Wancheng Group's 2025 Net Profit Skyrockets; Franchise Management Risks Remain Unresolved

AIに問い合わせ　顧客紛争の頻発、企業はどのようにリスク管理策を強化すべきか？

2023年3月17日夜、量販スナックのリーディングカンパニーである万辰グループ（300972.SZ）は2025年の年次報告書を発表し、年間売上高は514.59億元（約9,200億円）で前年同期比59.17％増、純利益は13.45億元（約240億円）で前年同期比358.09％増となった。

大幅な純利益増加の背景には、フランチャイズモデルの貢献が大きい。2023年10月、万辰グループは「陸小馋」「好想来」「来优品」「吖嘀吖嘀」を統合し、「好想来」というブランドに再編し、「加盟費0円、管理費0円、配送費0円」の低ハードル政策を打ち出し、加盟店の拡大を促進した。財務報告によると、2025年末時点で、同社の店舗数は18314店に達し、全国にネットワークを展開している。収益面では、卸売供給モデルが売上の96.45％を占め、売上高は前年比61.03％増加した。

しかし、急速な成長の裏には、積極的な加盟拡大戦略に伴う加盟店の質のばらつきやリスクも存在し、本部による最終サービスの管理体制のさらなる強化が求められる。

報道によると、2026年2月2日、陝西省咸陽市礼泉県の「好想来」スナック店で、監視カメラの映像から2人の14歳の少女が窃盗を疑われ、店員が支払い済みの二人を無理やり呼び戻し、20分以上滞留させた。少女は体調不良を訴え親に連絡を求めたが拒否され、最終的に自ら荷物を開けて自己証明を余儀なくされた。警察の調査の結果、二人は窃盗行為を行っていなかったことが判明した。

事件後、万辰グループは関係店舗の閉店と改善策を実施し、謝罪した。これは「好想来」が初めて顧客トラブルに巻き込まれたわけではなく、2025年以降、幼児が商品を誤って持ち出したり、店員による顧客への侮辱などの類似事件が複数報告されている。黒猫の苦情プラットフォームには、「好想来」店舗に対する苦情が1900件を超えている。

公開資料によると、万辰グループは2021年に「食用菌第一株」として深セン証券取引所の創業板に上場し、2022年には量販スナック事業に参入。現在、スナック事業の売上比率はほぼ99％に達している。財務報告によると、2025年の万辰グループの量販スナック事業の売上高は508.57億元（約9,100億円）で、前年同期比59.98％増、毛利率は12.32％で前年より1.46ポイント上昇した。（記者 冯皓、インターンの邹宛诺も寄稿）