特集：2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定新浪財経主催の「2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定」活動の結果が発表され、本号では金融テクノロジー革新サービスの優秀事例を紹介します。多くの金融機関が競い合う中、中国農業銀行が抜きん出て、「デジタルスタッフ‘一明’が消費者の安心を守る」という事例を提出し、「金融テクノロジー革新サービス優秀事例」賞を受賞しました。**以下は事例内容の概要です：**一部の顧客は、年齢や認知習慣などの要因により、情報の非対称性やリスク認識能力の不足に直面しやすく、金融詐欺などの被害に遭いやすい状況にあります。農業銀行は「金融は民のために」を深く実践し、新たな生産力を積極的に活用し、人工知能とAIエージェント技術を融合させて、「‘一明’」というデジタルスタッフを構築しました。これにより、スマートかつデジタルな手段を用いて、多くの顧客により安全で便利な金融サービスを提供し、商業銀行の消費者保護活動を強化し、金融リテラシーの向上と自己保護能力の強化を図っています。「‘一明’」は2024年4月に誕生し、最初は小売・法人顧客マネージャーの「質問すればすぐに理解できる」スマートQ&Aアシスタントとして始まり、現在では全行の10万名の顧客マネージャーにサービスを提供する多機能なデジタルスタッフへと成長しました。これにより、金融サービスの効率化と消費者保護のスマート化を促進しています。現在の「‘一明’」は、スマートエージェント技術の支援により、「六つの主要能力」を備えています。一つ目はスマートQ&Aで、顧客マネージャーが顧客の質問に迅速かつ正確に対応できるよう支援します。デジタルスタッフの「‘一明’」は、知識ベースや大規模AIモデルなどの最先端技術を融合し、文字や音声による対話を通じて「AIロボット」に直接質問でき、リアルタイムで疑問解消を行います。金融知識、詐欺防止、消費者権利保護などの内容を網羅し、顧客マネージャーや直販チームの「新知識の習得が難しい」「プレッシャーが大きい」「時間不足」「回答の迅速さが求められる」といった課題を解決し、持ち運び可能なスマートアシスタントとして、効率的に「すぐに理解できる」支援を行います。二つ目はスマートトレーニングで、多様なシナリオを模擬し、顧客マネージャーが金融知識や宣伝のポイント、リスクの理解を深める訓練を行います。高齢者、農民、ホワイトカラーなどの顧客層をAIで模擬し、実際のサービスシーンを再現したり、「優秀な顧客マネージャー」の模範的なサービススキルを示したりできます。顧客マネージャーはいつでもどこでもスマートトレーニング機能を開き、学習・練習・習得し、評価やフィードバックを確認して、サービスレベルを向上させます。三つ目は適合性のある金融サービスの提供です。ビッグデータプラットフォームを活用し、顧客マネージャーが顧客のニーズを深く理解し、タイムリーにターゲットを絞ったサービスを提供します。デジタル商品センターや専門家の推薦を基に、顧客に最適な金融商品をマッチングし、AI生成の大規模モデルを用いて補助的な会話例を自動生成します。これにより、顧客の適合性金融サービスと消費者保護の流れを支援し、「ニーズの識別、商品との正確なマッチング、マーケティング支援会話の生成、直接の購入リンク送信、業績のリアルタイム登録」といった顧客サービスの閉ループを実現します。四つ目はユーザー体験の向上です。AI顧客マネージャーアシスタントの「‘一明’」は、窓口、外出、オンラインなど多様なシーンを広くカバーし、遠く離れた場所でも身近に感じられる全天候型のサービスを提供します。顧客マネージャーは「一点質問、一クリック退出」が可能で、信頼性・便利さ・スマートさを兼ね備え、顧客の金融リテラシー向上やリスク防止、資産計画、未来の展望をサポートします。五つ目はAIによる消費者権利保護機能です。一方では、消費者権利保護の審査機能を導入し、ユーザーがポスターや商品宣伝文案、商品説明などをアップロードすると、システムが自動的に消費者権利保護の法規や内部コンプライアンス要求と照合し、誤解を招く表現や誇大広告などのリスクを識別し、構造化された審査意見を出力して内容の合法性と適合性を保証します。もう一方では、全ての苦情をオンラインで流通させ、多角的な統計分析を行い、個人情報保護のリスクをシステムで点検します。六つ目は消費者権利保護の宣伝素材作成です。「‘一明’」の画像・音声からテキスト変換、マーケティング文案生成、宣伝素材作成などの実用機能を活用し、金融知識の啓蒙資料を作成して、消費者権利保護の普及活動の質と効果を高めます。デジタル人の実践効果として、導入から半年で全行の10万名の顧客マネージャーが利用し、質問回数は69万回を超え、顧客マネージャーが顧客の疑問に迅速に対応し、個別の金融知識普及を実現しています。スマートトレーニングは41万回、3.4万時間の実施実績があり、顧客マネージャーコンテストでは「AI審査官」として活躍し、業務レベルや専門知識、サービス効率の向上に寄与しています。これらの取り組みは、顧客の金融リテラシー向上、資産増加、資産管理の指導を三つの目標とし、オンラインとオフラインの連携を通じて、顧客の長期的な成長と信頼獲得に寄与しています。
2026 Golden Stone Award | Agricultural Bank of China: Digital Employee "Yiming" Protects Consumer Peace of Mind
