Insurance for the People, Keeping the Original Intention; Consumer Protection Navigation Warms Guangdong——China Pacific Insurance Property & Casualty Guangdong Branch Writes a New Answer Sheet for "Doing Practical Things for the People" with "Three-Heart Service"

金融消費者の権益保護は、金融業務の政治性と人民性の具体的な表れであり、金融機関が「民のために実事を行う」ことを実践する生きた証です。近年、中国太保産险广东分公司は「金融は民のために」を初心に守り、「三心サービス」で太保の温もりを伝え、異業種と連携して金融教育と宣伝の拠点を拡大し、デジタルと知能を駆使した革新的な商品とサービスを提供し、多様なチャネルを通じて権利保護の流通を円滑にし、心を込めて情熱をもって金融消費者保護の時代の答えを描き、実行力をもって南粤の人々の豊かな生活を守っています。

“三心”の精神：サービスを「身近」から「心の中」へ

金融消費者保護は理念の先行です。中国太保産险广东分公司は、消費者の権利保護を経営の全過程に組み込み、「省心、放心、安心」の“三心サービス”を核に、サービスエコシステムの革新を続け、「民のために実事を行う」初心を、便利さ、透明性、心温まる守護に変換し、すべてのサービスを実感できる温度にしています。

省心：サービスを身近に感じさせる。中国太保産险广东分公司は、テクノロジーを駆使してサービスの流れを再構築。小額案件に対しては、「オンライン直通」サービスのアップグレードを推進し、「車損無憂」「人傷無憂」シナリオを深め、数分での迅速な支払いを実現。人傷分野では、「保険＋医療」の全診療サイクルをオンライン直通サービス化し、事故通報、医療相談、介護スタッフの派遣、傷残鑑定の全工程をカバーし、専門チームが全過程をサポート。人傷の賠償を「事後支払い」から「事中伴走」へ、「経済補償」から「サービスの付加価値」へと変革。小額案件のオンライン直通、医療費のリアルタイム支払い、協力介護スタッフのオンライン派遣、傷害状況のプラットフォーム直鑑定などの一体化サービスモデルにより、複雑な問題をシンプルにし、「サービスの境界なし、手の届く範囲」を実現しています。

放心：過程を透明に見える化。クラウド店舗や「太貼心」などのミニプログラムを活用し、透明なサービスを構築。クラウド店舗を通じて、「透明な窓口」を作り、販売、賠償、相談、保険サービスの自助手続きの進行状況をオンラインで確認可能に。車両保険の「透明な賠償」も推進し、規範的な告知、賠償過程、修理過程、サービス履歴、紛争調停の「五つの透明性」を実現。「太享修」による修理工程の標準化、多方面の権限委譲による照会をサポートし、顧客が安心して消費できる環境を整備しています。

安心：守護を日常に溶け込ませる。会社は「リスクよりも賠償を防ぐ」理念を実践し、中国災害防御協会と連携し、全国初の保険業界のコミュニティ災害管理試験「太保安全家園」を展開。IoTやAI予警を駆使した三次元防護システムを構築し、「リスクレーダー」「水の精霊」などの革新的ツールを用いて、企業顧客に24時間のリアルタイム監視と警報サービスを提供。台風シーズンには、「オンラインリスクレーダー」と「現場リスク軽減エンジニア」により、風害診断を継続的に実施し、サービスを「受動的対応」から「能動的予測」へと変化させています。

道路の守護では、「公路侠」サービスを展開。事故に遭遇した場合、保険の有無にかかわらず、調査員が積極的に停車し援助を行い、「太保ブルー」が南粤の街角に温かさをもたらしています。

長期的な拠点：金融教育と宣伝を「場面化」から「長期化」へ

金融知識の普及は、消費者保護の最前線です。中国太保産险广东分公司は、従来の一方向の教育・宣伝を打破し、場面から長期的な拠点へと金融教育を推進。単なる情報伝達からインタラクティブな体験へと変革し、金融安全の知識を実生活に根付かせています。

2026年3月13日、広東金融学院の广州貨幣金融博物館と連携し、中国太保産险、寿险、健康险广东分公司は、大学と博物館とともに金融教育の協力・共建契約を締結し、3・15金融消費者権益保護の啓発活動を実施。広東金融監督局と広東省金融紛争調停連合会の指導のもと、国家級の博物館と研修基地の資源を活用し、「見て、学び、触れ、感じる」新たな金融安全教育拠点を創出しています。

「3・15」期間中、中国太保産险广东分公司は、「清朗な金融ネットワークと安心消費の守護」をテーマに、「363」特別プランを策定。政府・企業・学校の資源を連携させ、「博物館＋保険」の新たな媒体を用い、「文化＋インタラクション」の形式で、特に高齢者と子供、企業と従業員など重点層に焦点を当て、250以上の活動を展開。学校、企業、コミュニティ、商業圏、農村など五つの場面をカバーし、地に足のついた温かみのある行動で、金融の民衆への責任を示しています。

