Protecting 100,000 yuan in retirement savings: Hunan bank employee "asking one more question" stops suspected fraud transfer

この記事は株洲日報からの転載です。

電信詐欺が多発する中、湖南銀行は常に顧客の資金安全を最優先に考えています。2026年3月17日、湖南銀行株洲供销支店のスタッフは、専門的かつ鋭い判断により、異常な振込を成功裏に阻止し、顧客の10万元の損失を防ぎました。

その日の昼、顧客の宁さんが窓口に来て、「無制限」の口座限度額への引き上げを申請し、年金の返金が入金される予定で振込を行いたいと述べました。スタッフが確認したところ、その顧客の口座はすでに一類口座であり、月収は5000元未満で、現在の限度額は日常の必要を十分に満たしていることが判明したため、丁寧に説明した上で引き上げ申請を丁重に断りました。拒否された後、顧客はその場で男性と通話し、その相手からSMSが送られ、「他行のある芸術品会社の対公口座に10万元振り込め」と指示されました。スタッフは直ちに警戒心を抱き、顧客に対して、「振込は何に使うのか？受取人は知人か？」と尋ねると、顧客はその男性や受取人を知らないと答え、以前にその口座に20万元を振り込んだことも明かしました。

これらの異常な状況から、スタッフは詐欺の可能性をより一層確信し、直ちに緊急対応を開始。顧客を静かな場所に案内し、宣伝資料や事例をもとにリスクを詳細に分析しました。「見知らぬ人が積極的に限度額引き上げを手伝い、見知らぬ対公口座への振込を指示してくるのは、ほぼ詐欺の手口です」と説明し、丁寧に説得した結果、顧客は次第に正気を取り戻し、恐怖と後悔にかられながら何度も感謝の意を述べました。

今回の成功は、当行が長年にわたり消費者の権益保護と社員教育に力を入れてきた成果です。今後も詐欺防止の演習や啓発活動を継続し、社員の緊急対応能力と顧客の防犯意識を高め、金融の安全保障線を堅固にしていきます。（ロ・シ）