三つの航空会社が航空券の「高い場合は無料で払い戻し」新規則を導入、乗客はスムーズに払い戻しを受けられるか？記者調査

AI・新規則は航空券直販チャネルにどのような影響を与えるのか？

**央视网消息：**近日、国航、東航、南航は共同で公告を発表し、航空券の「高値買い無料キャンセル」規定を明確にしました。旅行者は航空券購入後24時間以内に、購入時より安い航空券を見つけた場合、条件を満たせば無料でキャンセル申請が可能です。では、実際の運用では、旅行者は本当にスムーズにキャンセルできるのでしょうか？

記者はソーシャルプラットフォームで調査し、多くのネットユーザーが「高値買い無料キャンセル」の経験を共有していることを確認しました。あるユーザーは、自分が購入した航空券の価格が下がった後、コールセンターに連絡して高額な航空券を無事にキャンセルできたと述べています。また、別のユーザーは、購入後24時間を超えてキャンセルに失敗したと報告しています。航空会社ごとに規則に差異があるため、実際のキャンセル体験にも差が生じています。

今年は三大航空会社が「航空券の罠」対策に共同で取り組む2年目であり、「高値買い無料キャンセル」は今年の新規規則です。

例えば、国航は次のように提案しています：公式アプリやミニプログラムを通じて国内線の片道直行便を購入した旅行者が、国内のいずれかの販売チャネルで同一乗客の同一行程の航空券をより安く再購入した場合、規定の時間内に条件を満たす元の航空券の無料キャンセルを申請できる。

東航は次のように提案しています：購入後に購入チャネルで航空券の価格が下がった場合、購入後24時間以内に同じチャネルで新たに航空券を再購入し、一定の条件を満たす場合、元の航空券を無料でキャンセルできる。

南航は次のように述べています：公式チャネルで国内航空券を購入し、価格が下がったことに気づいた場合、発券から24時間以内に申請すれば、南航は新しい航空券購入後に元の航空券を無料でキャンセルします。

これら三社の規則にはほぼすべて、「24時間」の制限と「一定条件を満たすこと」が記載されています。

専門家も、「曖昧な部分はあるものの、航空会社はこれを通じて旅行者に直販チャネルを選ぶよう促していることが見て取れる」と指摘しています。

現在、オンライン旅行予約プラットフォームは旅行者が航空券を購入する主要なチャネルですが、プラットフォーム上に表示される価格は航空会社だけでなく、多くの代理店からも提供されています。今回の航空会社の試みは、「低価格保証」と公式チャネルを結びつけることで、直販比率の向上と価格決定権の回復を目指す基盤を築くものです。

（出典：央视网）