーマットも関係者の意見を反映して改訂されました。

** 適用範囲と目的**

この指針は、商業銀行、小規模金融銀行、決済銀行、ノンバンク金融会社（NBFC）、非銀行PPI発行者、信用情報会社（CIC）に適用されます。

RBIは、これらのルールが内部苦情解決を強化し、顧客の苦情を迅速に解決するとともに、金融セクター全体の説明責任、透明性、信頼性を促進することを目的としていると述べています。

** （KNN局）**

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