19元の表示価格、実際の支払いは29元？あなたのたびに「掘り出し物」と思っているものは、もしかすると正確に刈り取られているかもしれません

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（出典：北京商報）

一部の業者は低価格を掲示しながら実際には高価格を請求し、「陰陽価格」を作り出したり、ECプラットフォームに高値を掲載して虚偽の参考価格を利用し、オフラインの消費者に安く買えると思わせるなど、価格情報の非対称性を利用した誤誘導行為を行っています。

今回の《天天315》では、いくつかの事例を紹介し、これらの消費者詐欺行為を避けるための注意点をお伝えします。

画像出典：黒猫クレーム動画スクリーンショット

最近、多くの消費者から、名創優品の割引コーナーで「陰陽価格」が見られるとの声が上がっています。19.9元と表示された哪吒のぬいぐるみが、会計時には29.9元請求されたり、7.9元と表示された食器が9.9元請求されたり、15元と表示された棚の商品が実際には17.9元だったりします。

名創優品の店員は、「割引キャンペーンは期間限定であり、期限が近づくと値札を変更する」と説明しています。しかし、「キャンペーンはまだ終わっていないのに、なぜ先に価格が上がったのか」との質問には明確な回答をしませんでした。

多くの消費者は、名創優品で同様の状況に遭遇し、店舗の価格管理の混乱を疑っています。もし「陰陽価格」に遭遇した場合、どのように権利を守れば良いのでしょうか？

①証拠の保存：陰陽価格に遭遇したら、値札やレシートなどの証拠を保管し、争議商品を現場で録画します。

②権利保護の方法：未明示の価格表示や陰陽価格に遭遇した場合、争議部分の支払いを拒否し、12315に苦情を申し立てます。

画像出典：澎湃新聞動画スクリーンショット

広東省佛山市の一部企業は、出荷時価格が350元の飲水機をECプラットフォームに4980元で掲載し、そのページを「元値証明」として消費者を誤誘導しています。販売員は中高年層に対し、「ネットではこの価格で売っている」と商品ページを見せています。

関係者は、「ネット上ではこの価格で販売していると伝えたが、ほとんど売れていない」と自白しています。商家は、暴露されたことを知らず、類似商品はまだ販売中だと述べています。

商家は、実際の価格を虚偽表示し、高値を虚構し、ECプラットフォームの価格を裏付けにして中高年層を騙す行為は詐欺にあたります。もしこの罠にハマった場合、どうやって権利を守れば良いのでしょうか？

①購入前のアドバイス：出荷時価格が300元の飲水機で、価格が4000元超でコア技術の裏付けがなければ、慎重に確認すべきです。ECプラットフォームの過去価格検索機能を利用して虚偽の割引を見抜きましょう。

②証拠の保存：オンライン商品ページのスクリーンショット、注文詳細、支払い記録、領収書・レシート、物流情報、カスタマーサービスとのチャット履歴などのネット購入記録を保存します。さらに、実物の飲水機の写真や、350元程度の類似普通飲水機の市場価格のスクリーンショットも保存し、その実際の価値を証明し、販売者に返金や賠償を求めます。

③権利保護の方法：証拠が確固たる場合、《消費者権益保護法》に基づき、「返品一、賠償三」を要求し、ECプラットフォームに対して「価格詐欺・虚偽宣伝」の苦情を申し立て、プラットフォームの介入や強制返金・賠償、店舗への罰則を求めます。商家が賠償を拒否した場合は、12315や地元の市場監督管理局に通報しましょう。

虚偽の元値表示、虚偽の割引、誤解を招く価格表示などはすべて価格詐欺に該当し、市場監督当局は法に基づき処罰できます。経営者に詐欺行為があった場合、消費者の要求に応じて損害賠償額は購入金額の三倍となります。

証拠は苦情と勝訴の基礎です。すべてのやり取りやページ、証拠は保存してください。消費者は苦情を申し立てる際、毅然とした態度を持ち、商家やプラットフォームの遅延や言い訳に惑わされないようにしましょう。

あなたはどのような権利保護の経験がありますか？

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編集・イラスト：胡晓渔

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