特集：2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定
新浪財経主催の「2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定」活動の結果が発表され、本号では金融テクノロジー革新サービスの優秀事例を紹介します。多くの金融機関が競い合う中、中国農業銀行が抜きん出て、「デジタルスタッフ‘一明’が消費者の安心を守る」という事例を提出し、「金融テクノロジー革新サービス優秀事例」賞を受賞しました。
以下は事例内容の概要です：
一部の顧客は、年齢や認知習慣などの要因により、情報の非対称性やリスク認識能力の不足に直面しやすく、金融詐欺などの被害に遭いやすい状況にあります。農業銀行は「金融は民のために」を深く実践し、新たな生産力を積極的に活用し、人工知能とAIエージェント技術を融合させて、「‘一明’」というデジタルスタッフを構築しました。これにより、スマートかつデジタルな手段を用いて、多くの顧客により安全で便利な金融サービスを提供し、商業銀行の消費者保護活動を強化し、金融リテラシーの向上と自己保護能力の強化を図っています。
「‘一明’」は2024年4月に誕生し、最初は小売・法人顧客マネージャーの「質問すればすぐに理解できる」スマートQ&Aアシスタントとして始まり、現在では全行の10万名の顧客マネージャーにサービスを提供する多機能なデジタルスタッフへと成長しました。これにより、金融サービスの効率化と消費者保護のスマート化を促進しています。現在の「‘一明’」は、スマートエージェント技術の支援により、「六つの主要能力」を備えています。
一つ目はスマートQ&Aで、顧客マネージャーが顧客の質問に迅速かつ正確に対応できるよう支援します。デジタルスタッフの「‘一明’」は、知識ベースや大規模AIモデルなどの最先端技術を融合し、文字や音声による対話を通じて「AIロボット」に直接質問でき、リアルタイムで疑問解消を行います。金融知識、詐欺防止、消費者権利保護などの内容を網羅し、顧客マネージャーや直販チームの「新知識の習得が難しい」「プレッシャーが大きい」「時間不足」「回答の迅速さが求められる」といった課題を解決し、持ち運び可能なスマートアシスタントとして、効率的に「すぐに理解できる」支援を行います。
二つ目はスマートトレーニングで、多様なシナリオを模擬し、顧客マネージャーが金融知識や宣伝のポイント、リスクの理解を深める訓練を行います。高齢者、農民、ホワイトカラーなどの顧客層をAIで模擬し、実際のサービスシーンを再現したり、「優秀な顧客マネージャー」の模範的なサービススキルを示したりできます。顧客マネージャーはいつでもどこでもスマートトレーニング機能を開き、学習・練習・習得し、評価やフィードバックを確認して、サービスレベルを向上させます。
三つ目は適合性のある金融サービスの提供です。ビッグデータプラットフォームを活用し、顧客マネージャーが顧客のニーズを深く理解し、タイムリーにターゲットを絞ったサービスを提供します。デジタル商品センターや専門家の推薦を基に、顧客に最適な金融商品をマッチングし、AI生成の大規模モデルを用いて補助的な会話例を自動生成します。これにより、顧客の適合性金融サービスと消費者保護の流れを支援し、「ニーズの識別、商品との正確なマッチング、マーケティング支援会話の生成、直接の購入リンク送信、業績のリアルタイム登録」といった顧客サービスの閉ループを実現します。
四つ目はユーザー体験の向上です。AI顧客マネージャーアシスタントの「‘一明’」は、窓口、外出、オンラインなど多様なシーンを広くカバーし、遠く離れた場所でも身近に感じられる全天候型のサービスを提供します。顧客マネージャーは「一点質問、一クリック退出」が可能で、信頼性・便利さ・スマートさを兼ね備え、顧客の金融リテラシー向上やリスク防止、資産計画、未来の展望をサポートします。
五つ目はAIによる消費者権利保護機能です。一方では、消費者権利保護の審査機能を導入し、ユーザーがポスターや商品宣伝文案、商品説明などをアップロードすると、システムが自動的に消費者権利保護の法規や内部コンプライアンス要求と照合し、誤解を招く表現や誇大広告などのリスクを識別し、構造化された審査意見を出力して内容の合法性と適合性を保証します。もう一方では、全ての苦情をオンラインで流通させ、多角的な統計分析を行い、個人情報保護のリスクをシステムで点検します。
六つ目は消費者権利保護の宣伝素材作成です。「‘一明’」の画像・音声からテキスト変換、マーケティング文案生成、宣伝素材作成などの実用機能を活用し、金融知識の啓蒙資料を作成して、消費者権利保護の普及活動の質と効果を高めます。
デジタル人の実践効果として、導入から半年で全行の10万名の顧客マネージャーが利用し、質問回数は69万回を超え、顧客マネージャーが顧客の疑問に迅速に対応し、個別の金融知識普及を実現しています。スマートトレーニングは41万回、3.4万時間の実施実績があり、顧客マネージャーコンテストでは「AI審査官」として活躍し、業務レベルや専門知識、サービス効率の向上に寄与しています。これらの取り組みは、顧客の金融リテラシー向上、資産増加、資産管理の指導を三つの目標とし、オンラインとオフラインの連携を通じて、顧客の長期的な成長と信頼獲得に寄与しています。