コマースのタスクで問題が起きると、多くの消費者は回答エンジンのせいにします

フォレスターの調査によると、米国、英国、カナダの消費者のうち、5人中2人以上が、商取引に関する問題が発生した場合、ブランドや自分の入力よりも回答エンジン自体を責める傾向にあることがわかりました。これは、エージェント型商取引が進化するにつれて、ネイティブのチェックアウト体験を提供するプラットフォームは、在庫、配送、購入後のサポートなど基本的な商取引の要件に対応する必要があることを示しています。さもなければ、回答エンジンは引き続き、顧客体験全体に対する責任を期待され続けるでしょう。