デジタルと知能の強化：保険の価値を「保障」から「付加価値」へ

デジタル経済時代において、保険の価値は事後の賠償だけでなく、事前の付加価値創造にあります。中国太保産险广东分公司は、デジタルの遺伝子を農村や都市、産業の現場に浸透させ、基礎的な保障から深い付加価値へと進化させる革新的モデルを推進。模倣・拡張可能な事例を示し、人民の豊かな生活への願いに応えています。

スマート農業直送：農場へ直接。農家の技術取得やリスク管理の課題に対応し、全国初の「三農」AIデジタル人「探険家」を導入。24時間対応の農技相談、リスク評価、生産指導を行い、農家の質と効率を向上させます。さらに、普宁青梅、雲浮豆豉鶏、郁南黄皮などの特色産業向けにリスク管理プランをカスタマイズ、多言語サービスで国内外市場への展開を支援。現在、「探険家」は20万回近くのAI質問応答を提供し、評価率は99.97％に達しています。

産業の付加価値：食の信頼を守る。清遠の麻鶏産業の偽造防止や農家のリスク高に対応し、广东省初の「麻鶏溯源保険」を導入。全工程の情報追跡と連動し、リスク保障額は2230万元に達し、消費者はスマホで養殖から販売までの全過程を追跡可能に。これにより、民生の保障と産業の安定、消費促進の三重の価値を実現しています。

都市の質向上と安全な移動の守護。中国太保産险广东分公司は、「太好梯」スマートエレベーターシステムを革新し、「保険＋サービス＋テクノロジー」でエレベーターの安全管理を解決。リアルタイム監視と自動メンテナンス計画により、リスクを積極的に防止し、「リスク警報→スマート派遣→賠償保障」の全工程を追跡可能にし、都市の公共安全に「太保の提案」を提供しています。

伝統的な事後補償からAIデジタル人による農技支援、溯源保険の品質保証、スマートエレベーターのリスク予防まで、実践を通じて証明されたのは、保険は単なる賠償だけでなく、生産を付加価値化し、生活を守り、価値を創造するものであり、金融テクノロジーの温もりが家庭に届くことです。

民衆の不安解消：多元的紛争解決を「解決」から「解きほぐし」へ

金融紛争の解決は、消費者保護の最終防線です。中国太保産险广东分公司は、「結案即終結」の従来のやり方を排し、専門的かつ効率的で温かみのある調停サービスを提供し、民衆の心のわだかまりを解きほぐし、公平正義を実感させています。

体系的な管理と効率化。苦情管理体制を強化し、紛争の権限委譲や段階的処理、部門間連携を推進。現在、95％の苦情案件を迅速に解決しています。さらに、「一案一解決」に満足せず、PDCAサイクルを用いて追跡管理の閉ループを構築し、共通点や問題点を抽出、改善を続け、苦情件数の削減と顧客満足度の向上を実現しています。

「家の近く」の調停拠点を設置。監督当局の指導のもと、中国太保産险广东分公司は、广东正和消保中心と共同で、業界初の常駐調停拠点を設立。消費者の「仕事・生活圏」に調停拠点を移し、「現場＋訪問＋オンライン」の三次元調停モデルを展開。調停成功率は98.6％に達し、「小さな事は窓口へ、大きな事は機関へ」の原則を実現しています。

交通紛争の共同解決も推進。警察や裁判所と連携し、2025年には越秀区の交通一体化試験を実施。幹部を派遣し、天河区の「ワンストップ」調停拠点を整備。三者連携とオンライン調停を模索し、交通紛争の解決を「メインルート」として確立し、消費者の合理的要求に確実に応えています。

消費者保護の答えは、初心を忘れずに

中国太保産险广东分公司の消費者保護の成果を示すデータ：監督評価は連年トップクラス、サービス品質指数は継続的に改善。グループや本部の表彰、消保「管理引领奖」「革新模範賞」、業界の金融教育・宣伝優秀組織など、多くの栄誉を獲得。太保寿健广东分公司と連携し、3年連続で中国太保グループの「广东消保模範区」に選ばれています。これらの栄誉は、心を込めたサービスの証であり、「民のために実事を行う」初心の証明です。

金融消費者保護は、長きにわたり努力を続けることが重要です。中国太保産险广东分公司は、革新的実践を通じて民生の期待に応え、初心を守り続けます。今後も「省心」で負担を軽減し、「放心」で消費の安全を固め、「安心」で南粤の人々の心を温め、「民のために金融」の初心を根付かせ、花を咲かせ、実を結ばせ、广东の高品質な金融発展に太保の力を貢献します。