新時代の「楓橋経験」を実践し、金融紛争解決の効果を高める——建元信託が「金融紛争調停スキル研修」を実施

（出典：建元信托）

新時代の「枫橋経験」を実践し、金融紛争解決の効果を高める——建元信托による《金融紛争調解スキル研修》の開催

【3・15消費者保護コラム】

3・15金融消費者権益保護の啓発活動の精神を深く実現し、新時代の「枫橋経験」を堅持・発展させ、社員の金融サービスの質と効果、紛争解決能力をさらに向上させ、金融消費者の正当な権益を実質的に保護するために、建元信托は3月6日に《金融紛争調解スキル研修》を開催しました。

今回の研修には、業界のベテラン調解専門家であり、上海銀行業・保険業の紛争調解センターの呉缜杰先生を特別講師として招き、一線の営業担当者や各関連部門の消費者保護連絡担当者、業務の中核を担うスタッフ約40名に対し、実戦的な「実践演習」を行いました。消費者権益保護部長の陳彤が開会の挨拶を行いました。

一

机上の空論を拒否し、調解の最前線に直撃

今回の研修では、呉先生は従来の純粋な理論講義の形式を改め、長年調解の最前線で培った豊富な経験を活かし、実戦的な教育モデルを採用しました。実際の紛争事例を研修に取り入れ、没入型のケース分析と実場の再現を通じて、参加者は複雑で高圧的な顧客クレームの場面におけるコミュニケーションの難しさを直感的に理解しました。この非常に臨場感のある授業方式は、参加者に早期の介入と矛盾の拡大防止の重要性を深く認識させるのに役立ちました。

二

分類に基づく正確な分析と解決の論理の明確化

さまざまなタイプの金融紛争に直面したとき、「一つの鍵で一つの錠を開ける」ことをどう実現するか？

紛争が頻発しやすい重点分野に対して、呉先生はわかりやすく丁寧に解説し、法律規制や監督要求に密接に結びつけながら、異なる顧客の訴求背後にある調解の論理を整理しました。対応の流れ、コミュニケーション技術、交渉の基準を重点的に規範化し、実践的な「ツールボックス」を提供しました。参加者からは、「今回の研修は内容が濃く、実用的で、仕事の発想を広げるとともに、実操の技術も身についた」との声が多く寄せられ、「難題解決や積み重なる案件の解消」に役立つ科学的かつ効果的な方法論を得ることができました。研修は、参加者の熱烈な拍手の中、無事に終了しました。

金融紛争の調解は、矛盾を調整し、心のわだかまりを解くことです。本次の専門研修は、紛争調解スキルの「充電」だけでなく、消費者保護のコンプライアンス意識の継続的な深化にもつながるものでした。建元信托は今後も社員の専門性と紛争解決能力を向上させ、法令遵守と適切な対応を徹底し、多様な金融消費者の訴求に誠実に応え、引き続き高品質で専門的な金融サービスを提供していきます。