監督当局は消費者紛争の多元的解決を奨励し、違法な代理維持行為を法に基づいて取り締まる

【財新網】銀行・保険機関の消費者苦情処理業務の規範化をさらに進めるため、監督当局は従来の規定を改訂し、多元的解決章を新設し、双方が自主的な和解や調停を通じて紛争を解決することを奨励するとともに、金融消費者は正当な手段を通じて客観的かつ合理的に訴求を反映すべきことを強調している。

2026年3月20日の夕方、国家金融監督管理局は「銀行・保険機関の金融消費者苦情処理管理弁法（意見募集草案）」を発表し、消費者間の紛争が発生した場合、まず金融消費者は銀行・保険機関に対して反映し、双方当事者が法に則り平等に協議し、自主的に和解することを奨励している。銀行・保険機関は、契約締結時に調停方式を優先的に用いることを約束できる。苦情処理の過程では、苦情者に調停を通じて消費者紛争を解決するよう促すことができる。