ケニアのSafaricom、$36 万の未使用ロイヤルティポイントを獲得しようとする

ケニアの主要通信事業者、サファリコムは、顧客がロイヤルティプログラムのポイントを交換することを促進するために、3年間の有効期限を設けました。

現地の報告によると、2022年5月までに顧客が未交換のロイヤルティポイントは3,600万ドル相当であり、これは2015年の2,400万ドルから増加しています。

「2023年1月1日より、3年以上経過したBongaポイントは失効し、交換できなくなります」 とサファリコムは、ロイヤルティプログラムの最新の利用規約で述べています。

多くのサファリコム利用者は、サファリコムがロイヤルティスキームで購入可能な商品を増やしているにもかかわらず、Bongaポイントを交換していません。

サファリコムのロイヤルティポイントで購入できるものは以下の通りです：

• ナイロビ証券取引所（NSE）の株式
• 通話時間
• 携帯電話
• 航空券

現地のビジネスデイリー紙によると、サファリコムはポイントを交換してもらう必要があり、そのためにポイントの金額に相当する収益を帳簿に計上できるようにしたいとしています。交換されない場合、ポイントは繰延収益または負債として分類されるためです。

この制度は15年以上運用されており、顧客がサファリコムで支払った10ケニアシリング（0.08ドル）のたびに1ポイントが付与されます。これは、通話時間、テキスト、データの購入に適用されます。さらに、モバイルマネー（MPESA）取引の費用に対して100ケニアシリング（0.82ドル）を支払うごとに1ポイントが付与されます。

一般的に、ユーザーは50ポイントで4分間の通話時間と交換でき、最大4,000ポイントで280分の通話が可能です。同時に、10ポイントを3シリングの通話時間に交換でき、2,000ポイントで600シリングの通話時間に増やすこともできます。

また、15ポイントを20通の無料テキストメッセージ（SMS）に交換でき、600ポイントで3,500通のメッセージに増やすことも可能です。交換されたメッセージは、ポイントの有効期限内に使用しなければなりません。期限は、ポイント数に応じて24時間または30日です。

長年にわたり、サファリコムは、前述の航空券や株式など、新たな交換可能アイテムを導入してきました。例えば、MPESAユーザーは、ロイヤルティポイントを使ってLipa Na MPESAを通じたさまざまなサービスの支払いに充てることができます。

コロナ禍の間、サファリコムは、「Bonga For Good」と呼ばれるプログラムの下で、必要な人々にポイントを寄付し、商品やサービスを購入できるようにしました。